大型医院日常运营管理:预约调度研究

周 杰,李 军

(1.西南交通大学经济管理学院,成都610031;2.四川师范大学商学院,成都610101)

大型医院日常运营管理:预约调度研究

周 杰1,2,李 军1

(1.西南交通大学经济管理学院,成都610031;2.四川师范大学商学院,成都610101)

随着中国经济社会快速发展和人民生活水平提高,人民群众对大型医院高水平医疗服务的需求快速增加,大型医院高水平医疗服务供不应求的局面短期之内不会改变。患者长时间等待和就医环境拥挤造成患者“就医体验差”,大型医院运营效率亟待提高,预约调度是大型医院日常运营管理的有效途径。基于不同的研究理论和方法回顾各种医疗资源预约调度的研究成果,结合大型医院预约调度工作现状进行文献述评,提出研究展望。

大型医院;医疗运营管理;预约调度

一 研究背景

人的一生中或多或少会接受医疗卫生服务,医疗卫生服务与每个人息息相关。据世界卫生组织官方网站发布的数据显示,世界各国卫生总费用占国内生产总值(GDP)的比重从1995年的7.4%增长到2013年的8.7%[1]。同期,中国卫生总费用占GDP的比重从1995年的3.53%增长到2014年的5.55%[2]。虽然我国卫生总费用占GDP的比重在稳步增加,但从全球范围内横向比较发现,这一比重仍然过低。

随着中国经济社会快速发展、人民生活水平提高和老龄化社会到来,人民群众对医疗服务的需求快速增加。医疗服务需求的快速增加而医疗资源的总体有限,导致医患之间的供需矛盾日益突出,区域中心城市大型医院医患供需矛盾尤为突出①。……