推进服务文化建设 助力铁路运输品质升级

■文/孙 颖

推进服务文化建设 助力铁路运输品质升级

■文/孙 颖

技能培养持之以恒，让优质服务广泛开展。多措并举抓好服务培训、考评和监督，激励职工不断提升服务本领，满足旅客货主需求

呼和浩特铁路局在服务文化建设中，坚持软硬件齐头并进，围绕理念、技能、设施、品牌四大要素，深入开展形式多样的创建工作，有效提高了服务质量，增强了竞争实力。

理念教育贯穿日常，让主动服务蔚然成风。坚持把“以服务为宗旨，待旅客（货主）如亲人”的理念教育融入日常、贯穿始终，引导干部职工主动服务、热情服务。一是集中讨论凝聚共识。紧扣“三个出行”和向现代物流转型发展的目标要求，以开展全路、全局性主题教育活动为契机，组织干部职工围绕“服务好，受益的到底是谁”“假如我是一名旅客（货主）”等话题开展互动讨论，强化“人民铁路为人民”的宗旨意识。二是学习观摩强化认知。积极推行体验式观摩教育，组织干部职工深入优秀服务单位，学习先进理念和典型做法，从而认清自身差距。坚持每年组织客运系统新入职人员，到呼和浩特站孙奇党员示范窗口、呼和浩特东站“全国道德模范孙奇同志事迹展厅”学习参观，让职工精神上受到洗礼，心灵上获得启迪。组织各地区货运中心职工参观沙良物流园，亲身体验先进服务方法和物流经营模式，引发了广泛思考和讨论。三是文艺创作寓教于乐。充分发挥局文联和企业文化艺术团专业优势，将服务理念、服务标准等内容，以歌舞《旅途宝贝》、话剧《情系13号窗口》等喜闻乐见的文艺形式表现出来，寓教于乐。……