Airbnb的服务

◎ [美]陈一佳

Airbnb的服务

◎ [美]陈一佳

我和我的团队刚开始策划“创业美国”节目时，Airbnb网站就是我们想要采访的对象。

我们的团队中有不少同事都是Airbnb的粉丝，一说起它的服务，每个人都如数家珍。我对Airbnb最初的了解都是他们告诉我的。为了增加对它的感性认知，去旧金山采访时我坚持要体验一次Airbnb，想知道它是不是青年旅社或者网络张贴广告的变体。

在通过Airbnb找房子的过程中，我的第一个感受是它并不便宜，或者说和周围的中档酒店相比它在价格上并没有明显优势，Airbnb上面的一些房子甚至比正规酒店还要贵。

我的第二个感受是它不像订酒店那样简捷。绝大多数酒店有大概的标准划分，至少会在商务、家庭、年轻化等方面做一些区分，所以只要搞清楚自己想住的地区、价位和大体风格，顾客很容易做出决定。然而在Airbnb上你就很容易挑花眼，因为这里的房源大部分是民宅，各种风格的房子都有。

当时我们花了很多时间去看照片和以前房客的留言，还有房东的自述，我甚至开始考虑哪个房东可能更随和这类只有在交友过程中才会思考的问题。

你是不是感觉订房的过程很复杂呢？虽然在这个过程中我们比订酒店花费了更多的时间和心思，但不得不承认我还是挺享受这个过程的。

首先，很多房东贴出的照片都赏心悦目，而且其装潢不同于酒店里程式化的设计。另外，通过欣赏这些照片，你其实已经提前开始了自己的旅行。你会看到那个城市的片段，同时这些房东也让你学着走近当地的居民。而挑选房源还意味着你未来几天将和谁在同一个屋檐下度过。所有这些细节都在增加你对旅行的期待值。

此外，在和同事们沟通时我也能了解Airbnb的哪些服务让他们印象深刻。同事们对于Airbnb做出评价的依据也许是所住房子的特点，也许是房东有趣的性格，还有可能是因为房东介绍了当地的特产等等。总而言之，旅行中的远足、偶遇、探索未知和尝试等环节都在Airbnb的平台上被更充分地实现了。

我在与其创始人之一内森·布林克兹克的交谈中说到对Airbnb服务的理解，他自己的定义是：“Airbnb是一个让你可以租到世界各地房屋的网站，我们在全球192个国家有80万个住所。这些都是私人的住所，所以旅游时你可以感受当地人的生活。”

（摘自《创客法则》中信出版社 图/辛刚）