IT服务与外包行业发展前景及人才需求研究

贾家新

摘要：经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧，带动了全球IT服务外包产业的快速发展。并且随着全球服务外包行业高速发展，专注自己的核心业务已经成了企业最重要的生存法则之一。但是截止目前为止，IT服务与外包行业存在着缺乏人才，服务企业数量和规模也不够，结构不合理等问题。在中国IT技术市场与国际标准全面接轨的背景下，这些问题严重制约了我国IT服务与外包产业的快速发展，IT服务人才培养和储备也已经成了我国与各国IT服务行业之间竞争的砝码。该文主要分析了IT服务与外包行业发展前景和人才需求研究，以期能够促进我国IT服务与外包行业的发展。

关键词：IT服务与外包行业；发展前景；人才需求

中图分类号：G424 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）03-0129-02

随着社会服务行业和科学技术的不断发展，我国“十二五”时期就把IT服务与外包作为了重点发展的高端服务业。与制造业相比，IT服务外包行业具有广阔的发展前景和明显的战略优势。目前，我国IT服务与外包行业发展迅速，已经是我国经济发展的重要动力，在国际上具有一定的影响力，仅次于印度、爱尔兰等国家。IT服务与外包行业具有搞人力资源含量、高技术含量和高附加值含量等特征，这对我国IT服务与外包人才培养提出了更高的要求。本文主要分析了IT服务与外包行业发展前景和人才需求研究，以期能够促进我国IT服务与外包行业的发展。

1 IT服务与外包概述

目前，我国已经进入了互联网时代中，计算机、网络和通信技术的高速发展，不但改变了人们的生活方式和生活习惯，还对传统商业模式产生了巨大的冲击，从计算及用户和网民规模的快速增加，如今移动互联网和物联网技术对社会各个方面都产生了巨大的影响。随着经济全球化发展趋势的不断深入，市场竞争也发生了激烈的变化。而在信息化建设的步伐上，国内外不少企业都在专注自己的核心业务，加快信息化建设，并且为了做企业最擅长的业务，企业的决策层也在发生着观念上的变化，由此可见，将IT等非核心业务外包给一些专业公司去完成，成了当今企业选择业务的一种不可逆转的趋势。根据相关研究资料显示，与传统企业的运行效率相比，将IT业务外包的公司运营成本更低，效率更高。IT服务与外包（ITOutsourcing Managed Service）是指为了代替企业内部部门和人员承担企业IT系统，企业战略性地选择外部专业技术行业服务资源，也被称作IT外包服务，系统设计的业务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。IT服务与外包是企业迅速发展企业数字化，提高企业工作效率，提高数字化质量为个人用户提供巨大帮助，节约信息化成本的一种途径，其主要包括信息化规划（咨询）、网络系统和应用软件系统建设、设备和软件选型以及维护管理平常整个系统网络和升级等。IT服务与外包的方式主要有三种：首先IT业务整体外包。由于企业迫切希望降低运营成本，而又不想成立IT部门或雇佣IT工程师，因此，将IT系统的整体业务外包给专业公司，包括规划、采购、运维、培训等等。其次单项IT业务外包。一些企业选择将诸如网络建设、设备维护等部分IT业务外包给IT服务企业，这是由于对日常的各种繁杂事务难以应付，只拥有少数的额IT技术人员。另外系统维护业务外包。有些企业由于自有的维护人员日常工作不多，但是当信息化系统建设完成后，有了问题又处理不过来，这时企业可以将维护业务选择随机地外包，不但能够保障已经建成的系统能够正常地运行，还能享受到团队技术力量的服务。

2 国内外IT服务行业发展前景

自2000年至今，全球IT服务外包业务得到了高速的增长，IT服务与外包行业规模和发展速度惊人，市场空间巨大，产业呈现出“供需两旺”的局面。作为IT服务提供商，IT服务企业纷纷成长起来，全球IT服务行业的发展都十分迅猛。但是目前，我国IT服务与外包虽然从一定程度上满足了IT服务外包业务的需求，但是，IT服务企业数量和规模还远远不够，还不能完全满足实际IT服务业务的需要。

2.1 国外IT服务行业的发展现状

目前，全球承接IT服务外包业务的国家主要来自于三个地区，如：亚洲、东欧和拉美等，其中亚洲约占全球份额的45%，是全球承接IT服务与外包业务最多的地区。根据2013年权威机构的统计结果显示，从地域分布来看，美洲地区约占IT服务外包市场的42%，北美和西欧等发达经济体IT服务外包市场约占全球总量的80%，欧洲、中东、非洲地区约占42%。印度、中国等国家已经成了全球IT服务与外包的主要承接国家，由于其具有丰富的人力资源、较强的支付能力等优势，相应的IT服务行业发展速度十分惊人。

2.2 我国IT服务行业的发展现状

我国发展IT服务行业具有较好的基础和先天优势，人口数量多地域广阔，在IT服务外包市场上已经吸引了越来越多的国家。2006到2010年，为了刺激我国IT服务行业的发展，国务院先后发布了《2006-2020年国家信息化发展战略》等重要政策文件，实行了财税优惠，对被认定为信息技术外包和技术性业务流程外包的服务企业，强调要大力发展信息服务业。如：在收益方面，IT服务与外包对中国经济的贡献是原料加工的20倍；在增值价值方面，IT服务外包的国内增值接近100%，而制造业原料加工增值部分只占总规模的2%～3%；在能源消耗方面，IT服务外包单位的GDP能耗只为制造业的20%。目前，我国已经有近4000家IT服务企业，并且有的企业已经与国际标准正常接轨，步入了正常的发展轨道，但是有的企业服务有待规范化，在观念上需要更新。近些年来，根据国内外IT服务外包市场的现状，我国工业与信息化部制定了符合我国国情的IT服务行业统一标准，与国际、国内市场双双接轨。

2.3 我国IT服务行业的发展前景

目前，在诸如一些电信、银行、保险等企业核心业务中，不断增强了对信息技术的依赖性。随着我国信息化建设的不断深入，一方面，为了使业务部门能够更好地达到业务目标，企业要求IT服务外包能够创造更多的机会，也要求IT服务持续不间断的支持业务运营。因此企业需要不断开发一些软件，如：ERP、CRM软件等。另一方面，为了保证业务的安全性，企业需要打造铜墙铁壁，不断升级和更新各种硬件设备。根据相关研究表明，企业IT项目的生命周期是典型的“技术高消费”阶段，投资仅占整个IT投资的20%，在大约80%的时间与IT项目运营维护有关，但是在未来一段时间中，这种反常的现象会发生重大的逆转。另外，在IT服务外包观念上，为了跟上领头企业科学管理的步伐，各个行业的领军企业的变化将会带动其他一些企业，IT服务外包将会是很大、中型企业发展的必然选择，这说明我国IT服务外包行业会有良好的发展前景，服务外包市场潜力巨大。

3 IT服务与外包行业的人才需求分析

目前，IT服务人才的培养已经成了我国竞争的主要砝码，但是随着我国IT技术市场与国际标准的全面接轨，我国IT缺乏服务人才，结构不合理，高端人才缺乏，基础人才总量又不足，严重地制约了我国IT服务外包产业的快速发展，为了填补人才资源不足而造成的缺口，高职院校就要培养很多的IT服务人才。

3.1 岗位需求

企业的IT系统基本由基础设施、系统平台、应用系统等三个层次结构构成，其中基础设施包括网络环境和计算机硬件环境等；应用系统包括信息系统和电子商务等；系统平台包括操作系统和数据库等。IT服务团队的主力军是计算机应用技术和计算机网络技术人才，其为了保证企业IT系统各部分稳定、安全而高效率的运行，他们主要从事IT运维和系统服务工作，涉及岗位主要有IT桌面运维、IT技术支持、网络运维服务等。因此，目前，我国一些高职院校传统计算机应用技术专业等面临着招生规模呈现下滑的趋势，为了满足我国IT服务行业对计算及类人才的大量需求，一些高职院校适当地调整了这些专业，并设置了计算机应用技术专业，即：IT服务方向。另外，在IT服务行业就业中，根据一些企业对毕业生的知识、技能和素质要求，要适当地调整原有计算机应用技术专业课程体系和人才培养模式。

3.2 总体需求

IT服务外包产业被认为中国未来20年最大的就业“蓄水池”，其需要大量的储备人才。

近些年来，在我国IT服务行业中，IT服务外包产业人才紧缺，IT服务人才培养没有满足IT服务企业实际需求。，在“十二五”期间，为了实现我国商务部等有关部分的规划目标，我们要努力促进著名跨国公司将服务外包业务转移到中国，培训实用人才，建立一批产业聚集并具有服务外包基地。目前，随着产业的发展，我国IT服务外包企业对各层次的人才存在着各有侧重的需求，企业对人才的需求呈现多层次的特点。

参考文献：

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