信息服务管理系统设计与实现

钱逢安 上海铁路局信息技术所

信息服务管理系统设计与实现

钱逢安 上海铁路局信息技术所

基于我局信息运维部门目前面临的现实困难，设计并实现了信息服务管理系统，该系统规范和监督运维工作各环节，降低运维人员劳动强度，提高运维知识共享，保障各信息系统的持续稳定运行。

机房监控；运行维护；故障管理

经过多年的努力，我局信息化应用得到长足发展。信息系统已经成为我局决策支持、客货运营销、调度指挥的重要工具。目前运行的信息系统主要有：客票系统、调度系统、三级建库系统、办公自动化系统、安全平台系统、其他专业信息系统等。作为支撑这些应用运行的底层平台小型机、服务器、网络日趋复杂多样。目前全局核心小型机多达百余套，主要机型是IBM P系列、HP SuperDome系列、Oracle SPARC系列，存储涉及IBM、HP、EMC、HDS等多家产品，网络设备涉及思科、华为、港湾，服务器、微机更是数以千计。随着应用范围的不断延伸，投入运营的软硬件系统更加庞大复杂。

1 信息运维部门面临的实际困难

信息系统项目投入生产之后，信息运维部门承担相关软硬件系统的所有监控维护责任。如何保障这些系统24 h不间断稳定运行是对铁路运维保障部门一个重大挑战。分析我局实际情况，各信息运维部门普遍存在如下困难：

1.1 故障管理过程不规范，故障处理效率不能保证

故障管理是对运行生产过程中发生的故障进行管理，这是信息运行维护部门日常工作的重要内容，其主要工作包括故障报告、故障登记、故障解决、故障事后分析总结等过程。……