探析电力营销中的客户服务管理

卢晓梅

摘 要 在经济与技术发展的社会背景下，电力企业逐步由主动转变为被动营销，加上同行的激烈竞争，要想长远发展，立于不败之地更是难上加难。为了扭转不利的局面，各大电力营销企业都开始了大量的改革创新，力求探寻出行之有效的途径，促进企业的发展。经过多重摸索，发现优化客户管理是效果最明显的一个措施，树立“客户至上，服务第一”的营销理念，能为电力营销企业的发展起到推波助澜的作用。

关键词 电力营销 客户服务 必要性

在经济建设高速发展的当下，电力供应更加复杂化，许多电力企业逐步开始打造全方位的、综合的企业体系。所谓的电力营销，具体指的是电力企业为了更好地满足用户的需求，向客户提供电力产品以及相关服务。当然，这一过程中，客户服务是最重要的组成部分，树立“客户至上，服务第一”的理念，其重要性不言而喻，加之客户的服务意识逐渐增强，使得许多电力营销机构都将客户服务作为工作的重中之重。因为，只有做好客户服务工作，全面提高营销服务管理水平，才能促进企业的全面、稳定、长远发展。

一、电力营销中客户服务的必要性分析

（1）激烈市场竞争的必然要求。以往对于用电客户而言，追求的不是“用好电”而是“用上电”，因此不太注重电力企业的客户服务。随着我国经济的高速发展，居民生活水平也得到了质的提升，对于用电服务要求也随之提高。据相关统计，近年来电力的各类投诉事件逐渐增多，更是通过政府向各大电力企业施加压力。……