论网络环境下少儿图书馆读者服务工作探索

（重庆市沙坪坝区图书馆，重庆 400030）

一、正确认识网络环境下少儿图书馆读者服务工作地位及服务形式的变化

随着计算机技术、数字化和远程通信技术在图书馆的应用，少儿图书馆读者服务工作在形式上也发生了根本性的变化，不仅流通服务实现了计算机管理，而且还出现了诸如网上借阅、网上检索、网上咨询和网上读书活动等新的服务形式。这些新服务形式的特点是读者对信息资源的直接存取，它使信息资源的存取突破了时空的限制而显得十分便捷，但是它不能完全取代传统图书馆的中介作用：一是网上信息资源繁杂且处于无序状态，读者需要图书馆员的“导航”才能顺利获取；二是网上图书馆提供的网上借阅、咨询、读书活动等服务，也同样要通过图书馆员的中介传递来实现。。

二、网络环境下少儿图书馆读者服务工作的特点

1.服务形式从“单一借借还还”到“不断创新推出”

长期以来书刊的借阅流通服务在读者服务工作中占主要地位，少儿图书馆的读者服务的绝大部分工作仍停留在“借借还还”的单一形式上。而在网络环境下少年儿童的阅读需求与阅读行为也随之发生了变化，读者服务工作的内容从“借借还还”转向“全面服务”，不仅要深化传统的流通服务，还要开展电子阅读、特色阅览、信息检索、参考咨询服务以及信息素养教育培训与活动。

2.服务手段从“传统化”到“现代化”

在网络环境下，少儿图书馆的读者需求在不断变化、不断更新，因此，少儿图书馆的服务手段也从“传统化”转到“现代化”，由“被动服务”转向“服务创新”。网络环境下的图书馆，将普遍采用现代化的技术设备与手段为读者提供服务，向数字化信息服务的方向转变，其特点是收藏数字化、操作电脑化、信息存储自由化、资源共享化。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。例如图书馆的查询、外借预约、馆际互借等服务可以通过网络功能实现。同时利用网络的技术优势，拓宽服务领域。原来意义上的图书馆分工被打破。图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，“网上信息冲浪员”、“网上信息标引员”、“网上信息导航员”将会成为新型的图书馆服务人员。

三、搞好少儿图书馆读者服务工作的对策

1.转变服务观念，创新服务理念

转变观念是少儿图书馆搞好读者服务工作的根本保证。为了适应网络的发展，搞好网络环境下少儿图书馆读者服务工作，首先要解放思想，转变和创新服务理念。新的服务理念就是以人为本，主动服务，一切以读者为中心，最大限度地满足不同读者的要求，将少儿服务工作作为图书馆一切工作的起点和中心，以人性化的服务将少儿吸引到图书馆。只有树立正确的服务创新观念，才有可能适应网络环境的发展需求。

2.适应网络发展，开展读者信息服务

网络环境下的信息资源不仅仅是文献资源，还包括网络信息资源。图书馆信息资源是由现实馆藏信息和虚拟馆藏信息组成的。少儿图书馆要适应网络发展，搞好读者信息服务，就要积极开发馆藏文献资源，要做好网上信息资源的收集、整序、加工与利用，同时，还要更新观念，加强馆际协作，实现资源共建共享。

2.1 加强藏书建设

在网络环境下，少儿图书馆的藏书建设要有目的、有重点、有特色、有计划地对读者所需文献资源进行采集，并对文献资源不断地进行优化、组织，使其系统化、规范化、有序化。并合理调配图书经费，加大对多媒体电子出版物的采购力度，从而更好地利用网络技术，使少儿馆成为文献信息资源的组织者、传播者。

2.2 搞好资源的开发与利用

随着多种信息网站、多媒体电子出版物的大量涌现，少年读者上网人数也迅速发展，他们对网上信息的需求越来越强烈，这就迫切需要在提高馆藏文献资源开发利用率的同时，把重点放在网络资源的开发与利用上。少儿馆要根据本馆特色、性质、服务对象、读者需求来确定资源的搜集原则和模式，搜集的文献资源要有一定的思想性、科学性、知识性、趣味性和完整性。同时，作为少儿图书馆主要服务对象的少年儿童缺乏计算机知识和鉴别能力，这就需要少儿馆对网上特定领域内的信息资源进行系统挖掘并进行有序加工和整理，并编制与之配套的二次、三次文献，使广大少年读者成为网络环境下的受益者，发挥网络环境下网上资源的积极作用。

四、建设少儿图书馆网站，培养少儿读者的网络意识

要适应网络发展，就要发挥网络优势，扩大少年儿童利用馆藏资源的范围，提高资源的利用率。少儿图书馆要创造条件上网，建立自己的网站，以弥补馆藏文献资料的不足，培养少年儿童读者的网络意识，满足小读者的求知需求。可制作网络导航主页，通过链接为儿童读者快速导航，找到他们所需的信息或文献，享受到图书馆的各项服务。重庆市沙坪坝区图书馆建立了本馆的网页，通过网络为读者提供了专题数目、新书介绍等活动信息，拓展了图书馆的服务功能。少儿图书馆还可按一定的标准有针对性地对网上与儿童领域相关的信息进行搜集、整合、开发、利用，分不同的专题提供读者借阅；也可直接下载到本馆网站，经过分类、编制索引后供读者上网查询，满足儿童、家长、教育工作者的信息需求。

五、提高服务人员综合素质

在网络环境下，少儿读者服务工作人员的综合素质，关系着少儿图书馆读者服务的质量，关系着少儿图书馆事业的未来。要做好网络化时代图书馆的读者服务工作，就要建设一支高素质的图书馆的队伍，提高工作人员的综合素质，要求图书馆服务人员具有较高的分析、管理、开发信息的能力。因此，服务人员不但要具有丰富的科学知识和新型文献信息管理专业知识，还应具备熟练的计算机操作等现代技术应用的能力，还要利用住处资源管理的专业知识，对图书馆资源进行组织、整合有效的管理。图书馆员既要成为使用图书馆信息资源的专家，又要成为指导少儿读者使用图书馆信息资源的专家，这就要求图书馆馆员能自学接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，以适应时代的需求，为搞好网络环境下的少儿读者服务工作奠定良好的基础。