规范混凝土行业服务标准　提升客户满意度

徐晖

（安徽盈创石化检修安装公司预制厂，安徽　安庆　246003）

规范混凝土行业服务标准提升客户满意度

徐晖

（安徽盈创石化检修安装公司预制厂，安徽安庆246003）

目前商品混凝土的服务没有统一的规范，无论对企业还是对客户而言这都是一种缺失，也增加了企业管理的困难。建立规范的服务标准，让商品混凝土质量问题评价不再主观而是有据可依，同时让具备资质的第三方机构监管混凝土从浇筑到养护期结束这个期间的过程控制及质量验收，完善商品混凝土的售后服务机制。

商品混凝土；服务标准；第三方售后服务

1　现状陈述

每个企业都面临着这样的问题：我们的业务是什么？我们的业务将是什么？我们的业务究竟应是什么？作为混凝土企业的经理人，同样只有弄清楚这些问题才能认清自己经营活动本质到底是什么。站在混凝土行业的角度来看，我们的业务应当分为两个方面：一项是商品混凝土本身，一项是企业的成长。

商品混凝土最大的“软肋”在于其不能像普通商品那样做到“一手交钱，一手交货”，“我买你的混凝土，你来为我垫资”已经成为混凝土行业天经地义的事情了。的确，商品混凝土出厂之后不能立刻成为“产品”，而是一个半成品的拌合物，还得经过浇筑、振捣、收面、养护等一系列措施才能形成最终的产品。问题的焦点在于这一系列措施都不是由混凝土公司来完成，而是由客户完成的，一旦发生了裂缝、强度不符或者空洞、麻面等问题后，这些都会成为索赔乃至拖欠货款的理由，而证据的缺乏又造成了长时间的扯皮，导致了混凝土企业资金的断层。……