把洗衣店搬到线上

◎ 张颖君

把洗衣店搬到线上

◎ 张颖君

张荣耀是“荣昌洗衣”的董事长，从2013年年底开始他多了一个头衔——“e袋洗”的董事长。用户可以通过其微信公众号下单，随后会有工作人员预约上门取件，72小时内把洗好的衣服送回去。

很多人曾找到张荣耀要求和“荣昌洗衣”合作，张荣耀都不动心，唯独青睐陆文勇。陆文勇曾在百度负责的就是家政O2O方面的工作，他认为相对高频的洗衣服务痛点明确，非常适合做O2O。

第一次见面，张荣耀和陆文勇聊了7个小时，不过一开始陆文勇并没有接受张荣耀的邀请。

2013年圣诞节，张荣耀开车来到陆文勇的住处，再次试图说服后者。他表示自己只做董事长，让陆文勇做CEO，充分信任和放权。“我付出的代价要比你高，很可能是把经营了一辈子的企业都赌进去了。”张荣耀当时如是说，这最终打动了陆文勇。

现在看来，张荣耀的用人思路是对的。陆文勇找人重新开发产品，优化了用户界面并打通前端和微信后台。

然而没过多久，陆文勇遇上了大麻烦。

有一天，物流团队中的一个经理突然带着手下二十多个员工一起走了，导致运送能力一天之内下降近200单。服务人员的突然缺失让包括陆文勇在内的很多员工都临时充当起了快递员，他们白天工作，晚上去送衣服。

陆文勇和张荣耀商量后决定先招一些业主试试。这些被称为“小e管家”的人多为小区里退休的老人和全职主妇，他们有大量的闲暇时间。一位爱锻炼的退休阿姨做了“小e管家”后基本上是跑步去取送衣服，边锻炼边挣钱。

这种模式减少了快递员的压力。据陆文勇说，“小e管家”让“e袋洗”的物流成本降低了30%。“每个小区最多安排3个管家，这个小区就负责好了。不仅如此，洗衣服务还能辐射到周边小区。”

洗衣行业的季节性很强，传统洗衣店每年10月到次年4月最忙，剩下半年的生意则比较冷清，因此“e袋洗”拓宽了业务范围，比如洗鞋。除此之外，窗帘和奢侈品皮具洗护等业务也逐渐上线。

“e袋洗”如今已经在16个城市开通服务，拥有500万用户。“e袋洗”在洗衣行业的声誉、资源积累以及节省成本的独创物流模式让它受到了不少资本的追捧。

（摘自《第一财经周刊》2015年第42期 图/千图网）