宋玉峰 细节决定成败

宋玉峰是中城国际旅行社的一名导游员。他大学毕业后考取了导游资格证书，到今天从事导游工作将近5年时间。他热爱北京，更喜欢热爱导游这个职业。几年带团工作下来，他已经能够很好地站在游客的角度去设身处地地为客人着想。来自五湖四海的游客，到一个陌生的城市去旅游，除了对旅游目的地的好奇之外，还有很多他们所担心的问题。作为导游，是客人在旅游当地主要的沟通服务对象，无论出现的任何问题，游客首先会寻求导游给自己提供帮助，所以工作本身就具有一定的挑战性。他秉承着前辈所讲的一句非常重要的话：“服务是基础，信任是本钱，细节决定成败！”

导游并不是简单的做一个讲解员，而是一个杂家，是一个光荣而又神圣的职业！作为北京的一名导游员，不光要熟悉古都北京的历史，更需要展现新北京的文化魅力。来到北京的游客，首先希望通过导游了解北京的人文地理，那这3000年的建城史，800年的建都史，如果仅仅就把历史记载告诉游客，游客不光会失去一定的兴趣，同时也不会对北京留下太深的印象。经过几年的工作总结，宋玉峰把北京的历史、相关的重要景点，变成了一个个丰富有趣的小故事，并用现代人说话的口吻，加入不同形容词、语气词，生动有趣讲述给每一位游客，客人不仅听得津津有味，同时对首都北京有了更深的了解和认识，这让每一位游客都觉得不虚此行。游程中，通过几天的相处，游客与他的关系也是亲密无间，他们乐于与他分享自己所在地的风土人情、奇闻乐见，这使他能够更好掌握游客当地的情况，做好导游服务工作。……