主题公园排队问题解决方案探讨

王德民　姜晓宸

作者简介：王德民（1990-），男，汉族，山东省临沂市，硕士，云南大学，资产评估专业。

姜晓宸（1990-），女，汉族，山东省烟台市，硕士，云南大学，资产评估专业。

摘要：随着我国旅游体验型消费时代的到来，主题公园（特指以高参与性与体验型的大型娱乐主题乐园）的游客需求在未来几年将大幅增长，但根据笔者的亲身体验和网络调查问卷等渠道的了解中，排队问题不容忽视。排队时间长，园区拥挤不堪等现象已严重影响了主题公园的健康发展。本文将基于供求关系理论和排队心理学来分析我国主题公园的排队问题，并针对主要排队原因提出相应解决方案。

关键词：主题公园；排队；O2O模式

随着经济与需求的增长，主题公园的排队问题愈发严重。排队时间长，园区拥挤等现象不仅浪费游客游玩时间，更导致其忠诚度、返玩率大大降低；随着假期游玩可选择项目的增多，由于排队问题，主题公园竞争力、投资回报率大幅降低，如不尽快有效、合理解决，不利于主题公园的长远健康发展。

一、主题公园排队问题原因分析

根据调查分析，主题公园容易产生长时间排队现象的原因主要有以下两种：

（一）游客与主题公园的供需不均衡

游客与主题公园的供需不均衡主要表现在两个方面，其一是游客数量与主题公园娱乐设施数量的不平衡，其二是游客游玩时间与主题公园营业时间的不平衡。由于主题公园体验式服务的特殊性，经常会出现众多游客共享同一个服务过程的现象，所以导致游客的需求量常常会超过主题公园娱乐设施的供给量，因此造成大量的排队现象。……