浅谈如何加强图书馆报刊阅览室管理与读者服务工作

（云南普洱景东县图书馆，云南 景东 676200）

云南普洱景东图书馆已有80多年的历史，作为运行多年的图书馆，为景东彝族自治县知识的普及与学习做出了重要的贡献。作为其中报刊阅览室的一名工作人员，应注重两个方面：一方面针对报刊阅览室的管理工作；另一方面是为读者提供更好的阅览体验、阅读环境与咨询服务等等。

一、构建科学的报刊阅览室管理新规则

1.完善阅览室规程

阅览室需要拥有完善而全面的报刊阅览室规范化程序，包括禁止事项与惩罚方案等等，这并不是为难读者，而是为了更好的构建出宁静、舒适的阅读环境。虽然绝大多数读者都具备很高的文化素质和文明意识，但也出现少部分不会在意是否会影响他人的读者存在，做出一些并不文明的举措，包括随地吐痰、乱扔垃圾、吃东西的声音较大、说话声音很高、并不爱护书籍，并出现损坏、污损的问题。面对上述情况，为确保读者们能够拥有良好的阅读体验与阅读环境，就需要制定完善的阅览室规程，减少乃至避免相应问题的发生。

2.创造更适宜的阅读环境

图书馆作为知识的学习场所，适宜的环境有助于提升学习质量，环境读者的身心疲劳等[1]。环境的建设应从硬环境与软环境两面入手。硬环境以期刊阅览室里不同的硬件设施为主，包括书桌、椅子、整体色调、书架等方面。整体色调要配合阳光、座椅摆放、墙面与地面颜色来达成清洁明亮的环境效果[2]。期刊阅览室内部也要增加一些绿色植物与花朵，鲜艳的颜色可提升室内的生机与读者的心情。绿色植物也可改善室内氧气含量，减少二氧化碳，去除异味，有助于每一位读者的身心健康。增设字画作为修饰，提升文化氛围，督促读者奋发学习。当室内环境既有文化氛围，又有温馨而舒适的感觉时，才能促使读者们拥有良好的学习心情，从而提升学习动力与效率。

软环境的本质就是建立以人为核心的高素质环境。高素质环境包括多个方面，其中，以工作人员自身素质为主要因素[3]。新时代的来临，代表着更高的要求，工作人员不应只是单纯的工作，更应当通过不同的途径提升自身综合素质，熟悉每一种类报刊的位置与涉及范围，了解电子设备的检索工具与使用方法，只有这样才能更好的进行导读工作。

3.报刊的整理

图书馆每日都会有较大的人员流动，流动性较强，很多时候，读者在阅读后，并不会将报刊放回原来的位置或者出现放错和乱放问题。一旦发现这类问题，报刊阅读室的工作人员应当主动提醒读者正确的摆放位置[4]，并主动帮助读者整理好报刊位置。有的读者会一次性借出许多报刊，作为外借工作人员，这时也需要提醒读者少拿或注意图书的位置，以免出现放错问题。针对老旧的书籍，可单独设立旧书区域，针对废弃的书籍，可以捐给需要的学校或低价销售给有需求的读者，避免图书的浪费，提升使用的效率。每日都需检查书架上报刊数目与题目是否正确，摆放是否合理，一旦出现问题需要及时记录与进行补救，防止书籍的丢失与摆放混乱问题。

二、提升图书馆阅览室读者服务水平的对策

1.构建更完善的人性化服务

图书馆的吸引力除了书籍的数量与整体造型外，人性化服务也是其中的重点。人性化服务作为我县图书馆的主要发展走向，其主要内容就是促使人与书籍的融合与互动。伴随时代的进步，服务体系也更加人性化，更加符合时代的发展趋势。传统的服务体系更加制度化，只考虑到符合提升效率，而忽略服务的主体，也就是人的存在，所以传统服务需要变革与发展。在全新的服务体系中，需要构建以读者需求为核心，以满足读者需求为目的的体系；图书馆内部的布局也需更符合人性化的需求。利用合理的空间布局，为读者们创造适宜的阅读环境，使读者更乐于去阅读与学习。

2.提高工作人员的责任感

现阶段，阅览室已具有较高的人员流量，作为图书馆的外借工作人员，不仅仅是一种荣耀，更是一种责任，只有具备更好的责任心，才能全身心的投入相关的工作，贡献自身力量。

责任心的体现集中于两方面：一方面体现于自身工作中，对报刊的管理项目。报刊即是传统的了解国内外大事、新事的重要途径，同时，也作为重要的历史资料。工作人员在面对报刊的登记、归类、上下架工作时做到细心，耐心。在图书馆开馆之前，就要做好报刊整理程序，保证各类型报刊位于正确的位置，使读者可以快速找到需要的资料与期刊。全面优化现有内部职工的借阅体系，防止书籍的丢失。

另一方面是以读者为核心的管理工作。外借工作人员的职责不能单纯的局限于借阅书籍的记录，而应当更多的以读者需求进行考虑。包括向每一位读者宣传阅览室规程，在明显的位置增设文明标语，使其自主配合图书馆的日常工作，防止出现违反阅览规程的问题发生；向读者提供阅览室报刊的整体布局、不同类型分布的地图或标语，增设室内热水的服务项目，可以让读者喝到热水。有必要的情况下，在明显处增加新到类型的期刊，并增加意见箱，听取读者的意见与想看的报刊等等。

3.工作态度

图书馆阅览室的环境建设，其目就是为读者进行服务，所以阅读环境的构建也包含外借工作人员与读者间的交流。作为负责外借的工作人员，要经常与读者进行交谈，使得双方拥有更多的交流机会，促使双方进行更多的交谈，明白彼此的心态与需求，工作人员根据需要改正的问题，做出相应的调整，以提升整体服务体系。

3.1 友善的态度

身为面对读者最多的外借工作人员，不能每天板着脸，而是要更加亲切而和善。带有微笑的工作人员必然更受读者的欢迎。优质的服务并不是单靠语言，更多的在于行动，工作人员和读者两者关系更接近服务行业中卖家与买家的立场。工作人员热情而亲切的服务更是一种自然的心态，这种友善的态度可以更好的为读者服务，满足其合理的要求，才是我等工作人员责任心最好的体现。

3.2 积极的态度

只有保持积极的心态，才是做好工作的重要前提。现代社会中，繁重工作导致大多数人都有一定的心理压力，很容易被小事所影响乃至使得情绪激烈化，致使出现不理智的问题。但是，针对读者的每一次真诚与努力并不能全部得到回报，也会有部分读者并不理智，态度也很恶劣，所以，要以乐观的态度面对这些事件，同时，也需培养一定的心理承受能力。在日常工作中，需要保持积极的心态，和蔼、耐心的态度面对每一位读者，才是外借工作的基础所在。

3.3 细心的态度

细心的态度对于工作来说有很重要的作用，比如面对不同类型的读者，要细心进行观察，面对找不到书、不懂得电脑操作或第一次借书的读者要上前询问，帮助读者解决问题。针对一部分个人素质较低、身体抱有缺憾的读者也不能有所轻视，更要主动给予关心与帮助。面对态度恶劣的读者，也要细心的解决，避免纠纷的发生，使得每一位读者都可以满意而归。

总结

普洱景东图书馆自建成至今，为我县整体精神文明建设与知识学习做出重要贡献。通过上述内容，可了解到图书馆阅览室各项工作的建立与完善，是读者们进行知识学习与阅览的基础。只有不断完善服务体系、增强管理工作、创造更适宜的阅读环境、培养高素质的人才，才是图书馆未来发展的趋势与目标所在。