试析读者权利冲突下的图书馆服务理念

（阿克苏市图书馆，新疆 阿克苏 843000）

读者权利就是指读者自身充分利用图书馆中文献资料来对自身需求进行满足，并从中获得相应的阅读利益以及其他相关权利。然而受到诸多因素的影响，使得读者权利冲突时常发生，这不仅给冲突双方带来了一定的损失，还在一定程度上使图书馆的形象受到影响，所以在此种背景下，图书馆将以人为本这一服务理念有效运用到自身服务体系中，不但提升了读者自身对权益以及义务的认知，还有效推动了图书馆整体法治建设水平的提升。

一、读者权利简述

我国相关法律法规中明确规定读者自身的权利，如，身份平等的权利、求教获取知识的权利、文献资料以及相应设备的使用权利、批评建议和检举的权利以及监督权利等。读者权利的有效实行就是为了进一步保证读者在文献资料使用、享受图书馆服务方面的平等性，因此在读者进入到图书馆中进行借阅时，要保证对待读者的是一视同仁的。而读者进入图书馆的根本目的就是对馆藏资料进行借阅，因此图书馆要尽可能的满足读者使的自身需求，并在服务时间、空间和设备等方面进行保障。不仅如此，读者可以对图书馆制度、服务等多方面进行了解和咨询，而图书馆也义务对读者这部分要求进行满足[1]。众所周知，图书馆馆藏文献和资料是读者进一步实现其自身各项权利的载体，因此如果有一部分读者不能再这一载体上实现自身权益，就可能会产生权益冲突。而在读者在图书馆中进行借阅活动时，图书馆所提供的服务一定要对其进行礼貌对待以及尊重，确保其个人隐私和财产受到保障。不仅如此，读者还可以对哦图书馆提出相应的批评和建议等。

二、读者自身权益与义务之间相关性的研究

在图书馆以及读者自身共同利益的基础上，读者权利以及义务之间是相对统一的，这两者之间的关系是相互联系且不可分割的。在我国宪法中明确规定，公民一定要履行和遵守相应的行为规范，而图书馆制定有关制度的根本目的就是保证读者在享受自身权利时不对国家、社会以及集体等方面的权利造成损害，因此在图书馆中读者更是要做到这点。

读者自身不仅有权利和相应的义务，权利对于每位读者来说都是平等的，所以，在其自身享受自身权利的同时，还要真正执行不损害他人自身权利的义务。因此在读者进入到图书馆中以后，就一定要遵守图书馆的制度，保证图书馆设施、公共财产、文献资料等方面的良好，并且要自觉对其环境进行维护，确保图书馆日常工作能够正常进行。此外，还要给予图书馆工作人员足够的尊重，保护图书，做好信息反馈以及监督等工作[2]。

三、读者权利冲突背景下图书馆服务理念

读者权利就是使其自身更好的获得知识、了解实事、满足需求，预约自身，进而有效推动自身个性发展和完善，更加便捷、自主的对文献信息资料进行有效运用。图书馆是保证公共权利的单位，因此其建设的目的就是为了进一步确保读者群自身的权利能够得到保证，进而降低读者个体之间冲突发生的概率。而从根本上来说，读者权利冲突就是图书馆各项活动所出现的冲突。

1.读者自身需求与实际馆藏资料发生冲突背景下的服务理念

图书馆是大量数据资料、文献信息集中的区域，因此一定要对馆藏资料和文献进行管理，确保管理工作的有效性，从而促进图书资料、文献的流通效率，尽最大限度的满足读者对于信息的实际需求，这不仅是图书馆建设发展过程中主要任务，还是其应尽的责任以及义务。然而就现阶段图书馆实际馆藏资料来看，由于多种原因的实际影响，使得馆藏资源不能很好的对读者实际需求进行满足，其中的资源体系也可能完全符合读者所需的类型，例如，图书馆扩大规模以及购书经费不足等。因此，对于资源共享来说，读者借阅文献资料时要具有一定行的合理性。而借阅权限的合理性能够有针对性的提升文献资源的实际使用效率，尽可能的满足读者自身的需求。所以，怎样保证读者借阅权限的合理性以及合情性，就成为今后图书馆发展以及改革的方向，需要加大对其的研究。而随着近些年不少图书馆都在逐渐增加相应的借阅权限，尽最大限度的实现多服务和少限制理念，这不仅是推动图书馆发展的关键，也是进一步达到平等服务的重要措施。而图书馆在今后的发展过程中一定会扩大图书文献的借阅数量以及借阅实践，进而更好的维护读者群体的合法权利[3]。

此外，随着网络时代的到来，各大图书馆都加强了对数字图书馆的建设，不仅加大了对数字图书馆的资金投入，还添置了较为先进的设备设施，进一步加快了图书馆数字化、网络化的实现。不仅如此，图书馆还要加强纸质文献与数字信息之间的互补，提升社会各界之间的合作水平，进而为读者提供更加适合且满足需求的高品质服务。

2.读者之间权利冲突背景下的服务理念

读者间的这种权利冲突就是读者本身于其归属群体之间所产生的利益冲突。例如，由于文献资源副本数量上的限制，使得在同一图书馆内不能完全满足读者群体对这一文献的实际需求，这样就会产生相应的矛盾。而大家都在安静阅读时，一旦有人大声的朗读和背诵就会使馆内其他读者受到影响，进程产生相应的权利冲突。不仅如此，图书馆中的阅读区域和阅览空间的不足也会导致权利冲突这一现象的发生，因此图书馆就要有针对性对这部分冲突进行解决，所以图书馆要对先关功能区域进行扩大，提升宣传教育水平，进而对读者间的权利冲突以及满足进行缓解和解决[4]。

众所周知，读者整体权利具有一定的相对性，对于任何一名读者来说他都是平等的。基于此，图书馆要使用最为有效且适合的方式来对个体与整体权利之间的冲突进行处理，而必要前提是不能对其他读者的权利进行损害。同时图书馆还要按照效益最大化的原则来进行相应服务。例如，图书馆在对文献资源进行相应的配置时，一定要保证读者需求得到有效满足，进而确保读者整体权利的时效性以及公平性。

此外，对读者权利进行限制是满足读者权利过程中所必须要付出的代价，因此在图书馆对读者权利进行有效限制时，一定要以读者整体权利为根本，进而更好的对读者进行服务，有效提升读者服务的满意性。不少专家学者认为在图书馆中发生权利冲突的根本就是因为读者自身素质水平不均衡，而信息资源的提供方侧重点不同而导致的，因此，想要良好的处理读者间权利冲突，就一定要秉持着公平、公正的原则，尽可能的缓解和解决相应的矛盾问题。

3.读者自身权利和图书馆制度冲突背景下的服务理念

读者与图书馆之间的权利冲突就是个人与权利之间的矛盾，因此，图书馆在制定相应的制度以及体系时，一定要尽可能降低和防止权利的冲突，并且图书馆还要不断的完善和规范自身服务体系，降低冲突发生的概率。因此图书馆制度的构建不仅是为了进一步提升自身管理水平，还要对读者群体的权利进行保障。图书馆在执行规章制度是一定要做到以人为本。首先，图书馆一定要认真做好规章制度的培训以及宣传工作，通过知识培训讲座和新生入馆教育的方式，教育广大读者，让读者能够清楚的认知和理解馆内规章制度，进而严格遵守。其次，图书馆必须对馆员所具有的人格形象加强关注，不断提升馆员的技能以及业务水平，树立以读者为中心的服务理念。在对读者违规行为进行处理时，图书馆必须应用“以情感人与以理服人”的方式让读者在思想上产生认同，进而自觉的对图书馆的管理制度加以遵守[5]。

结论

总之，读者权利属于图书馆建设过程中需要面临的一重大挑战，同时也可谓是一种前所未有的机遇。社会通常情况下是在解决矛盾中发展的，广大读者权利也是在解决冲突中完善的。所以，图书馆一定要对读者权利加强重视，在树立“以人为本”的服务理念基础上，为广大读者提供个性化的服务，促进图书馆向着信息化方向持续发展。