知识惯性一定会阻碍服务企业绩效的提升吗？
——基于KIBS企业的实证

范　钧， 高孟立,2,3

(1. 浙江工商大学 工商管理学院， 浙江 杭州 310018；

2. 浙江树人大学 管理学院， 浙江 杭州 310015；3. 浙江省现代服务业研究中心， 浙江 杭州 310015)



知识惯性一定会阻碍服务企业绩效的提升吗？
——基于KIBS企业的实证

范钧1， 高孟立1,2,3

(1. 浙江工商大学 工商管理学院， 浙江 杭州 310018；

2. 浙江树人大学 管理学院， 浙江 杭州 310015；3. 浙江省现代服务业研究中心， 浙江 杭州 310015)

摘要:文章基于知识管理和组织学习理论，针对知识惯性悖论，以组织学习为中介变量，构建知识惯性影响服务企业绩效的概念模型，并对长三角和珠三角地区211家KIBS企业进行实证研究。研究结果显示：(1)程序惯性和资讯惯性均会直接阻碍服务企业绩效的提升，程序惯性还会通过利用式学习和探索式学习这两种组织学习活动间接阻碍服务企业绩效的提升，资讯惯性则仅通过利用式学习间接阻碍服务企业绩效的提升；(2)经验惯性不仅不会阻碍服务企业绩效的提升，反而会通过利用式学习和探索式学习间接促进服务企业绩效的提升；(3)利用式学习和探索式学习均会对服务企业绩效产生显著的直接促进作用。

关键词:知识惯性；组织学习；服务企业绩效；KIBS

一、 引言

随着我国现代服务业的迅速发展，知识密集型服务业(KIBS)在推动国家和区域经济发展的过程中发挥着越来越重要的作用。然而由于中国对外开放度的提高，进出口贸易限制的放宽，国际巨头开始纷纷抢占中国市场，这不仅直接加剧了国内终端企业激烈的竞争环境，而且还间接给KIBS企业带来巨大的市场压力。……