解析“3N和谐社区模式”的责任密码

在中国传统文化中，数字“三”除了具有其他数词表示事物的数量和顺序以外，同时还带有万物和气、养生苍灵等丰富的哲学思想，如《老子》中说：“一生二，二生三，三生万物”，东汉许慎在《说文》中说：“三，天地人之道也”，因此，“三”既代表着数量上从少到多、由寡及众的界点，同时也指代天、地、人的和谐、平衡之道，因而成为我国民间最为偏爱的数字之一。继2013年发布《安全发展白皮书》后，2014年8月7日，中广核在“8·7公众开放体验日”活动期间对外发布了《中国广核集团社区发展白皮书》，并推出了3N社区沟通模式，其中N是英文“Neighbor”的缩写，3N是指安邻、友邻、暖邻，即中广核愿意支持社区发展，做让社区安心、称心、暖心的好邻居，共同建设安邻、友邻、暖邻的和谐社区。

作为我国核电行业支持社区发展、关注社区沟通的重要创新，3N和谐社区沟通模式以中国传统文化中的数字“三”为眼，紧扣社区居民最关注、最直接的安全、友爱、温暖三个方面作为履责的着力点和最终目标；以N为界，将沟通的对象与传递实践的主体明确为社区的公众。

从作用原理来看，3N和谐社区沟通模式以真诚有效的沟通促发展共赢之共识，通过理念宣贯、行为传递，由点及面、共建共筹，有利于形成“以一及二、二及三、三及所有”的传递、带动和裂变效应，实现“让每个员工都成为安全生产、风险管控的第一道闸门”以及“让每个社区居民都成为持续发展、和谐共赢的义务宣传员和实践者”的目标。

尤其值得一提的是，这种由沟通、传递所产生的裂变效应，同样也为企业开展社会责任建设过程中的价值创造、传播模式、沟通方式等方面赋予了新的哲学内涵和借鉴意义，一定程度上体现出了党的群众路线“从群众中来，到群众中去”的朴素思想，同时也成为中央企业创新利益相关方沟通、推进可持续和谐运营的重要创新。具体来看，主要表现为：

价值创造：

经济、社会、环境三方共赢

社区是人们生活的特定区域，是社会的基本单元。和谐社会的建设离不开社区的稳定发展。作为企业的重要利益相关方之一，社区为企业提供生存与发展的资源，是企业可持续发展的重要支撑，因此，企业有责任回馈社区，促进社区和谐发展。

中广核作为清洁能源的供应商与服务商，一直以“发展清洁能源 造福人类社会”为使命。30年来，在推动核电、风电、水电和太阳能等清洁能源产业安全发展的同时，积极与社区居民沟通交流，主动参与社区建设，努力改善社区环境，全面带动社区进步，以实际行动诠释“建好一个项目、带动一方经济、造福一方人民”的内涵，在实现企业自身平稳较快发展的同时，也实现了与当地社区在经济、社会、环境的多方共赢。

沟通方式：

迈向3.0版本的责任沟通模式

近年来，伴随着企业社会责任的快速发展的现实是：公众社会责任的理念逐渐提升、参与企业决策运营的意识逐渐强烈，与此同时，一些社会责任领域新的议题、新的趋势也对企业的日常运营提出了新的期望、新的要求和新的挑战。

这些不仅考验着企业创造盈利的经营智慧，同样也考验着企业开展社会沟通的能力。在全面识别利益相关方及其现实诉求的基础上，与利益相关方开展实质性的互动沟通，通过利益相关方多元目标的融入、多方资源的优化统筹，进而融入到企业运营决策中逐渐成为企业开展利益相关方管理，实现多方共赢的现实选择。

针对近年来，由于部分企业与社区沟通不到位，忽视对社区责任的履行，导致邻避事件频频出现，一些重大项目因为社区居民的反对而被取消或搁置。中广核积极探索更有效的沟通与利益共享机制。如，在主动进行实时网上信息公开、发布企业社会责任报告等信息披露的基础上，通过召开主题论坛共同研讨、以及面向公众开放核电基地进行参观，就一些重大问题展开实质性的互动交流、共同寻求解放方案，最后再将沟通的结果和形成的共识融入到企业的经营决策中，同时建立起有利于利益相关方参与、监督的机制和渠道，进而增进公众对对核电的了解和信任，消除公众疑虑，构建互信互动的和谐关系。

推进模式：主动传播、互动沟通、行为传递三位一体

利益相关方沟通议题的不断发展、信息交互及时性的要求以及新媒体带来传统传播方式的变化，对于企业开展利益相关方沟通的宣传模式也提出了新的要求和现实可能。如，更加注重运用智能手机等移动互联终端，如更加注重眼见为实的互动交流等。

中广核在开展利益相关方沟通的过程中，不仅注重通过网站实时披露社区公众可能关心的数据和问题，通过发布社会责任报告系统披露企业的社会责任绩效，同时也注重实行走出去与引进来相结合，一方面对标国内外优秀核电企业，通过学习交流增进企业支持社区发展的经验，另一方面也主动向公众开放核电基地、召开核电科普活动，邀请社区公众参观学习，在增进对核电科学认识的基础上，去除对核电的恐惧。而良好的主动传播和互动沟通，不仅有利于在企业内部让每个员工有意识形成正确的认识和行为，正确、积极地与外界开展沟通，打造负责任的形象，同时，也有利于借助社区公众的口口传播以及行为示范、传递效应，一定程度上让他们成为企业与社区和谐共生的义务宣传员。

资料链接

安邻：

所有运行事件2个工作日内公开

核电专业性较强，对于社区居民而言，具有一定的神秘感和恐惧感。基于此，在确保核电安全运营前提下，中广核坚持公开透明原则，及时披露安全信息和监测指标，定期开展各类核电安全沟通活动，以通俗易懂的方式解答社区居民的疑问，将神秘感与恐惧感转变为安全感和信赖感，让邻居安心无忧。

《中国广核集团社区发展白皮书》显示，中广核已开通大亚湾、宁德、红沿河和阳江等在运核电基地核与辐射安全信息公开平台，所有运行事件信息在2个工作日（节假日72小时）内及时公开，2013 年中广核已公布5起零级运行事件，通报生产、应急、管理等领域相关信息超过100 次；各在运核电基地每月还及时在网站公开运行指标、环境监测、三废管控、辐射防护等数据。另外，中广核还通过开放核电基地、发布企业社会责任报告、召开新闻发布会、发布社会责任报告等途径主动信息公开，构建互信互动的和谐关系。

友邻：

大亚湾持续监测海洋生物多样性

核电等大型项目的影响面较大，有可能对社区居民带来不便。中广核以友好、尊重的态度，与社区居民真诚沟通，了解并积极回应社区居民的期待，并通过维护和改善社区的生态环境、促进社区传统文化的发展等举措，与邻居友好相处。

白皮书披露，中广核十分重视保护项目周边社区的生态环境和生物多样性。在大亚湾核电基地，中广核开展海洋生物耐热性研究，测量海水水温，持续监测海洋生物多样性和海域环境，并积极配合保护区开展增殖放流活动，优化取排水方案。在纳米比亚湖山矿，中广核对当地珍稀动植物千岁兰、湖山蜥蜴等采取了有针对性的保护措施，并与当地的动植物研究机构开展长期合作，进行调研考察记录、移栽等工作。

暖邻：

阳江核电后勤服务人员八成来自本地

大型项目的发展对周边社区有着长远的影响，中广核将每个项目建设视为与社区共享发展的机遇。企业在项目建设和运营的全过程，与当地政府和社区携手合作、共同谋划，扩展核电产业带来的经济增长和就业机会，带动当地社区进步。

白皮书披露，大亚湾核电成立了社区基金，主要用于鹏城、岭澳社区以及大坑村等居民区内部道路、小区供排水系统、绿化、老人活动中心等基础设施建设，累计已投入超过600万元。

编辑|赵钧 jun.zhao@wtoguide.netendprint