论马云的领导风格对阿里巴巴的影响

刘正坤

摘 要：阿里巴巴作为中国电子商务行业的先驱军，从1999年创建至今17年，期间出现了如京东、聚划算、聚美优品、苏宁易购等一系列强大的竞争对手，在如此残酷的竞争环境之下，阿里巴巴的淘宝、天猫、支付宝等仍占据行业领先地位。而在对阿里巴巴员工的采访中我们也发现，其员工工作的幸福感很强，对企业的忠诚度很高。这一切都与马云的领导风格息息相关，本文就以情境领导理论为理论依据，对马云的领导风格进行分析，从而讨论其对阿里巴巴的影响。

关键词：马云；情境领导理论；工作行为；关系行为

1999年3月10日，马云率领自己的团队在杭州建立了中国互联商网业的先驱者——阿里巴巴，在其后的17年时间里，阿里巴巴集团执掌了雅虎中国、成立了阿里巴巴集团研发院、收购了优酷土豆，其业务方面涉及到阿里巴巴国际业务、阿里巴巴小企业业务、淘宝、天猫、聚划算、支付宝、余额宝等，并在同行业中一直处于领先地位，天猫一年一度的“双十一”活动更成为每年的盛世。阿里巴巴之所以能取得如此大的成功，除了其过硬的业务能力以外，也离不开其员工对企业的忠诚和努力，而这股强大的凝聚力更离不开马云其极具个性的领导风格。本文以情境领导理论作为理论依据，具体对马云的领导风格进行分析，进而讨论其对阿里巴巴的影响。

一、 情境领导理论

领导风格是指领导者的行为模式。情境领导理论是由著名心理学家和组织行为学家保罗.赫塞及管理学家布兰查德在1960S提出来的，他们认为领导者的行为要与被领导者的准备度相适应才能取得有效的领导效果。在情境领导理论下，领导风格主要由两种领导行为构成——工作行为和关系行为。用模型的形式来表示，情景领导理论可华为以下模型。

情境领导模型

关系行为是领导者满足被领导者心理需求的领导行为，包括鼓励、表彰、倾听、提升参与感、表现信任、建立亲和关系和归属感、倾听等。工作行为是指领导者清楚地说明个人或组织的责任的程度，更多的是明确被领导者的位置、工作职责、工作需要达到的目的等。

因此，根据关系行为和工作行为的高低，情境领导理论将领导风格分为四种：参与式领导风格——领导者更多的鼓励被领导者按照自己的想法自主决策；推销式领导风格——领导者在对被领导者下达任务和要求的同时鼓励被领导者参与决策；授权式领导风格——由被领导者自己决策并执行；委派式领导风格——领导者明确告知工作任务、目的、要求等，并进行监督。

二、 马云的领导风格

马云于1964年9月出生于浙江省杭州市，经历了3次高考最终进入杭州师范学院外语本科专业学习。1988年毕业后进入杭州电子工业学院任英文及国际贸易讲师。1992年，马云成立海博翻译社。1995年4月，马云建立了中国第一家互联网商业公司海博电脑服务有限公司。1997年，马云放弃黄页。1999年，马云率领阿里的18罗汉创立了阿里巴巴网站。2003年，马云创立淘宝网。2004年，马云创立第三方网上支付平台支付宝。2007年11月，马云创立的阿里巴巴网络有限公司在香港联交所主板挂牌上市。2014年9月19日，阿里巴巴集团于纽约证券交易所正式挂牌上市。

阿里巴巴集团从1999年创立至今17年，虽然遇上了京东、聚划算、聚美优品等一系列强大的网商对手，但从未被击垮，一直跻身于行业内的领先地位。天猫网一年一度的“双十一”活动，更成为了全国一年一度的盛世，2015年度双十一34分钟的成交额就突破了200亿元，网上也开始流传“无数个败家女人成就了一个马云”的言论。

马云，作为一个英文专业的学生，之所以能够将互联网商业做得风生水起，靠的不是他的专业技能，更多的是靠马云出色的领导能力和号召力。1999年阿里巴巴创立初期，互联网在国内尚未兴起，很多家庭甚至没有电脑，马云就因为在给别人翻译时接触到了互联网商业，就大胆设想要创办第一个国内的互联网商业。阿里的创立，靠的就是马云极具感染力的演讲和对美好未来地勾画获得了其合伙人的欣赏。后来有人回忆起马云当时的讲说，直言感觉他就是一个疯子，做着春秋大梦，但怎么也没有想到，这个春秋大梦会成就一个首富。

在其后这么多年的经营中，马云四处讲演，宣传阿里巴巴的企业文化和发展前景，包括阿里巴巴2014年在纽约上市时的街演，都是由马云亲自演讲，通过走感人路线，使大家感受到阿里巴巴对人们生活的正面影响，从而让更多的人接受阿里巴巴。

而在马云对企业的管理上，他更多的不是进行强化管理，而是引导员工朝着一个共同的方向去努力。在阿里巴巴，对每一位员工并没有工作的硬性要求，而是给大家一个共同的愿景，引导其努力。除此之外，马云成立了一个部门，专门接受员工的投诉和意见，所有向该部门反馈的事情，都会得到及时的处理，哪怕仅仅只是伙食问题；春节时，马云会给员工家属一封信，告诉其员工在公司的工作状况，其未来的发展前景，并感谢家属为其提供了如此优秀的员工，使员工和其家属都能感受到公司对他们的关爱；在年会上，马云卸掉了自己老板的身份，以类似于LADYGAGA的造型和员工们一起庆祝新一年的到来，使员工感受到阿里这个大家庭的温暖；对太极有了一定了解以后，马云便请来全国著名太极大师王西安到杭州总部教大家练太极强身健体。

综上分析，我们可以看出，马云的领导风格属于关系行为多、工作行为少的参与式领导风格。

三、 马云的领导风格对阿里巴巴的影响

参与式的领导风格最主要的特点在于其领导者对于被领导者在工作上主要采取引导的方式——给被领导者一个发展的方向，但是具体怎么做由北领导者自主决策，而在思想上及时的给予被领导者关心、鼓励、帮助等，使被领导者有较强的存在感。

马云的参与式的领导风格对阿里巴巴的影响主要体现在以下几点：

首先，马云的领导给予了其员工极大的发展空间，如对其财务总监和市场总监而言，马云给出的是一个结果，而如何实现就由他们自己决定，这样一来，员工有很大的空间按照自己的思路和经验工作，最大限度地发挥自己的能力，更具成就感；

其次，马云对于员工所提出的诉求的及时解决，让员工能感受到公司对他们的尊重，他们是公司中的一份子，而不是公司的打工者，从而对公司有更高的忠诚度；

另外，马云深入到员工基层中去，关心员工工作外的需求，如伙食、身体、家庭的需求，将阿里巴巴塑造成为一个大家庭，让每一个员工都渴望通过自己的努力使得家庭生活更加美好，而自发地为阿里努力。（作者单位：贵州财经大学）

参考文献：

[1] 《这还是马云》.[M].陈伟.浙江人民出版社.2013.

[2] 《情境领导模式——一种有效和实用的员工开发工具》.刘平.[J].河北企业.2004年Z1期.