军队医院门诊文化理念建设与实践

王永清，李延鹏

军队医院门诊文化理念建设与实践

王永清，李延鹏

军队医院；门诊文化；文化建设

DOI:10.14172/j.issn1671-4008.2016.10.042

新时期国防军队建设赋予并丰富了军队医院文化新的内涵。如何发展与联勤相适应的医院文化建设，成为当前医院管理的重要课题［1］。门诊文化作为军队医院文化建设的重要组成部分，对军队医院的特色形象塑造、医院全面建设和任务使命完成起着十分重要的推进作用［2］。笔者基于对军队医院宗旨、任务使命的理解，结合本院在医院门诊文化建设中的做法，着重对门诊文化建设理念进行探讨。

1　理念对军队医院门诊文化具有先导作用

1.1军队医院门诊文化理念内涵医院文化内涵可分为精神理念层、制度层、行为层、物质层，后两者又并称为外显层［3］。因此，医院文化发展理念内涵主要包括核心价值观、管理制度等，作为医院在长期医疗服务经营活动中集体创造、逐渐形成并为员工所认同的群体意识和公众认知，它统领文化建设的其他内容。

门诊文化，作为医院文化的“窗口”外显，同样包括门诊组织结构与管理模式的确定、员工责任意识和集体荣誉感等价值体系的培养。基于此，笔者把军队医院门诊文化内涵定位为两点：一是围绕践行“姓军为兵，服务群众”宗旨，持续不断完善门诊设施、改进管理流程，系统构建军队医院门诊文化体系。二是基于以人为本的原则，始终倡导和提升员工积极工作、信赖医院、对院负责、以院为荣的文化传统。……