注重员工人文关怀和心理疏导

王伟

党的十八大在报告中提出：“注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”我们认为，人文关怀和心理疏导的提出，进一步丰富了思想政治工作的内涵，拓宽了思想政治工作者的视野，标志着我们党对在新形势下如何进一步做好思想政治工作有了新思考和新认识。

人文关怀和心理疏导与思想政治工作的关系

人文关怀是21世纪国际社会共同关注的主题，心理疏导是人文关怀的核心内涵。所谓人文关怀，目前比较认同的是关注人的生存与发展，在保证人的生存与发展的同时满足其精神需求。在现代社会实施人文关怀和心理疏导，是组织管理和文化建设领域创新和突破的必然选择，是组织践行科学发展观和建设和谐组织的迫切需要，是在组织中建立和谐人际关系和提升软实力建设的有效措施。

人文关怀和心理疏导是一种工作理念和工作方法的创新。人文关怀中渗透着心理疏导，心理疏导本身就体现着人文关怀，二者都是以提高人的思想政治觉悟为宗旨。以往组织的思想政治工作有时不尽如人意，原因可能多种多样，但工作方式方法比较单一，工作思路比较狭窄即为其中之一。多年来，人们习惯于把问题症结锁定在思想素质、政治觉悟和道德品质上，结果不仅不能解决问题，反而可能给人带来新的心理伤害，导致思想政治工作失效。“人文关怀”和“心理疏导”的提出，对我们有一种勇于创新，视野顿开的感悟。我们只有将人文关怀和心理疏导结合起来，充分尊重人的个性特点和心理诉求，切实解决人的内心困惑，在这个基础上再施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作的成效最大化。

这里我们要特别指出的是“心理疏导”中的“疏导”不同于“教导”和“指导”“教导”和“指导”虽然在思想政治工作中具有不可替代的作用，但“教导”往往给人的印象是耳提面命，缺乏亲和力，“指导”又让人觉得高高在上，都不能真正打消教育对象内心的疑虑。而“疏导”不仅是建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求，因而在实现这一作用上具有更加实在的意义。

当前，面对国际国内的复杂的新情况、新问题，要真正把一些道理灌输给广大员工，越来越不容易。现在是改革开放下的信息社会，人们接收的信息很丰富也很庞杂，思想十分活跃，意识形态越来越复杂，越来越个性化，要真正把人们的思想统一起来，谈何容易。党的十八大提出的人文关怀，它在强调人的价值、人的尊严和人格完善外，又增加了新的时代内容。特别是把“人文关怀”和党的思想政治工作联系起来，延伸到正确妥善和谐地处理人际关系，这就使“人文关怀”的内涵得到了扩展，也更易于落到实处。人文关怀和心理疏导可以本着与思想政治工作完全一样的目标，但其手段更能体现“个性化”和“以人为本”的特点，是传统思想政治工作的重要补充，可以达到传统思想政治工作不能达不到的效果。

加强员工人文关怀和心理疏导的方法和措施

随着世界经济的快速发展和我国各项改革的不断深入，涉及员工的工作压力、心理危机、情感纠纷、人际关系、子女教育等问题已成为影响员工心理健康的重要因素。《中国职工心理健康问题调查报告》显示：目前我国有5%的员工存在不同程度的心理障碍。据不完全统计，从1980年以来，我国大陆已有1 200多位企业家自杀身亡。员工自杀也屡见不鲜，最典型的例子莫过于富士康“十三连跳”。由此可见，如今无论是组织高管还是普通员工的心理健康状况都已经到了令人堪忧的地步。而员工的心理健康问题不仅会给员工本人带来伤害，也会给组织带来不可估量的损失。因此，建议组织在注重员工人文关怀和心理疏导方面要做好以下工作：

树立组织人本管理理念：采取有效措施，营造有利于员工心理健康的良好环境。要尊重员工的主体位置和民主权利，维护员工的合法权益，真正做到政治上引导，工作上帮助，生活上关心，以提高员工幸福感指数，使员工增强对组织的归属感。

建立员工心理健康评估机制：定期对员工心理健康进行评估，通过组织员工填写心理压力状况调查表和访谈、座谈会等方式，及时掌握员工职业心理健康状况，了解掌握员工的压力、人际关系、工作满意度等情况，分析查找员工产生心理问题的原因，完善员工心态疏导、调适与平衡工作体系。

建立员工心理疏导机制：通过设立心理咨询室，配备心理咨询师，开通心理咨询热线，定期举办心理健康专题讲座，购买发放《员工心理健康手册》，努力提高员工心理健康意识，提高他们的社会适应能力和心理承受能力，培育员工心理资本，开发员工乐观、希望、自信、坚忍等积极心理的品质。

建立员工心理调节机制：帮助员工了解科学有效的心理调适技能和方法，掌握自我安慰法、自我解脱法、自我宣泄法、换位思考法等简便易行的心理调适方法，及时克服心理压力和情绪障碍。在工作中充分发现员工的优点，挖掘员工的潜能。对犯错员工进行问责处罚时，要提前做好解释疏导工作，消除他们的抵触情绪和思想顾虑。

引导员工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉：注重促进员工的心理和谐，促进员工情感交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变。针对个别较大心理压力汇总记录，认真进行分析研究，及时有针对性地开展家访谈心工作。

加大维护员工合法权益与发展和谐劳动关系的力度：要在大力弘扬工人阶级伟大品格、团结动员广大员工为促进经济又快又好发展建功立业的同时，建立健全职工工资集体协商共决机制、劳动关系矛盾预警和调解工作机制，引导员工以理性合法有序的方式表达利益诉求，充分发挥职工代表大会的作用，加大维护员工合法权益与发展和谐劳动关系的力度。

要以社会主义核心价值体系建立为主线，积极推进组织文化建设：关心员工的生产生活，组织开展员工喜闻乐见、丰富多彩的业余文化活动，不断满足员工日益增长的精神文化需求，加大对他们心理健康的关注和投入，营造良好人际关系氛围，使广大员工有尊严地生活，实现体面劳动。

积极引进中国员工心理管理计划：该计划是以国外成熟的EAP为基础并考虑我国的实际情况而制订的一个系统的员工心理管理方案。EAP是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，改善组织气氛和管理效能。目前在世界财富500强中，有90%以上的企业实施了EAP项目。

（作者系中国保健协会心理保健专业委员会会长、中国员工心理管理计划专项基金执行主任）

（责任编辑：崔小花）