中国国家博物馆文化志愿服务管理模式探究

□ 赵　菁(中国国家博物馆社会教育宣传部副主任)

中国国家博物馆文化志愿服务管理模式探究

□ 赵菁(中国国家博物馆社会教育宣传部副主任)

中国国家博物馆开展志愿服务工作至今已有14个年头。先后有六千余人参与其中，累积提供志愿服务时间超过二十一万小时，累积服务展览数量超过二百个。历时十余年稳步发展的中国国家博物馆志愿者团队不仅在服务数量和服务质量上赢得赞誉，中国国家博物馆志愿者还成功地在观众与展览之间架起一座桥梁，成为文化传播的使者。中国国家博物馆文化志愿服务管理模式和制度建设的发展大致可以分为以下三个阶段：

一、2002年—2006年：“从开放服务到开放心态”的模式建立

所谓开放服务，就是通过培训社会人士，让他们有能力胜任原来由博物馆员工承担的某些工作岗位。以当下观点来看这根本算不上突破，但把时间拨回到2002年的博物馆，却是相当大胆的一个举措。2002年3月6日，中国国家博物馆在《北京晚报》刊登招聘启事，公开面向社会招募志愿讲解员,这也开创了国内博物馆通过公共媒体向社会招募志愿服务人员的先河。那时，“志愿者”概念还不像现在这样普及，社会上的志愿服务主要集中在养老院等一些社会服务机构，个别博物馆虽然开展了“志愿服务”工作，但是志愿者承担的都是打扫卫生等杂务性工作。讲解是具有专业技术含量的岗位，通常由博物馆专职员工担任，讲解岗位对社会开放展现了博物馆开放服务的力度和决心。……