当“互联网+”遇上汽车售后



当“互联网+”遇上汽车售后

随着互联网的快速发展，“互联网+汽车”成为了汽车圈里最热闹的话题之一。

汽车售后维修保养，一个传统得不能再传统的行业。作为实体行业，它一旦被插上了互联网的翅膀，通过线上线下的有机结合，它就可以迅速腾飞。如今，仅这一领域，就有上门保养、O2O电商平台等诸多模式。

（一）上门服务成主流

最近几年，“互联网+”之风刮得越来越起劲，上门保养、上门洗车等新型服务模式越来越多，许多厂商也在极力做其O2O，线上线下联动。这不仅提升了客户满意度，还增加了集客量。

近两年，国内新车销售增速日益放缓，国内汽车后市场规模却日益增大，各方资本都在瞄准这块大蛋糕。于整车厂商而言，发力售后，寻找新的利润增长点，已迫在眉睫。宝马、上汽通用别克、北京现代等品牌相继推出线上保养服务，或将引发新一轮的售后竞赛，同时也将厂家之间的竞争从售前、售中直接转向了更加庞大的售后市场。

2015年6月，北京现代宣布正式推出“线上保养”，并于2015年6月15日—30日在北京、东莞、广州、杭州、南京、石家庄、苏州、武汉、西安9座城市试运营。2015年7月1日进入正式运营，并在全国范围内进行推广。

北京现代表示，车主可以直接通过支付宝钱包APP服务窗和天猫旗舰店两个入口，线上下单付款购买保养套餐，在线下4S店完成保养后再来确认付款，进行评价，如果消费不满意则可以投诉、申请退款等。

O2O上门保养服务，对传统的汽车4S店模式有一定冲击。……