驻马店市国土资源局：全心全意做好国土资源信访工作



驻马店市国土资源局：全心全意做好国土资源信访工作

研究信访工作

近年来，驻马店市国土资源局以维护群众合法权益、促进社会和谐稳定为目标，进一步落实信访工作责任制，创新工作机制，构建信访工作大格局，国土资源信访稳定工作取得明显成效。2013年以来，共受理来信来访1047 批次，复查复核涉土案件105件，切实做到了“事事有回音，件件有着落”，得到了群众和上级的好评，连续5年被省国土资源厅和驻马店市委、市政府评为“信访稳定工作先进单位”。

一、热情接访，尽量让来访群众满意

为方便群众反映问题，该局开通了网上信访和电话举报热线，畅通信访渠道，通过电话受理、现场督办，使一大批信访问题及时得到解决，不少信访隐患及时得到排除，仅“12336”热线一年就受理群众诉求电话1000多个，及时回复率达100%，办结率达95%，深得广大群众好评。

该局在受理群众来信来访时，对群众反映的问题，不推、不拖，以最短的时间解决，实心实意地帮助信访群众寻找解决问题的途径与办法，真心真意地帮助群众解决问题，尽量让来访群众理解、舒心、满意而归。2014年，该局受理群众来信来访275起，涉及人数500余人，信访群众的诉求都得到了处理和答复，没有发生滞留信访接待室缠访闹访的现象。

二、落实制度，尽责做好信访稳定工作

该局建立信访工作领导责任制，形成了统一领导、上下联动，各科室协同办理、齐抓共管的信访内部工作大格局。同时，健全信访工作制度，落实领导接访和包案制度、矛盾排查积案化解制度、信访事项首问责任制度、信访听证制度、信访督办督察和案件核销制度、建设用地报批与信访相挂钩制度、信访责任追究制度等，做到领导到位、责任到位、措施到位。……