优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的探讨

王晓芳

(咸宁市中医医院，湖北 咸宁 437100)



优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的探讨

王晓芳

(咸宁市中医医院，湖北 咸宁 437100)

摘要：目的 探讨优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的作用。方法 选取我院96例急诊患儿作为本次研究对象，随机分为对照组和观察组，每组48例，两组患儿均行急诊静脉输液治疗，对照组患儿常规护理，观察组患儿则给予优质护理干预。分别比较两组患儿经护理后的静脉输液一次穿刺成功率和纠纷投诉率。结果 观察组患儿的静脉输液一次穿刺成功率高于对照组，观察组纠纷投诉率低于对照组，两组比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 对行急诊静脉输液治疗的患儿进行优质护理干预可以提高护理的质量，一次穿刺成功率高，能有效降低纠纷投诉率，值得推广。

关键词：优质护理；急诊；小儿输液；纠纷投诉

随着人们生活水平提高以及思想观念的变化，对医护人员的要求也随之提高[1]。但是急诊小儿输液室每天的接诊量大，护理人员工作压力较大，而患儿依从性差，家长出于对患儿病情的担心、焦虑而容易与护理人员发生纠纷。我院采用优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率效果满意，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2014年3月至2015年3月期间在我院接受治疗的96例急诊患儿作为本次研究对象，随机分为对照组和观察组各48例，观察组男27例，女21例；年龄为1～13岁，平均(5.72±2.79)岁；5岁以下20例，5岁以上28例。对照组男25例，女23例；年龄1～11岁，平均(5.36±2.58)岁；5岁以下21例，5岁以上27例。两组患儿的性别和年龄等基本资料比较无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法两组患儿均行急诊输液治疗方式，给予对照组患儿液体外渗巡视、家长看护指导等常规护理，给予观察组患儿优质护理，具体方法如下。