E时代下的“微营销”管理

吴可嘉++陈天航

四川省兴文县地处乌蒙山区，经济较不发达。就在这样一个贫困县，作为扎根地方的农村金融机构——兴文农商银行，2015年电子银行业务和不良贷款占比名列全省前茅，提前56天完成2016年“开门红”存款任务。

兴文农商银行在互联网金融、利率市场化等严峻的经济环境下，不断转变营销工作思路，活用“互联网+”理念，创新服务手段，通过微信营销服务，提高服务的智能化水平、加强客户数据管理，从而精确识别分类客户，改善客户体验，做出微信营销“新文章”。截至目前，兴文农商银行微信公众号关注人数已达30275人，信贷客户管理维护微信群61个，存款客户管理维护微信群69个，直接维系高价值客户达7128人，影响力与日俱增，在县域金融机构中居于领军地位。

因客而变 优化服务功能

整合服务功能和订阅功能。本着以客户最佳体验度为标准，兴文农商银行微信平台将服务功能和订阅功能有效整合在一个账号中，客户无须按业务种类分别添加多个银行服务号，只需关注该行微信公众号即可享受金融服务功能和产品信息的接收、反馈功能，化繁为简，减少了客户的操作难度。

提高服务的智能化水平。在功能设置、操作流程、安全性等方面不断改进，改善客户体验，客户可直接在公众号内输入手机银行、贷款、自助设备、存款利率、收费标准等关键词，便会直接推送相关资讯或者页面，有效帮助客户查找资料，满足客户提升金融知识的需求。……