再一百年，全面建设“大精益”时代——记武汉精益眼镜有限公司

文/滕鹏 摄影/周林



再一百年，全面建设“大精益”时代——记武汉精益眼镜有限公司

文/滕鹏 摄影/周林

在百年近代历史与世纪潮流交替的碰撞中，被誉为“天下第一步行街”的武汉江汉路承载着荆楚大地的商业沉浮，以及那一串串声名远播的老字号，其中一句在老武汉人中广泛流传的俗语至今颇为往来客商所津津乐道：“买钟表到亨达利，配眼镜找精益。”本期《名店巡礼》要寻访的便是总公司位于江汉二路且始于1912年的百年老字号——武汉精益眼镜有限公司。

从左至右：武汉精益眼镜有限公司董事长刘思强、本刊总编贺庆、洪旭集团首席运营官吴晓旭

百年精益，挑战便是机遇

精益始于清末1911年，当时美国商人在上海创办了中国第一家运用西方验光设备和加工技术的眼镜店，并招收了一批有文化、懂英文的中国工人，培训成为第一批掌握西方配镜技术的中国工人，张云桐就是其中之一！

辛亥革命期间，张云桐等人创办了精益眼镜股份有限公司，由于技术扎实，业务精良，上海精益眼镜公司创业之初便迅速向外扩展。1912年，张云桐来到武汉创办了汉口精益眼镜商店，后迁至当时最繁华的歆生路（现江汉路），开启了武汉精益的光辉岁月……1956年，汉口精益眼镜店实行了公私合营，上世纪60年代初收为国有，2000年改制为股份制公司，该字号一直沿用至今。

百年时间弹指一挥，武汉精益的“这一百年”，沐浴过战争年代的无情炮火，造就了精益人越挫越勇的坚韧品质；也经受过经济发展浪潮合资改制的阵痛，发展到如今成为在江城名声鹊起的武汉精益眼镜有限公司；更为支持武汉城市的规划建设，毅然将总店搬迁……老字号的掌门人换了一个又一个，许多曾慕名前来配镜的少年郎已过耄耋之年。唯一没变的是，百年来传下的金字招牌与精湛技艺，和全心全意服务于民的真诚与担当。

如今武汉精益眼镜有限公司拥有着近20家直营分店，遍布武汉三镇，专业技术雄厚，并多次在湖北省验光与配镜职业技能大赛中夺冠。作为湖北省乃至华中地区最具影响力的专业连锁眼镜公司之一，武汉精益先后荣获“武汉老字号”和“湖北老字号”等光荣称号，深受广大消费者的钟爱和信赖。

随着业态的多元化和竞争的激烈，市场的细分化愈加明显，曾经让武汉精益保持绝对优势的“大而全”经营模式似乎已经走入了困境。此时，一位在武汉精益干了30多年的“老员工”用他的经验和睿智带领武汉精益人在“再一百年”征途开启之际再出发，以求重铸“大精益”时代的辉煌，他就是武汉精益的董事长刘思强。

武汉精益从计划经济的一枝独秀，到改革开放后的半壁江山，到今天的退守一偶，刘思强分析道：“过去我们更多的是强调我们的老字号、我们的专业、我们的质量，随着时代的发展和变化，这些过去的绝对优势已经退居为相对优势，所以才有宝岛、名镜廊、爱尔眼科等后来者居上。”

这位老当益壮的智叟认为，一家传统老字号眼镜店，如果不能学会不断地推陈出新，早就在历史的尘埃之中湮没了，何来“老字号”一说？“5年前，叙利亚还是一个富有的国家，诺基亚在手机市场占有率超过4成，腾讯还没有微信，乔布斯也还健在……再看今天，世界早已改变，如果不变，你或将不复存在。”

“再一百年”如何重返巅峰？刘思强提出两个目标：“一是立足品牌经营，二则是拥抱互联网。”在刘思强提出的“大精益”建设思路指引下，首先武汉精益在2014年6月启动了汉明喜来登品牌推行项目，仅一年半的时间，这个濒死的老字号品牌，已经发展到了50家门店，跻身于武汉眼镜行业前5。

如今的汉明喜来登在重组业内各项资源，搭建专业的服务平台，发展快时尚，最大限度地提高眼镜门店的经营能力和降低经营成本等方面，也给武汉精益的转型发展提供了参考经验。而与时俱进，去芜存菁，目光高远，脚踏实地，也正是刘思强对武汉精益这家百年老字号“立足品牌经营”的发展之道。

“我们正式推出了精益品牌加盟项目，在前三个月试运营当中，已经新增加了近20家店，目前，‘大精益’已经有了96家店，市内市场的覆盖率超过了20%。”在新年伊始的年会上刘思强也郑重表示，“精益公司本部今后的战略规划将从开店转移到品牌推广上。”

近几年风声水起的电商对传统实体店的冲击不容置疑，但一个有意思的现象是，眼镜行业有三家电商获得A轮融资后的第一件事就是开实体店，B轮融资后还是开实体店。才思敏锐的刘思强立刻洞悉了其本质：“我们要清醒地认识到，目前为止盈利的还是实体店，而不是靠融资续命的电商，所以我所提出的拥抱互联网，绝对不是传统意义上的‘互联网+’，而是‘+互联网’。这也不是单纯的跟风，而是一种谋求可持续发展的创新与融合。”

面对业内已是老生常谈的“实体店该如何转型”“如何面对电商的冲击”等诸多烧脑难题，就这样被刘思强给化解了：“这是一个最坏的时代也是一个最好的时代，强者独领风骚，弱者退出江湖，表面上市场在洗牌，其实背后在洗人，凡是懒惰懈怠的、心态不端的、固步自封的、害怕改变的，必将慢慢退出历史，不会有人记得你的消失。未来属于既敬业、又懂趋势，还能与时俱进，不断创新的有责任感的眼镜人。”

在挖掘发挥百年的文化底蕴、专业底蕴的同时，植入时代创新，有此深谋远略，“再一百年”刘思强的“大精益”复兴之路岂有不成之理。

传承不怠，老字号的骄傲

1998年，江汉路改造成江汉路商业步行街时，在精益眼镜总店门前竖起一尊铜像：一位坐着的老者，手举遮眼罩，用另一只眼睛盯着验光表。这是江汉路步行街上四尊著名雕像之一，也是全国五大著名商业街历史文化的见证……

历经近百年风雨艰辛，武汉精益眼镜总店凭借严格的管理、过硬的质量、良好的服务，牢牢地占据了市场。如今因修建地铁以及改造城市交通的需要，总店搬迁至江汉路中山大道595号。在这里，首先印入眼帘还是门口那位一丝不苟的“验光师”，而在位于门店正中的“小型博物馆”里，各级获奖牌匾、证书和历史文献令人目不暇接，其中最为醒目的是陈列在正中间的“精益求精”四个大字的赝品展示。那是1917年时，孙中山夫妇来到精益店配了一副眼镜，国父被精益眼镜优质的服务和高超的技艺所打动，欣然亲笔题词“精益求精”以示嘉勉，这也成为近百年来全国“精益人”恪尽守业之宗旨。

“武汉精益作为老字号，在当地人的口碑和心中地位自然不用说。2010年总店搬迁后，很多老顾客依然慕名前来，令人振奋的是，不少外地游客也络绎不绝地到店来配镜。”此刻，总店经理脸上流露出了得意自豪之情：“过去眼镜框架都是靠手工打磨的，店里传承的制造工艺和装配的舒适度上精益求精，尽管如今传统技艺已经被设备所取代。店里引进了国外最先进的设备，而且我们还有同城最优秀的验光师团队，在眼视光服务上做到了以服务顾客为本，真心实意地为其解决问题。”值得一提的是，该店58岁的验光师、武汉市劳动模范徐永恒验光38年来已让3万余顾客清晰看世界。正因为对专业的一线不苟，大多数零售店不敢轻易推荐的渐进多焦点等功能镜片，在武汉精益总店却成了热销的商品。

“老技师们总想着如何为顾客省钱、省心，能修就修，诚信为本，并为顾客提供换镜方面的咨询。”武汉精益眼镜有限公司总经理徐锦宇介绍道，“为了提高服务质量，还专门在各大门店开设了一个眼镜修理柜台，并提供网上预约验光、支付宝付款等便民措施”。

武汉精益眼镜各大直营店配备了阵容雄厚的专业团队，拥有经国家和省、市有关部门职业技能鉴定考核的高级专业技术人才500余人，其中总店便聚集了包括武汉市眼镜行业唯一的3名劳动模范。经国家劳动考核评定的国家一级验光师12人，二级验光师33人。在去年由中国眼镜协会主办的第二届全国验光与配镜技能大赛中，武汉精益的黄礼妮获得了第三名的好成绩，在连续五届武汉市总工会组织的职业技能大赛眼镜验光专业组中，每一届的前三名都被精益的选手囊括。

“目前全国一些眼镜零售店开始重视眼视光，我们也有一套专门的验光流程来保持这一传统优势。此外公司也在不间断地大力培养专业人才，比如为响应武汉市总工会‘创新出成果’号召成立的‘徐永恒劳模工作室’，除了每两月一次的集中经验分享交流会，还建立了微信群可以随时进行业务讨论，以提高专业技能水平。”徐锦宇说。

为适应竞争，精益眼镜还建立了整套严于国家标准的企业内控质量体系，并在全国眼镜行业首家公开承诺：“配装眼镜镜片质量百分之百合格”。多年来，精益的“质量第一”、“诚信经营”得到了各级政府和社会各界的广泛认可，屡次荣获“市行业质量信誉十佳知名企业”、“消费者满意单位”。

精益创始人合影

但随着社会经济的发展，人们对生活质量要求越来越高，眼镜已不再是单纯矫正视力的工具，为此，公司提出了“差异化的经营，差异化的服务，差异化的商品”的工作目标，在验光上增加了视功能检查项目，开展了儿童弱视和斜视的训练和治疗，探索低视力配镜，加大对高、新、奇镜架商品的采购和销售，同时把功能片、特殊片、疑难片放到重要的销售位置上。

为整合优势，致力于“大精益”的平台建设，武汉精益还把现有的培训、物流、质保、加工、网络体系，改造成“大精益”所有门店的共享平台。徐锦宇透露道：“接下来，我们会将传统与时尚相结合，依托专业的验配经验、（互联网“O+O”)的思维，线上线下相结合，重振‘大精益’这个金字招牌。”

上世纪90年代的精益总店

求精自身，大精益进行时

每个品牌的成长都会历经艰辛，尤其是武汉精益这样的老字号。如今传统老字号门店的顾客群以中老年为主，尽管许多老顾客愿意将其子女带回老店来做矫正训练和配镜，但随着时代的发展，传统店的目标顾客会越来越少，所以，改变刻不容缓。

目前“大精益”旗下所有的门店，基本上都是传统店，以专业验光配镜著称，这也是目前武汉精益盈利的主要模式，但随着大数据时代的来临和电商的冲击以及迅速崛起的快时尚模式，恰恰是放弃了传统店认为最有价值的验光配镜。在异常艰难的市场环境下，“大精益”的建设将如何实施呢？

据专门负责武汉精益眼镜零售店加盟和品牌管理的精益品牌管理公司总经理郑江武介绍道：“这两年快时尚眼镜模式发展很迅速，让传统眼镜行业感受到了压力。首先快时尚的互联网基因是传统行业不具备的，其次快时尚通过产品设计和空间设计等，极大地对抗了‘专业’以及‘服务体验’的价值，而这两项却是传统眼镜行业共有的核心价值，具有颠覆性力量。 如今，信息的快速化以及电商造就的全球最强的物流行业，让国内的商业地域性时间差急剧缩短。这2～3年的差异，就是我们完成补课优化的时间空间，也就是精益视觉的公司使命。”

对此，2015年武汉精益眼镜有限公司实施了“5S管理全覆盖”，使得执行力全面提升，企业文化进一步丰富。今后的精益对大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些有意义的数据进行专业化处理，这也使得在建设大精益时具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力，让“大数据”增值是实现盈利的关键。2015年，公司专门成立了精益视觉有限公司，建立了镜片加工中心，新打造的精益品牌管理公司全面负责精益眼镜的品牌加盟和推广，精益眼镜的新形象、新文化将在2016年全面开启。

对于“大精益”加盟店的扩张，公司将采取门店形象和体验标准化、验光与产品标准化、营销企划方案标准化的管理方式，并将其数据化以参照。

目前，汉明喜来登海林店在装修风格上、经营模式上作了大胆的尝试，经过三个月的运营效果初步显现。精益也即将要开江汉路地铁站店在经营模式、分配机制上都在作大胆的探索。在董事长刘思强的“大精益”蓝图中，这两个店将成为其拥抱快时尚的样板店。

精湛的验光技术是企业的核心竞争力

与此同时，“十二五”期间将还建的江汉路原址大约1700平方米的门店。届时，武汉精益将与国内外知名的镜片、太阳镜、隐形眼镜等公司进行洽谈合作。在旧址上兴建的商圈里设立“功能性镜片体验中心”“时尚太阳镜体验店”“隐形眼镜体验店”等专卖店，并与科技、时尚结合，根据其品牌故事及功能性，进行主题包装和门店装修。

关于如何拥抱互联网，武汉精益也可谓是“吃一堑，长一智”。早在2012～2013年电商风生水起时，武汉精益便有过在淘宝、美团、大众点评进行团购的尝试，一时间也取得了一定的效果，第一年就卖出了近15000副，但随后的烦恼也如期而至，比如电商平台所规定的无条件退货、货品物流方面的问题等，令涉足尚浅的武汉精益得不偿失。因此，“我们会借用既有成功或失败的经验，以及外部的合作伙伴支持，完成精益眼镜的华丽转身与升级。”郑江武说道。

徐锦宇介绍了公司下一步的规划：“首先对顾客制定关键项进行数据分析，再与第三方O2O服务平台进行合作，在把握行业技术结点的同时，结合传统店验光、加工、售后方面的优势，找准机会再发力。”近期武汉精益正与广州购易视界合作，不久，“大精益”所属的96家店也将全部上线。

结语

市场竞争风起云涌，大浪淘沙。固守精益基业之大任不仅落在了刘思强、徐锦宇、范纯杰等老一辈“精益人”的肩头，武汉精益也希望“再一百年”能联手行业有识之士，来共同挖掘精益传统文化之内涵，共筑“大精益”时代的光大之计。让我们一起期望精益的下个一百年会更精彩。