社会责任管理实践的探索

刘卫民

随着经济体制的不断深入、国际化进程的加快，企业作为众多社会利益的交汇点，社会各界对企业履行社会责任关注程度日益提高，并从不同的观点和角度，制定了社会责任规定及标准规范，倡导和推动企业社会责任工作。

在社会责任成为国际社会共同倡导和追求价值取向驱动下，企业应积极主动地参与并践行社会责任实践，妥善处理好与国际标准接轨和刚性约束与自愿原则的关系，探索社会责任有效管理方式，扎实推进社会责任工作。

一是全面落实国家有关规定及行业组织标准规范。确立目标、明确职责、完善制度、规范流程、加强考核，构建社会责任管理体系和长效管控机制；二是对照社会责任规定及标准规范，将企业理念、企业文化、经营战略、制度流程、工作指标等各项管理工作的符合性和先进性进行对比分析，结合实际，将社会责任指标有机融入经营管理，充实完善企业管理体系；三是强化社会责任指标落实。社会责任指标的充实完善，不仅拓展管理了范围和内容，而且增加了工作量和管理难度，有的甚至需要增加投入。因此，企业应加强工作目标分解、落实责任、制度保障、工作方式改进及绩效考核，在持续改进管理工作中，固化管理成果，确保指标持续提升且不能倒退；四是建立社会责任管理系统。利用信息化手段，加强指标数据收集、处理及指标阶段完成情况的监控，为指标及时分析处理并保证目标实现提供信息技术支撑；五是建立报告披露制度。遵循社会责任报告准确性、中肯性、时效性和清晰性要求制定企业社会责任报告指南，建立工作流程和制度，及时编制发布企业社会责任报告，可聘请第三方机构审核认证，提高社会责任报告的质量水平；六是建立社会责任评估机制。加强与相关方沟通交流，反映相关方期望和要求，结合企业战略规划和生产经营，提出改进和完善指标体系的措施，提升社会责任PDCA持续改进提升的能力。

在做好上述基本工作的基础上，企业应着重研究以下事项：

把握可持续发展核心，提升创造价值的能力。在市场资源配置机制引导下，向社会提供优质产品和服务、创造价值和财富是企业履行社会责任，实现可持续发展的不竭动力。企业发展离不开核心竞争力的培育和支撑，具有持续技术创新能力，实现长期稳定的经营绩效，是企业践行社会责任的基础和前提。因此，企业不应将社会责任简单地定位在组织举办公益慈善及追求既得利益，而是从长远全局的角度谋划发展战略，加大技术研发及支撑技术创新体制机制的研究，激发员工创造激情和动力，使技术投入转化为专有技术、知识产权、市场竞争力。实践中，有些企业通过技术创新、体制创新，掌握某些领域关键技术，实现替代进口，并将国外竞争对手挤出亚洲市场，赢得广泛的区域市场和发展机遇，启示现实深刻。

将社会责任标准规范与生产经营管理体系有机融合，实现管理优化。社会责任标准规范与企业管理体系的融合，体现了新的管理理念、方法对现行管理方式进行改进优化和业务再造，实现管理体系持续改进提升的过程，而不是与生产经营及现行管理脱节另搞一套。因此，企业应根据有关规定及标准规范，结合企业发展战略和经营目标，完善企业管理体系，不断提升技术经济指标和经营绩效，满足安全生产、环境保护、员工需求及相关方期望更高要求，这是企业摒弃单纯追求短期利益，实现综合效益最大化和长远发展的管理基础。

守法合规，诚信经营。社会各界对合规管理、诚信建设、环境保护、安全生产、消费者权益等方面问题的重视程度逐步加深，欠款、违约、虚假信息、假冒伪劣产品、质量欺诈等影响企业信誉的问题遭到谴责和抵制，构建风险管理体系、法律保障体系已成为企业科学决策、规范经营、提高商业信誉的重要保障，新形势下，战队在并购重组、合资合作、资本运作及混合所有制体制探索的重要事项，企业面临的法律环境更加复杂，必须加强法律保障能力建设，加强法律法规及产业政策研究，尤其是海外法律环境的研究，保证科学决策、合规经营。同时，强化行为规范、职业素养、执业操守，建立合规性组织体系、制度体系、绩效考核体系，树立良好的市场形象和品牌信誉。

推进社会责任制度建设。系统梳理业务流程和制度体系，将社会责任规定及标准规范纳入企业管理体系，通过建立完善规章制度，保证各项工作得到落实。在具体实施中，依照社会责任关于反腐败、反贿赂有关原则，加强招标采购制度化、流程化管理，并将管理延伸到对供应商资质、信誉及经营合规性的审核认定；研究先期介入工作体系，通过提供优质技术服务和售后服务，探索业务延伸管理模式；强化相关方安全管理，并纳入企业安全管理范畴，建立职业健康及安全审核认证制度。企业在规范管理的同时，应影响和带动关联方规范管理，共同打造公平、公正、合规、诚信的社会经营责任链，努力成为履行社会责任的楷模。

社会责任报告应成为企业践行社会责任宣言书和诚信档案。社会责任报告作为公开透明的信息平台，在结构设计上体现了从企业经营体制机制及保证措施各环节要客观真实地反映企业社会责任绩效，便于企业及相关方建立相互了解、相互信赖、相互沟通的合作机制，也有助于自觉接受社会各界的监督评价，促使企业不断强化责任意识，改善管理，提升绩效。但有些企业将社会责任报告当做宣传画册、宣传广告、形象工程，有利于企业的说得多，落后指标及负面信息未能披露，使报告失去真实性、规范性，背离其宗旨和原则，如若报告引用标准的相关组织机构提出质疑、公开指责，会产生不良的社会影响，甚至产生信誉危机。因此，企业应建立规范的社会责任报告制度，按照规定标准建立社会责任报告体系，并加强工作体系建设，明确职责，做好指标展开分解、工作计划落实及严格责任考核。同时，规范报告编制审核流程，业务部门对职责内的指标实施及完成情况披露的真实性严把业务审核关，报告主管部门对报告结构合理性及完整性严把规范审核关，企业对报告的系统性、合规性开展审核认证严把发布质量审批关。另外，要加强与相关方的沟通，及时了解掌握社会各方期望与要求，建立保证社会责任指标制定、执行、监督、考核持续改进机制，不断提升社会责任的质量水平。

在经济全球化高速发展的今天，不断提升履行社会责任的能力是新的历史条件下企业所肩负的重要责任。为此，企业要以更高的理念、更高的标准、更高的责任致力于社会责任的伟大实践，系统构建社会责任与可持续发展的战略目标和体制机制，成为履行社会责任的表率，为股东、为客户、为员工、为社会创造价值。（作者单位：鞍钢集团管理创新部）

编辑|刘书梅 shumei.liu@wtoguide.net