知识社区应用推广及影响因素探讨

◎中国运载火箭技术研究院战术武器事业部 杨占良 戴新进 赵长见 孙丽 张晓赛

知识社区应用推广及影响因素探讨

◎中国运载火箭技术研究院战术武器事业部 杨占良 戴新进 赵长见 孙丽 张晓赛

2015年是中国运载火箭技术研究院知识管理继显性知识资源采集逐渐成熟后，深入开展隐性知识挖掘的启动之年，知识社区的应用推广成为研究院“十三五”期间知识管理的重点。如何推动知识社区的发展，使其为创造和共享组织知识作出积极贡献，对组织而言是一项极有意义的挑战；如何参与有价值的知识社区，在群体中有效的学习，提升个人竞争力，对于个人来讲同样是一项极有意义的挑战。

从认识的角度，笔者对知识社区应用推广的重要意义、影响因素以及对策建议进行探讨，希望揭示知识社区的本质内涵，以引起组织和个人对知识社区建设的重视与参与，在组织管理、个人工作和学习等方面充分发挥知识社区的功用。

一、知识社区的概念

1.内涵与特点

研究院对知识社区的定义是：“由具有共同知识需求、关注问题或专业背景的专家和员工自发建立的非正式群体（同行圈子），通过知识分享、观点互动、创意激发等交流方式解决实际工作中遇到的问题（实践互动），达到持续提升社区成员知识水平和专业技能的目的（能力提升）。”可见知识社区是构筑在知识管理系统平台之上，以知识的获取、分享和管理为目标的社会组织形态，社区成员的兴趣与需求是其存在和发展的动力及源泉。其本质是以人为本，通过人与人之间的互动和协作来释放人的潜能，通过提供明确的目标和协作工具来实现知识的价值化。

从知识获取角度看，知识社区是一种新型的、科学的学习方式。一方面，社区成员主要通过网络工具与众多的学习同伴以及经验丰富的专家一起交流，通过跨地域、跨部门实现自身知识的获取、优化和改善；另一方面，由于知识社区中的成员大多属于同一领域，有着共同的兴趣爱好或知识需求，学习目标更加明确，也更容易沟通交流，因而会积极参与互动、主动探究知识。

从知识共享角度看，知识社区是实现隐性知识共享的重要途径。知识社区作为非正式学习的一种形式，具有情境性、个人独特性、注重合作性以及实践性强等特点，符合隐性知识获取的要求，是隐性知识存在和共享的富饶土壤。同时，由于成员在社区活动中能够自发地交流思想、交换意见、分享知识和经验，对于组织业务至关重要的某些特定的专业知识或经验由此得以积累和传承。

从知识管理角度看，知识社区是知识管理的落地工具。由于知识社区是构筑在知识管理系统平台上的虚拟空间，系统技术的不断完善和发展为知识管理提供了强大的系统工具与管理手段，使知识社区不只是人们利用并获取知识的单一平台，而是变革为内容更丰富、联系性更强、工具性更强的知识综合管理平台。

2.价值和作用

知识社区的价值和作用主要体现在：知识社区建立起了一种新型的相互学习方式，开辟了知识创造、分享、利用以及管理的新途径，对促进组织和个人的可持续发展有着重要意义。

知识社区在实际工作和学习中主要有以下功用：

一是传承宝贵经验。人们在实际工作和学习中创造了大量知识，这些知识包括成功经验和失败教训，有的以报告、数据、模型、标准、论文等显性形式存在，更多的则是以隐性形式存在于人的头脑中，此类知识的获得与运用对于组织和个人而言尤为珍贵。由于知识社区具有开放、合作、交互、知识汇聚的基本特征，因而成为组织内部传播宝贵经验的理想平台。

二是开拓最佳实践。知识社区中存在着分布式认知、智慧和专业技能，通过资源共享、经验分享、互动互助等活动可以探讨出最佳实践模式。

三是快速解决难题。遇到工作或生活上的问题，特别是专业上的问题，社区成员能够通过知识社区得到众多同伴或专家的指导和帮助。知识社区的建设和发展在某种程度上都是为了更快、更好地解决问题。

四是发展专业技能。研究表明，学徒从师傅身上学到的东西与从熟练工以及师兄身上学到的东西一样多。因此，知识社区在发展专业技能方面特别有效。

组织传播、群体传播、人际传播在国际传播中扮演着虽不同但同样重要的作用，特别是随着“一带一路”倡议的推进，中国企业、民间团体、民众在改善国家形象、增强国际话语权、提高对外传播力等方面也发挥着日益重要的作用。这些传播主体也应该成为“一带一路”传播研究的研究对象。

二、知识社区应用推广的重要意义

一是贯彻落实研究院知识管理战略。

知识管理战略规划是研究院知识管理工作的纲领性文件，提出了研究院2011～2020年知识管理的总体思路、总体目标、实施原则、指导方针、阶段目标与任务等基本内容。其中，知识社区的建设和推广是规划的一项重要内容，在整个知识管理中有着重要地位。

2010年研究院完成了知识管理系统一期建设，构建了文档知识获取、知识多维分类、知识地图、知识搜索、知识审批及安全管理等基本功能模块，初步形成了知识管理平台。2012年开展知识管理系统二期建设，重点开展知识社区模块及专业知识管理模块建设。2014年7月，知识社区系统部署上线，并组织开展试点运行，该系统提供了知识微博、知识问答、社区知识库、专家管理、项目管理、创意广场等六大互动功能，为知识社区的应用推广奠定了坚实的基础。研究院于2015年5月组织召开知识社区系统应用培训，并下发《关于开展知识社区应用工作的通知》，院属各单位按照通知要求完成了知识社区组建，标志着知识社区系统进入全面应用推广阶段。

二是有效提升员工知识水平和专业技能。

员工的知识水平和专业技能是形成企业独特竞争力的核心要素。一方面，知识社区为员工的学习和交流提供了最佳平台，知识社区的应用推广拓宽了人们学习交流的渠道，在个人知识获取与创新过程中占据着越来越重要的位置，人们通过知识社区能够参与更多的社区活动，在知识社区所创造的需求推动下，人们的思想将得到进一步的解放，其生产力和注意力也将提高；另一方面，知识社区为员工提升业务技能开辟了重要途径。研究院的创新发展使得员工对知识特别是技能方面的隐性知识有着迫切的需求，技能层面的隐性知识主要包括专业技能、决窍、经验等，这部分知识是组织和个人多年实践经验的积累，大都存在于人的头脑中，相对于显性知识具有不易表达、个体独特性较强、获取过程的情境性要求较高、无法通过编码等手段录入知识库、更加难于分享等特征。知识社区恰恰是获取和转移这部分知识的最佳方式，个体成员可以通过知识社区和社区中的同伴交流、分享最佳实践经验，并通过观察、模仿他人或自我内省等方式更新知识，获取新的经验，进而提升自身的专业技能。

三是促进研究院知识管理创新发展。

三、影响因素

1.组织和个人对知识社区的认知

知识社区对于组织和个人的价值是其存在及发展的根本，而组织及个人对知识社区的热情与参与是知识社区发展的动力和源泉。这种热情和参与程度来源于人们对知识社区的认识与实践，并且随着实践的发展有一个逐步深化的过程。只有组织和个人对知识社区的价值有了足够的认识，才能以极大的热情支持和参与知识社区，进而推动知识社区的发展。因此，加大宣传力度、扩大知识社区的影响力是知识社区发展过程中尤其是在知识社区应用推广初期需要重点关注的问题。

2.系统技术的完善和发展

由于知识社区是构筑在知识管理系统平台之上，系统技术对知识社区的应用推广有着重要影响。首先，系统技术的不断完善和发展能为知识的传递及交流带来更多便利；其次，系统中先进的网络交流工具不仅会方便社区成员获取知识，更能够促进社区成员转变学习思路，从而产生对社区的信赖感；再次，合理有效的系统架构能为社区创建一个无障碍的知识共享环境。知识管理系统首先要为社区成员提供知识交流、团队协作及知识共享工具，这些工具的完善和易用程度直接影响着社区的日常运行与应用推广。另外，社区成员使用这些系统工具的熟练程度也对知识的创造与传播有着重要影响。

3.良好的文化环境

知识社区的应用和推广，首先要有一个良好的文化环境。知识共享的组织文化氛围包括社区成员先进的文化理念和价值取向、组织内部的创新文化制度和激励机制等，主要表现就是社区成员主动帮助他人解决问题、分享个人知识的行为。如果社区成员不愿意共享知识或者组织中缺乏知识共享的文化氛围，知识社区的运行将受到极大的阻碍，知识社区的应用推广终究会走向失败；反之，一个知识社区中具有分享意愿的人越多，整个社区就越活跃、知识分享的氛围就越好、社区的吸引力和凝聚力就越强。因此，不断优化和改善组织内部的文化环境应贯穿知识社区建设与发展的始终。

4.组织和个人的参与程度及支持力度

知识社区的应用推广需要系统的支撑、环境的驱动，更离不开组织及个人的参与和支持，组织的支持力度和个人的参与程度是知识社区应用推广的决定性因素。知识社区的应用推广关键还在于知识社区自身强大的生命力，这种生命力来源于组织及个人的支持力度和参与程度，包括参与社区活动的动机、热情、互动程度、沟通频率、沟通意愿以及成员之间的相互信任等。因此，推动知识社区建设发展的一项重要举措就是激发内部活力、打造高活跃度的知识社区。

四、对策建议

一是加大支持与指导力度，保证知识社区健康发展。

尽管知识社区是自发的、非正式群体，但知识社区的健康发展离不开组织的正确引导和强有力支持。这种支持主要体现在为知识社区的成长提供必要的资源、创建适宜的环境等，如不断改进知识社区系统平台、丰富知识库、营造良好的企业文化氛围，为知识社区创建一个无障碍的知识共享环境；大力宣传和精心培育知识社区，建立健全奖励激励机制，有效鼓励成员积极参与社区活动。

二是注重社区内部的维护和管理，保证知识社区持续发展。

在影响知识社区应用推广的诸多因素中，尽管技术与环境因素相当重要，但知识社区个人层面的因素才是影响知识社区应用推广的内因。因此，保持和发展知识社区对组织与个人的价值是知识社区存在及发展的关键。知识社区早期的价值在很大程度上取决于对社区成员当前的问题和需要的关注，而随着知识社区的成长，发展出系统化的、易于查阅和使用的知识就变得更为重要，知识社区如果能够为组织所认可和支持，就会很快地成长起来。知识社区最好能与组织整体目标协调发展，让组织增加对知识社区的支持，如重视并认可知识社区核心成员和管理者，为他们提供奖励和资源支持；积极促进公共知识库的资源扩展，促进知识社区与各项管理业务的融合；引导社区管理者将社区建设与工作任务结合起来，增强知识社区的实用效果。

同时，保持社区成员的兴趣和参与度是保证知识社区持续发展的重点。一个知识社区是否成功，社区成员是否有较高的参与度是一个明显的标志，好的管理者应该积极寻求各种途径来达到以上目的，如在社区中建立具有挑战性的专业知识板块，采取积分激励等方式引导成员去研究、探讨相关的专业性问题，以提高社区成员知识分享的积极性；围绕社区主题，通过社区内部或外部的专家引入新的观点，以增加社区成员的兴趣；着眼社区的发展，通过及时招募新人，代替已经离开的成员或者补充新鲜血液，以保持社区的适度成长；通过情感交流促进社区成员彼此熟悉，以增强社区的凝聚力和吸引力；通过做好对核心成员的激励，充分发挥他们的作用，以达到聚合人气、引导研究主题、活跃知识社区的目的。

知识社区的应用推广是一项复杂的系统工程，对组织和个人都是一项极有意义的挑战，需要在知识社区应用推广的实践中深入研究和探索。随着中国运载火箭技术研究院知识管理发展战略的推进，知识社区必将得到更加广泛、深入的发展，在知识的积累与传承以及促进研究院创新发展中发挥独特的魅力和作用。