做好服务+提高客户忠诚度=实现盈利新模式



做好服务+提高客户忠诚度=实现盈利新模式

随着我国汽车保有量的日益增长和汽车市场的日渐成熟，售后服务正逐渐成为各汽车品牌争相竞争的焦点。近年来，各大汽车厂商都在努力提高售后市场的客户满意度，用以提升汽车品牌的竞争力和市场占有率。汽车售后服务将成为行业主流。

2015年8月-10月，作为2015中国汽车服务金扳手奖评选十周年系列活动之一的“服务面对面·车友互动沙龙”相继开展。每一期沙龙我们都邀请了金扳手奖评选候选品牌的售后服务主管负责人及本品牌的车主进行面对面的交流，既向车主展示了候选品牌自身的服务特色，也让厂家了解了车主的真实需求。

我们不难发现，如今各大厂商纷纷将售后服务作为核心战略，不管是在硬件、软件，还是在服务活动等方面都做了不断升级。同时，随着“互联网+”概念的提及，各个汽车厂商也在做着积极的改变。

提升硬件设施成关键

众所周知，先进而舒适的服务硬件设施是高品质服务的基础，为了提升汽车售后服务的质量，各大厂家都将硬件升级作为售后服务工作的重中之重，从而推动了售后服务体系不断完善。

2010年初，一汽-大众启动了车间升级项目，升级后的售后车间整体布局更优化，提高维修效率的同时也能减少客户的等候时间。广汽丰田、比亚迪、吉利等汽车厂商也不遗余力地进行硬件设施的升级，这些厂商车间的设备和工作的流程均严格按照全球维修标准，确保客户获得一流的售后服务体验。……