基于消费者购物价值的商场环境与营销业绩关系的研究

摘 要：随着改革开放的深入进行，从上个世纪90年代中期以来，我国零售行业和商场行业得到了空前的发展。各种各样的商场、零售消费遍布全国，商场和零售行业的利润也逐年增加。在目前随着国民收入的不断提高、生活水平的不断改善，消费者的购物能力也不断加强，这对商场和零售行业来说是一个赚钱的商机，同时也是一个挑战。本文就消费者购物价值的商场环境的调查与研究，对比营销业绩，对消费者的购物价值的商场环境与营销的业绩关系作出阐述。

关键词：消费者价值；商业环境；营销业绩

近几年以来，在新的环境下，我国消费者的消费水平和购买力空前的高涨，对市场的刺激和需求也不断加强。对于商场与零售行业来说这是一个很大的商机，同时也是一个不小的挑战，如何改变自身的的商场环境来吸引消费者成为了商场企业和零售业的一大问题。我国的消费水平总体也在不断提升，同时消费的趋势也呈现出多元化发展，作为商场企业如何满足消费者的消费需求，同时也最大的达到自身利益最大化也是摆在商场企业和零售业面前的一个难题。本文从消费者的购物价值出发分析商场环境与营销的业绩关系，来得出一个较为科学的发展思路，为商场行业和零售行业给出一点建议。

一、目前我国消费者购物价值的商场环境分析

总体提而言我国大多是商场的购物环境是出于落后的发展阶段，对于消费者的用户体验来说不是很好。就对我国大多数商场的购物环境的研究来看，我觉得大多数商场环境在用户体验方便存在着很多问题，主要可以概括为：

1.不同货柜商品的安排不合理

对于大多数大型商场而言，都集中了成千上百家的不同厂家提供的产品。而一般的大型商场都是未对店铺商家的柜台作出好的安排，大型商场的经营者往往都是按商家入驻时间先后顺序来安排商家的铺面和柜台位置。而大型商场又是面积非常大的购物场所，对于消费者而言我们更多的需要的是能一眼就区分出来商品的类别和位置，方便自己的购物。对于消费者体验来说，我们进入商场的目的就是因为本身需求来购买商品，大部分消费者都是有目的性的进入商场中购买自己所需的商品，而商铺的店面位置和柜台摆设不合理不遵循一定规则的话往往会给消费者一种大海捞针的感觉，使消费者产生茫然感，极大的影响用户体验。我们的大型商场应当合理的安排和布置商家店铺和柜台的位置。一般可以采用是按类别按用途来按价格来进行统一的安排和布置。方便消费者有目的的、能按照自己需求的购买所需商品。同时，我们在商场中应当设计合理的提醒标志和引导标识，来更加方便的使消费者快速的找到自己想要购买的商品。我们应当在商场各处、各层的醒目位置设置平面布置图，清晰的标出每层楼的商铺布置更加方便的引导消费者。这样合理的布置和安排，会增加消费者的购物体验，商场作为服务行业来说，做到更好的考虑消费者的体验会有利于自身的生存和发展。

2.商家店铺无个性化和缺少自己的特色

对于大量的同类型的商铺和商品集中在一起时，我们大多数商场的布置是没有目的性的摆放在一起，往往都是靠一个小的标识牌子来设定。这样对于大商场来讲会存在很大的弊端，消费者不能有效的找到更合适自己的商品。举个例子来讲，如果我在某个货柜进行商品的选择时，而这些商品是我需要购买的同一类产品。如果对于我来我想按价格来选择的话，如果不是商场的员工，不知道商场商品摆放的规律，那么我就要一个商品一个商品的浏览，会影响我的选择也会浪费更多的时间。甚至是到最后我买到的选择的也许都不是自己想要的商品。所以说，商场在商品摆设布置上也应当要有一定的规律，能方便消费者的选择，同时应当给予消费者醒目的提示方便消费者选择，提高消费者的用户体验。

二、购物环境对于商场营销业绩的影响

从大量的研究数据来看，购物环境对商场对营销业绩的直接影响，且成正相关的关系。研究中我们发现，越是购物环境好的商场营销业绩越好，利润值逐年增加。而相比而言大多数不注重购物环境的商家在逐步的亏损甚至出现倒闭。我们作为商场型企业应当注重购物环境的问题，商场消费者的购物环境和体验直接影响到了我们商场型企业的生存和发展，作为商场型企业我们应当正视这个问题，作出合理的安排来改善我们的购物环境，从而吸引消费者，刺激消费，才能在激励的市场竞争中生存下去。总而言之，商场的环境与营销业绩肯定是有直接关系的。商场环境的会直接影响商场的营销业绩。好的商场环境会提高我们的营销业绩，使我们作为商场企业来说有更大的竞争力。

三、结束语

商场的经营并不能像我们传统的想法那样，觉得买卖只是单纯的需求购物的行为。作为商场企业我们应当更好的服务于消费者，为消费者创造良好的用户体验，改善购物环境吸引消费者是直接影响营销业绩的关键，企业生存下去就必须做好改善现阶段的商场购物环境。

参考文献：

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[2]杨潇茵，许正良.基于消费者购物价值的商场环境建设策略研究[J].四川大学学报（哲学社会科学版），2011，03：81-86.

[3]黄亮.基于顾客的商店品牌资产理论及其测量研究[D].西南财经大学，2007.

[4]熊文.基于消费者行为的无缝内衣企业自创品牌战略研究[D].东华大学，2012.

作者简介：肖鑫（1990- ），男，甘肃定西人，沈阳师范大学国际商学院金融专业