基于已有业务系统构建CRM平台的研究

摘要：为有效管理客户资源，广东邮电职业技术学院依托现有信息化平台，以业务管理系统数据为基础，实现从数据共享平台调用数据，用J2EE技术，开发CRM模块，实现客户关系管理功能，为业务发展提供更好的信息化支撑。

关键词：CRM系统；软件开发；J2EE；数据共享平台

中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）02-0120-02

收稿日期：2015-12-10

作者简介：何树镇（1987-），男，广东邮电职业技术学院工程师，北京邮电大学本科。研究方向：J2EE。（广东 广州/510630）。

近十年来，CRM（客户关系管理）系统发展非常迅速，CRM系统利用信息技术，实现市场营销、销售、服务等活动的规范化和自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度和忠诚度为目的的一种管理管理信息系统。国内外大部分大型企业过去十年期间都部署了CRM系统，但是CRM在国内高职院校自有业务范畴内尚无典型应用。广东邮电职业技术学院（以下简称学院）是一所通信类高职院校，近年来培训业务发展非常迅速，2014年在职培训市场规模突破亿元。由于培训业务的迅速发展，亟需部署一套适合业务发展的CRM系统，支持培训业务的发展，提高客户粘度，增加营销的精准性。基于学院的业务发展需求，从降低项目实施成本的角度出发，笔者结合邮电学院现有的业务管理系统，以数据共享平台为基础，快速打造了CRM系统。

一、学院客户关系管理工作现状与需求分析

客户数据是学院培训业务推广的基础，日常课程推广，定期的营销活动，都需要标准的结构化的客户数据信息支撑。……