中国城市公共服务公众满意度的影响因素探析——基于10个城市公众满意度的调查

冯　菲　钟　杨

（1.首都师范大学，北京100048；2.上海交通大学，上海200030）



中国城市公共服务公众满意度的影响因素探析——基于10个城市公众满意度的调查

冯菲1钟杨2

（1.首都师范大学，北京100048；2.上海交通大学，上海200030）

摘要：在服务型政府建设中，关注公众的实际需要，提升公众满意度，是当前我国服务型政府建设的重中之重。推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质高效的公共服务、维护社会公平正义转变，都必须以建设人民满意的服务型政府作为检验的最终标准。本研究以我国具有代表性的10个城市为调查对象，通过电话问卷调查对城市公共服务公众满意度进行测评，研究结果显示，公众对公共服务各方面的满意程度呈现不均衡趋势，公共服务领域还存在明显的薄弱环节；公共服务公众满意度与“公众期望与实际之间的差距”存在着显著的负相关关系；地方政府公信力、个人效能感、个人幸福感和政府效能这些因素都对公共服务公众满意度产生了显著的影响；城市的经济发展水平（人均GDP）与公共服务公众满意度并不存在显著的相关性；公共服务的人均财政投入与公共服务公众满意度也不存在显著的相关性。

关键词：公众满意度；公共服务；服务型政府

钟杨男（1960-）上海交通大学国际与公共事务学院院长教育部长江学者特聘教授美国田纳西大学终身教授

建设服务型政府，是深化行政体制改革、加强政府自身建设的核心目标。这种以公民本位、社会本位为指导理念，把服务作为政府职能重心的治理模式是构建社会主义和谐社会的必要条件。……