探究心理咨询中的咨询师、来访者及咨访关系

焦翊修 吴亚美

摘 要：心理咨询是由咨询师帮助来访者挖掘自身潜能，解决心理问题的过程。在心理咨询中，咨询师、来访者和二者之间的关系这三个要素对心理咨询是否能取得效果有极其重要的影响作用。本文将对心理咨询中咨询师、来访者和咨访关系进行一些探讨。

关键词：心理咨询；咨询师；来访者；咨询关系

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）16-0184-03

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.16.070

心理咨询，是心理咨询师运用心理学的原理和方法，帮助来访者发现自身的问题及问题产生的根源，从而挖掘求助者本身潜在的能力，来改变原有的认知结构和行为模式，以提高对生活的适应性和调节周围环境的能力。在心理咨询过程当中，有三个要素是不可或缺的，一是咨询师，二是来访者，三是咨访关系。本文将分别对这三个方面进行一些探讨。

一、咨询师

什么是心理咨询师？在各种心理咨询书籍中，有多种多样的答案：镜子、容器、向导、拐杖，等等。有人认为心理咨询师是镜子，照见此时此地的来访者，让其发现自我、认清自我；有人认为心理咨询师是容器，接纳来访者的所有，任其索取，提供其所要的一切；有人认为心理咨询师是向导，陪着来访者在人生的道路上前行；也有人认为心理咨询师是拐杖，支撑来访者，为其所用，成为其解决问题面对人生的力量……这些说法都有各自值得认可的地方，都体现了心理咨询中咨询师的工作性质和作用，可同样也有着各自的欠缺与不足：它们都过分地从单方面强调咨询师，赋予了咨询师过多的责任以及伴随而来的压力。笔者比较赞同一个对于咨询师角色的定义，就是咨询师须要忠实地扮演好“走过目前人生沼泽的来访者”的角色。也就是说，坐在来访者面前的心理咨询师应该是来访者将来的自己——走过了目前所陷入的人生沼泽地，看到了自我的力量，获得了存在的价值。以这样的身份自居，咨询师才能真正平等、真诚地面对来访者，一方面涉身其中的包容接纳，与来访者休戚与共；另一方面又能客观审视此时此刻的来访者，理性地与来访者产生感性的共鸣。而面对这样的咨询师，来访者能积极关注自己，保持对自己的耐心与好奇心，最大限度地感受到“自己”对自己的包容与理解，让“自己”给自己鼓励和勇气，使得自己可以去了解问题、面对问题、看到问题背后的原因和意义，并挖掘自我的力量，引导自己走出目前的心理困境。

对于如何做一名合格心理咨询师，笔者综合多方观点，认为以下几个方面十分重要。

（一）自由与保护

来访者走进咨询室，带着自己的困扰坐在心理咨询师的对面，他需要的，有时可能仅仅是一种被包容的感觉。所以，心理咨询提供给来访者的首要感受，应该是一种自由与保护的安全氛围。咨询师作为这种氛围的营造者和守护者，应该时刻对来访者的情绪保持敏感和呵护，真正做到在咨询的过程中是陪伴着来访者的，不管他的问题是多么“不堪”，都不会因此弃离，从而让来访者能够直观地感受到一种被护持、被接纳的气氛，在其中感受到自己是安全的、自由的，是可以敞开心扉并且不会被抛弃的。要做到这一点，需要咨询师自己足够开放与包容，怀揣情感但又保持理性，让来访者的问题在这种舒服的气氛中得以展开。

（二）倾听与理解

倾听，在心理咨询过程中的重要性无需赘言。咨询师面对着来访者这样一个素不相识的陌生人，关于他的前尘往事、功过是非、爱恨情仇、喜怒哀乐，全部要从“听”这个动作中得到最基本的信息。这一个动作看似毫不费力，实际上要做到能听、会听绝非易事。从来访者的沉默不言中，要听到的可能是他内心的挣扎；从来访者的只言片语中，要听到的可能是他大段大段想说的话；而从来访者滔滔不绝的长篇大论中，要听到的可能就是某一个一闪而过的关键字眼。咨询师做不到有效倾听，自然会失去解决来访者问题的最好方法或契机。

倾听之后的关键，无疑就是理解。对于来访者而言，他所说的一切消积或是积极的东西都是他自己的组成部分，都是使他坐在这里成为来访者的原因。对于这些，一个合格的咨询师应该做的是理解，理解来访者这个人和他的方方面面。不论来访者的问题或困扰是多么的不合常理，我们要理解这些东西发生在他的身上自然有其必然性，抛开“对错”的标准，理解来访者内心的纠结与艰难。这样，我们才可以真正做到不夹杂着评判的意味去看待来访者和他的问题，从而使问题的解决与来访者的成长成为可能。

（三）适时与节制

很多咨询师在听到来访者对自身问题或困扰的描述之后难免会急于给来访者表达一些看法，提供一些建议。这个出发点当然是好意的，但是这些意见和建议的得出究竟是完全基于来访者问题的真相还是或多或少的掺杂了咨询师个人的经历，却难以在那一刻得到百分百的保证。可能一句不是那么恰当的话一经出口，咨询的进程就会被扰乱甚至完全改变了。所以，对于咨询师而言，任何感受和行动都应该控制，不可急于求成，更不可臆测臆断。当产生一个想法的时候，停一停，再次去澄清来访者的问题，不要急于做出无法更改的解释和干预。另一种可能的情况是，咨询师对于来访者问题的判断是准确的，但是来访者自身可能并没有做好去面对“真相”的准备，这种情况下咨询师说出的话虽然正确，却可能导致来访者的阻抗，结果反而适得其反。所以，咨询师应该慎重地选择一些话说出口的时机，以求达到咨询效果的最大化。此外，咨询师在与来访者共情，表达对来访者的关心与体谅等方面都要在程度上有所把握，要有节制而不过度，以免对咨询产生不利的影响。

（四）觉察与自省

咨询师归根结底只是一个人，是一个有血有肉、有情有欲、会被自己的情结与情绪干扰的普通人。咨询师个人的成长经历塑造了他独特的性格特征和行为方式，这些东西在咨询中的某一个时刻起到的影响可能是积极的，但也可能是干扰性的。而咨询师自己尚未能得到很好解决的一些冲突，也很可能在毫无察觉的情况下对咨询的进程产生消极的影响。想要把这些东西对咨询和来访者可能产生的不良影响降到最小的程度，就需要咨询师对自己始终保持一种警醒，对自己内心泛起的任何波动都要有所觉察，不断地提醒自己去更合理地调整自己的情绪状态。

而从另一个角度说，咨询师自身固有的东西，比如那些消极的过往经历或创伤造成的影响，对于他自己而言并不一定就是需要压制的干扰因素，只要处理、运用得当，它们对于咨询师自己的成长和咨询工作而言就是宝贵的资源。咨询师需要做的就是保持习惯性的自我反省，不断自我审视、自我思考、自我批判、自我接纳。咨询师要知道自己不是完人，更要知道自己就是自身不断成长、完善最可利用的资源。咨询师只有做到这些，才能尽可能地减少自身因素对来访者和咨询产生的不利影响，更加客观准确地面对来访者的困扰。

二、来访者

在心理咨询这场“对手戏”中，来访者并不是配角，他的地位是与咨询师绝对平等的。他并不是一个被动的接受者，而是主动的参与者，具备解决自身困扰的能量。一个来访者，他没有被自己的心理困扰吞噬，能够怀揣一颗寻求问题解决的心走进咨询室，向咨询师诉说自己心里的痛苦甚至是一些难以启齿的隐秘，这种勇气和自我完善的意愿，就值得被无条件的尊重和接纳。

来访者之所以会成为来访者，有很多必然，当然也有很多无奈。他们中有一些人，是感受到痛苦却不知道自己为何痛苦；也有一些人是知道自己为何痛苦，但无法解决或是无法完全依靠自己去找到解决的办法。无论哪一种情况，只要他们是在主动的寻求心理援助，那他们就有着解放自己的力量。在心理咨询当中，他们所需要的不应该是咨询师手把手的搀扶，而应该是在咨询师的陪伴与启发下，正视自己痛苦的感受，肯定自己痛苦的意义，发现自己内心的纠结和痛苦产生的原因，看到自己已经发生的变化和可能发生的变化，然后在咨询室这样一个充满安全与接纳的环境中，给自己足够的空间与自由，充分反省、检视自己的问题，慢慢解开那些不应该再任其继续影响自己的过往经历对自己的束缚，同时也要清晰地看到自己身上的哪些特质是心理问题的“始作俑者”，然后带着自己对自己的责任、希望和价值感，在咨询师的陪伴下，开启一条自助之路。

三、咨访关系

咨访关系是一种特殊的人际关系。培养一个良好的咨访关系，是咨询初期的首要目标，也是咨询成功的重要保证。在一段良好的咨访关系中，来访者感受到的是温暖、信任、理解与接纳，来访者通过在这种关系中体会到支持而发生改变，这种关系的建立旨在帮助来访者以更适宜的方式思考和行事。

这种关系之所以特殊，在于它与我们生活中其他的人际关系有以下不同之处。

第一，它是职业性质的，有明确的目的和指向性。这就意味着咨访关系会受到诸多专业的要求与限制。在这样一种关系中，咨访双方都需要遵循一定的规范，不能凭借自己的兴趣和一时的情绪来处理双方的关系。离开这些规范，咨访关系就难以正常的维持下去，咨询的效果自然也是难以达成。

第二，它是有特定范围的。也就是说，咨访关系的建立旨在解决来访者的心理问题，并不涉及咨访双方的现实生活，当来访者的心理困扰得以解除，咨询目标达成时，这种关系也就随之终结了。如果将双方的关系延伸到咨询室之外，不但不符合咨询师的职业操守，还可能对来访者造成诸多不利的影响。当然，这种限定并不会生硬到不近人情，因为在心理咨询的过程中，有时不得不夹裹着来访者的客观现实。在某些特殊的情况下，咨询师也是可以给来访者提供一些非心理层面的帮助的，但这种帮助必须要经过十分慎重的考虑，以不会给咨访关系和来访者产生不利影响为好。

第三，它是平等、中立的。咨访双方应该处在完全平等的位置，不论来访者的职业、社会地位、经济状况等方面是何情况，在咨询室里他们的身份都是一样的。咨询师都需要对来访者完全的尊重，无条件、无保留地接纳来访者，决不能把自己放在某种心理高位上，“俯视”来访者。同样，来访者也应该明白咨询师不是“上帝”，不是“救世主”，只是伴他走过这样一段自助之路的人。咨询师对于来访者也要始终保持一种不评价、不偏倚的中立态度，才能控制自己的主观因素对咨询的干扰，继而冷静客观地在来访者纷繁复杂的心理冲突中梳理出一条清晰的路径。

第四，它具有独特的亲密性。咨访关系较之生活中的亲情、友情和爱情里所包含的亲密性，有其独特之处。在这样一种人际关系中，咨询师是理解来访者的，能怀有悲悯之心真正站在来访者的角度上看待问题，切身体会来访者的感受，无条件关注来访者的内心疾苦而不夹杂自己的需要与企图。而来访者一旦对咨询师产生了信任，其自我暴露程度是深入的，能够很快地卸下大部分的人格面具和心理防备，将自己真实的内心展露出来，与咨询师进行触及灵魂的交流。这种关系一方面看是绝对排他的，有着专属于咨访双方的私密空间与情感联结；另一方面，它又是来访者诸多亲密关系的复现与变形，咨询师从中扮演的角色可能是多重的，不同的角色承载了来访者不同的心理需要。能建立起一个亲密的咨访关系，达到真正的共情状态，其意义对于咨询目标的达成是无比深远的。而要做好这一点，就要求咨询师在全情投入的同时心里要有一条明确的界线，对移情和反移情的出现要有及时的觉察和分析，并能够善加利用，以更好地为帮助解决来访者的心理问题服务。

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Abstract： Psychological counseling is a process that the counselor helps the visitor to discover their own potential to solve their psychological problems. In psychological counseling， there are three elements， the counselor， visitor and the relationship between them， which has extremely important influence to the psychological counseling effect. This paper will discuss the understanding and comprehension of the psychological counselor， visitor and counseling relationship.

Keyword： psychological counseling； counselor； visitor； counseling relationship

[ 责任编辑 张翼翔 ]