用心服务让客户满意奇瑞荣获“2015中国汽车服务金扳手奖—客户满意度奖”



用心服务让客户满意奇瑞荣获“2015中国汽车服务金扳手奖—客户满意度奖”

2015年12月16日，奇瑞汽车凭借过硬的产品品质和专业的服务质量，荣获“2015中国汽车服务金扳手奖—客户满意度奖”。作为国内唯一获得国家商标局商标注册的汽车服务类评选，金扳手奖评选在国内规模最大，专业性最高，已成为行业内最具权威性的汽车服务类评选之一。奇瑞汽车连续五年蝉联“金扳手奖”，正是其持续深耕售后服务的有力印证。

奇瑞营销公司副总经理湛先好表示：“能够连续五年获奖，说明奇瑞在不断提升客户体验和满意度方面的坚持和创新，消费者满意度的提升符合奇瑞建立国际标准和流程体系能力的战略转型预期。目前，奇瑞在国内已建立1家培训中心、14家区域培训分店，培育服务产品，完善服务体验，得到了消费者的广泛认可。”

作为一家以成为国际品牌为目标的中国品牌车企，奇瑞致力于打造专业售后服务品牌。2006年，奇瑞正式发布“快·乐体验”服务品牌，推行一站式服务理念，导入服务体系认证，合理调整网络布局，提升网络服务能力，强化车主互动活动，如四季关爱活动、艾瑞泽系和瑞虎系服务专场活动、巡回服务等，实现维修更便捷、技术更专业、服务更周到的专业化服务体系能力，满足市场发展需要。

同时，奇瑞还通过标准服务流程建设，通过制定和普及服务顾问标准流程DOS手册等强化服务人员基础知识，并针对认证岗位及关键岗位进行培训，着重考核实操能力，分级认证上岗，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应经销商网络的发展需求。……