互联网+时代电信运营商全新营销模式研究

周实奇 林弼 白严斌 曾滔

【摘要】 “互联网+”：是对传统产业不是颠覆，而是换代升级。在通信领域，互联网+通信有了即时通信，现在几乎人人都在用即时通信App进行语音、文字甚至视频交流。然而传统运营商在面对微信这类即时通信App诞生时简直如临大敌，因为语音和短信收入大幅下滑，但现在随着互联网的发展，来自数据流量业务的收入已经大大超过语音收入的下滑，可以看出，互联网的出现并没有彻底颠覆通信行业，反而是促进了运营商进行相关业务的变革升级。

【关键字】 互联网+ 触点营销 营销中心

一、背景

1.1互联网+

3月5日消息，第十二届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会。李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。“互联网+”战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。

“互联网+”：是对传统产业不是颠覆，而是换代升级。在通信领域，互联网+通信有了即时通信，现在几乎人人都在用即时通信App进行语音、文字甚至视频交流。然而传统运营商在面对微信这类即时通信App诞生时简直如临大敌，因为语音和短信收入大幅下滑，但现在随着互联网的发展，来自数据流量业务的收入已经大大超过语音收入的下滑，可以看出，互联网的出现并没有彻底颠覆通信行业，反而是促进了运营商进行相关业务的变革升级。

1.2现状与挑战

所谓营销，是指运营商在合适的时机、向合适的对象、通过合适的渠道推送合适的产品或服务，以期达到企业利益最大化（收入、客户保有、客户结构最优等）。……