一切好商量

◎ [日]本田直之李雨潭/译

一切好商量

◎ [日]本田直之李雨潭/译

买衣服的时候，如果一个店员不停地在你面前说“这件衣服看上去不错，那件也很好”，你会不会觉得很烦，想要一走了之呢？

虽然也有人喜欢别人的推荐，但大部分人在逛商场时都希望“我自己看看就好，你不要理我”，直到找到喜欢的东西时他们才希望有人上前招呼。消费者的心态是很微妙的。

一味推销是种非常过时的工作方法，不但对提高业绩没什么帮助，也不容易让人获得幸福感。现在要想办法让顾客成为你的粉丝，换言之就是必须让顾客充分了解你的工作，想办法把自己变成一个一切好商量的对象。

在销售房产时，以前的推销员会四处打电话推销，见人就问：“有这样一间好房子，请问您需要吗？”总是这样被骚扰，即便是有意购房的人也会避之不及。所以，你不如告诉客户：“在购房方面有任何问题请随时和我联系，我可以免费为您提供咨询。”这样一来，双方的信赖感就会慢慢建立起来，对完成销售工作大有裨益。

买服装亦是如此。顾客问：“我想要这种感觉的衣服，你觉得如何？”作为店员的你可以选择在这个时候发表意见，这样做比较容易让顾客产生“我愿意在这个人手里花钱”的念头。

在销售过程中只是提供建议很难保证立马签下合同或者卖出商品，但从长远来看，随之产生的效应将会非常可观，让人的满足感经久不散。

（摘自《少即是多：北欧自由生活意见》重庆出版社 图/弋平）