基层图书馆为弱势群体服务研究

（文山州广南县图书馆，云南 文山 663300）

随着和谐社会、以人为本等思想的不断贯彻和落实，在社会上关于帮助弱势群体的公益广告和设施变得越来越多，越来越多的场所为弱势群体做出了特殊设计，基层图书馆考虑到弱势群体的阅读需求，也应当关注对于弱势群体的特殊服务，帮助弱势群体能够顺利的在图书馆进行阅读。

一、基层图书馆为弱势群体服务的现状分析

我国的人口众多而土地广阔，相应的弱势群体在分布上也极为广泛，为了更好的给弱势群体提供帮助和服务，我国的基层图书馆也得到极大的发展，在各省市区都能具有图书馆。而且在这些图书馆中种类非常齐全，其中很大部分为公共类型图书馆，也有部分转对儿童或者盲人的图书馆。虽然从整体上来看我国图书馆已经发展到相当庞大的规模，能够很好地解决人们的阅读需求，但是基层图书馆在针对弱势群体发展过程中仍旧存在很多的问题。第一，受到发展理念和环境的制约。在当前基层图书馆中缺乏专业的人才，在思想和发展理念上面缺乏先进性，再加上受到来自于环境的制约，使得基层图书馆发展受到很大的限制。第二，基层图书馆的规章制度存在缺陷。在针对弱势群体的服务上面没有一个统一的标准，没有相应的法律法规加以约束，相关制度不够完善。第三，基层图书馆的相关工作人员在服务上面的意识不够。服务人员缺乏主动服务的意识，对待读者不够热情，往往造成图书馆中极为冷清，读者感受不到图书馆的那种温馨的感觉。第四，发展区域不平衡。受到地区经济的很大影响，基层图书馆在全国各地发展的数量存在很大的差异，往往在地区经济比较发达的地方基层图书馆数量和质量上都要相对高一些。

二、影响弱势群体使用基层图书馆的因素

影响弱势群体使用基层图书馆的因素从其本身进行分析，可以分成两个部分的影响：弱势群体的原因和基层图书馆的原因。以下分别对这两个原因进行具体的分析

1.来自于基层图书馆的原因

基层图书馆自身对影响弱势群体使用基层图书馆有多个方面的原因。首先，基层图书馆的宣传力度不够影响弱势群体使用基层图书馆。有关对于基层图书馆的统计，在采访者中有34%的人不知道图书馆，有26%的人不清楚自己去图书馆能够干什么。由此可以看出，弱势群体中对于基层图书馆的了解十分的少，对图书馆的存在和图书馆里面的具体设施都不是很清楚，基层图书馆对于此的宣传工作没有做得十分的到位，只是简单的敷衍了事。其次，馆藏资源缺乏。虽然我国在近几年一直大力发展公共图书馆，但是在个别的区和县还是缺少公共图书馆设施，而且在现有的图书馆中，很多图书馆不具备相应的基础服务条件，在购买最新书籍上的经费都十分的缺乏，更何况针对弱势群体采取特殊服务，显得更为的不现实，甚至部分图书馆还会收取一些信息的服务费用，这更加阻碍弱势群体使用图书馆进行阅读。第三，在基层图书馆的管理工作上面缺乏具有专业知识和经验的人才。针对弱势群体的特殊服务，必然会涉及到工作人员的上门服务，在这其中有可能会遇到盲人或者聋哑人等弱势群体，这就要求工作人员能够会相应的手语、盲文以及和弱势群体交流的相关经验等，这都是当前的图书馆工作人员所不具备的。

2.来自于弱势群体的原因

在影响弱势群体使用基层图书馆的因素中还有很大部分的原因来源于弱势群体自身的阅读意识不够高。首先，弱势群体很少进行阅读，没有养成良好的阅读习惯。弱势群体处于社会的最底层，经常遭到强势群体的排斥，自身所处的环境养往往是他们变得自卑，精神处于极度压抑之中，对于阅读书籍也就提不起多大的兴趣，自然也就没有阅读的欲望和习惯。其次，弱势群体的信息获取能力相对较低。弱势群体由于他们的知识水平相对较低，在使用当前的信息网络进行相关知识检索时显得非常的困难，相应的在获取信息的能力上显得非常的薄弱，此点也严重影响着弱势群体对基层图书馆的使用。同时据统计在我国每年大概有两亿多人外出务工，根据记者的调查显示，他们中的一部分人表示每天工作的时间较长，劳动量又过大，在下班之后已经没有精力来考虑做其它的事情，当然这其中也包括对基层图书馆的使用。

三、完善基础图书馆为弱势群体服务的相关对策

在针对当前弱势群体对基层图书馆的使用上，从整体来分析，首先需要政府采取一定的措施，完善相关的规章制度，其次基层图书馆自身应当采取一定的改进措施，来保证弱势群体在使用时能够平等对待。

1.政府部门应当采取的对策

基层图书馆的发展在很大程度上受到来自于政府的影响，政府提供基层图书馆发展的经费和制定相关的法律法规对其进行保护，都是政府部门在其中所发挥的重要作用。因此，政府部门应当采取一些措施，对弱势群体使用基层图书馆起到积极的促进作用。首先，政府部分需要建立完善的法律法规，利用完善的法律法规对图书馆进行约束，约束其职责和应当尽的义务，保障弱势群体在使用图书馆上面的合法权益。其次，增加对图书馆的重视程度，在我国制约基层图书馆发展的最大原因是来源于图书馆经费的问题，地方政府对于图书馆的重视程度影响着在图书馆上面的经费投入。第三，政府部门应当大力的促进图书馆和社会机构的合作，如可以让图书馆和社会上的各种慈善机构（孤儿院、养老院等）加强合作，这些慈善机构主要就是为帮助社会上的弱势群体，和他们进行合作，可以更好的开展为弱势群体服务的工作。

2.基层图书馆自身应当采取的措施

对于当前基层图书馆中所面临的问题，制定相应的解决措施。第一，应当加强基层图书馆的宣传工作，让更多的弱势群体能够了解到基层图书馆，了解到他们到图书馆阅读能够获得什么，这一步工作是开展其它措施的基础。第二，针对基层图书馆的相关工作人员定期进行培训工作，通过培训加强工作人员对于读者的主动服务意识，特别是在对待弱势群体时，更应当积极主动，带给他们温馨的感受。同时通过一系列的专业化培训，让工作人员在面对特殊群体的时候更能够轻松的应对。如：在面对聋哑人员的时候，能够使用手语和他们进行交流。第三，尽可能的去了解弱势群体希望阅读的书籍，弱势群体的心理不同于一般人们的心理，在阅读内容上面会存在着很多的不同，在图书馆的书籍储藏中应尽可能的满足这部分人的阅读需求。

四、结束语

在本文中主要对弱势群体在使用基层图书馆中存在着的问题进行分析，并针对这些问题制订了相应的解决措施。公共图书馆作为公共设施而存在，在面对弱势群体的时候一定要做到人人平等的原则，保证每个公民都拥有尽情阅读的权利。