问吧

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Q：实体零售企业如何线上借力？

经营眼镜店多年到今天，我感觉这两年来生意上受到的冲击最大，如何提升业绩呢？有人给我提议要做些线上店的经营，我也看到不少店都有自己的线上购买渠道，有的是在淘宝、天猫上开店，有的是自己做网站或者微店。对此，我也观望了很久，主要从几个方面在考虑：一是人才团队，做线上销售应该与开门店的经营思路不一样的，目前我在这方面的人手配备方面还不够；二是线上引流。听说做线上营销那是得大把烧钱，想想也是，现在网上开店的多如牛毛，顾客怎么能来我的线上店、又如何将我的门店与线上店形成一种良好的互补关系呢？关于这些问题，最近我老在琢磨，如何才能在我辛苦开店多年的基础上，让线上店成为引流、或者更好服务顾客的工具？当然，必要的投入是可以的，但我又不愿意拿太多的钱来烧。

不知贵刊在这方面有没有什么好的建议呢？愿闻其详。

宋鹏伟 河北赵县荣记眼镜

A：近年来随着中国电商交易规模的不断提高，关于线上抢占线下市场的言论也从未停止过，尤其以服装、美妆、手机、电子等产品受电商冲击最为明显，但对于门店而言，高体验、优服务依然是获得用户青睐的本质和核心，尤其是眼镜零售，我们的门店完全可以通过线上、线下的不同销售方式来构筑一定的竞争力，实现两者的融合发挥出更大的优势，这也是为什么有越来越多的线上平台也纷纷落地开店的主要原因——单独的线下体验、线上开卖已经不能完全满足消费者的需求，而是要寻求线上与线下的结合。……