“互联网+”开启为民服务新模式

郭永红

近年，随州市结合实际，大力实施以“发展民主、保障民生、凝聚民心”为主要内容的“三民工程”，以基层党组织为主渠道落实，把“好事”交给基层组织去做，把“好人”让给基层干部去当，让基层党建真正植根群众、情暖民心。但在为民服务中也有一些困惑，离习近平总书记强调的“群众想什么，我们就干什么”尚有差距。

困惑之一：有的服务“节奏慢半拍”。当前，农村、社区群体大体可以分为外出务工人员、本土创业就业人员和留守人员三大类，各类群体的需求逐渐呈现多样化的特征。对“群众想什么”，要么想不到，如留守儿童、留守妇女、空巢老人更加渴望获得社会的关爱、政府的温暖，我们习惯给钱给物，而忽视了人文关怀。要么做不到，如外出务工人员要办证，往返不方便，亟需提供远程代办服务，而我们在服务机制、技术手段上跟不上。

困惑之二：有的服务“做了难做好”。各个部门“脚”往农村、社区里伸，事往农村、社区里转，基层工作量比较大。特别是撤组并村、村改社区后，为数不多的农村、社区干部要为成千上万的群众服务，更加显得有些力不从心。而且，现在农村、城镇人口流动性加大，有的地方居民分散、交通不便、信息不畅，无形中增加了为民服务的难度。受种种客观因素制约，基层干部为民服务的效果并不理想。

困惑之三：有的服务“叫好不叫座”。一些部门热衷于送服务下乡活动，但有时所送并非群众所需。如有的村党员群众服务中心配备了图书室，书架上的书却很少有人问津、满是灰尘；……