提高主流媒体在突发事件中的引导力

乔锦

摘要 在网络时代、自媒体时代，自媒体的反应快速及裂变式传播，对主流媒体的反应速度和传播方式提出了严峻挑战。与此同时，自媒体反应的随机性、非理性又对正面、理性舆论场的造成一定的负面影响，有时会对社会的稳定、和谐带来不良影响。主流媒体如何发挥自身优势，创新理念、丰富手段，理性、客观又有效地传播信息和回应舆论，就成为一个十分重要的问题。本文以成都“11·26音爆事件”为例，通过对自媒体和主流媒体反应的比较，提出如何加强主流媒体传播的一些思考，以期对传媒实践能有所启发。

关键词 自媒体；主流媒体；11.26音爆事件

中图分类号G206 文献标识码B

2016年2月19日，中共中央总书记习近平在党的新闻舆论工作座谈会上，对新闻舆论工作提出了“高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气，成风化人、凝心聚力，澄清谬误、明辨是非，联接中外、沟通世界”的48字职责使命，并殷切希望提高党的新闻舆论传播力、引导力、影响力和公信力。提高舆论引导力，向来是主流媒体的重要职责、使命，某种情况来讲不妨说是生存之基。故本文将以成都“11.26音爆事件”的传播为例，略论对主流媒体如何增强“引导力”的认识。

一、“11.26音爆事件”的传播过程

2015年11月26日下午，成都上空的三声巨响，不仅惊动了数以万计的市民，更是震动了互联网。几秒钟后，“天空传来巨响”的信息在网络瞬间传开。其中，以四川著名评书艺术家李伯清为代表，13：28他在微博发问：“天空传来一声巨响，什么情况？”另有网友也开始发布相关信息，“轰隆隆的声音，有点沉闷”，“巨响后家中门窗跟着震动，就像地震一样”，“成都出事了”，等等。在这起突发“事件”中，第一波信息百分之百被自媒体把持。

很快，第二波信息扑面而来。那就是对发生巨响的原因的“推测”。由于自媒体发布者所处的位置不同，感受各异，于是一时间，胎爆、地震、楼垮、爆炸等等原因竞相登台，信息相当混乱。也许是多数人感觉响声来自空中，很快，“成都发生爆炸”的说法占据了主导地位，甚至一些看不清地址和时间的户外爆炸视频和照片也出现在网上，加剧和渲染了“爆炸”一说。从13：20到14：40，在一个多小时的时间内，仅仅是新浪微博实时热搜榜中，“成都爆炸”已上升至第三位，搜索量近30万。在这波信息中，自媒体不实传播的特征暴露无遗。

大约在自媒体信息发出的20多分钟之后，主流媒体开始登场。13：58，成都晚报新媒体率先将自媒体的信息纳入，但并未作进一步的求证。此时在“巨响”的信息量已经是海量的背景下，主流媒体的首要任务应该是探寻真相，权威发布。这是在复杂的事件背景下自媒体所不具备的能力，也是难以完成的使命。主流媒体凭借专业能力和与政府职能部门、相关企业的密切关系，对所谓“爆炸”展开求证，《成都商报》、《华西都市报》等先后分别采访了成都市安监局、成都市公安局、成都市公安消防支队、双流机场等单位，第一时间确认了成都“没有接到有关爆炸事件的任何报警”这一信息。各主流媒体便在14：15前后在各自的官网上迅速发布，以其主流媒体的权威性在网络上对成都发生爆炸的信息予以了澄清。

在排除了地面爆炸的可能性以后，有网友开始分析其他种种可能，于是有人猜测是超音速飞机产生的音爆，并直指成都飞机工业集团试飞的歼20。尽管成都市人民政府政务服务中心官方微博@成都服务在15：00前后称：“部分网友猜测是超音速飞机产生的爆音，目前，尚无任何官方消息。也无网友反映相关原因，请勿信谣传谣。”但是，“什么是音爆”“为什么会出现音爆”、音爆产生时的照片，等等，又一次覆盖网络，让很多人经历了一次关于“音爆”的科普教育。主流媒体再一次承担起自己的社会责任，多方求证，然而，这一次的信息确认过程却不顺利，成都飞机工业集团的相关部门对多家媒体的采访，均以“无可奉告”结束。直到晚上的20点，事发近7个小时后，成都市人民政府新闻办公室官微@成都发布转发成都全搜索新闻网文章称：“今日下午，不少成都市民反映听到巨大响声，引发网络热议，成都全搜索新闻网从成飞公司了解到。今日中午，成飞公司的飞机在成都市西北方向上空进行正常飞行时，突破音障发出音爆。据专家分析巨响可能与音爆有关”。至此，这起“音爆”突发事件，最终才有了权威的定论。

这是一起典型的突发事件，在梳理它的传播过程中，我们不难看到在传媒生态已经发生了前所未有变化的今天，自媒体和主流媒体在内容传播上形成较大差异，对社会舆论的影响值得重视。在这种背景下。我们来思考主流媒体在新闻舆论中的“引导力”，就显得很有必要。

二、主流媒体在舆论引导中的地位和作用

（一）主流媒体有能力担当起舆论引导的职责

这次“音爆事件”再次证明，主流媒体是社会舆论的“定海神针”。毫无疑问，我们已经进入了自媒体时代，正像百度上对自媒体的定义一样，自媒体因其“以个人传播为主，以现代化、电子化手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息”的特点。使其自媒体信息平台上的新闻具有不实传播的显著特征。在“音爆事件”中，自媒体以它强大的群体规模率先发声传播，但由于个体的局限，使它缺乏对现象的综合认识和对事件的全方位了解，同时不具备获取权威信息的途径和手段，所以不实信息的出现在所难免。在这种意义上，主流媒体必须担当起引导职责，面对事件的种种说法，引导舆论寻求真相。权威的信息来源、专业的记者和职业的手段以及强大的技术保障，也为主流媒体担此重任奠定了条件，以自己的权威发布，不仅澄清谬误，还原真相，而且也让一些居心叵测的谣言在第一时间被坚决予以粉粹。

（二）主流媒体必须及时、主动“发声”

自媒体的崛起，颠覆了以往大众媒体或专业报道机构垄断新闻源的局面，让新闻传播的时效性成为了主流媒体的劣势。这次成都出现的“音爆事件”，主流媒体比自媒体晚了整整20多分钟，原因是多方面的。客观地分析，信息来源滞后最为关键，其次才是信息发布需要一个过程。但传播时效性对于突发事件来说，作用是巨大的，一方面有助于澄清信息并力求消除不确定性给人们带来的焦虑和恐慌；另一方面，它有助于树立一个有责任的、从容不迫的政府形象。就突发事件的舆论引导来讲，主流媒体应直面传播时效的劣势，补上短板。同时，更应当仁不让，迅速跟进，发挥人才优势和专业内容生产优势，全面覆盖，担当起主流媒体的引导职责。

当然，总体来讲，主流媒体在这次事件中的反应还算比较迅速。正是他们及时参与，主动求证，从而才使整个事件很快消除疑虑，避免了恐慌情绪的蔓延。若是按过去的思路，等到第二天报纸出来再进行澄清，必然会使人们较长时间处于猜疑和恐慌之中，甚至对来得太晚的澄清本身也产生怀疑。

（三）增强舆论引导力必须创新理念和手段

过去，主流媒体在突发事件中反应不够迅速，除了受制于本身的传播方式以外，更有理念、机制等方面的影响。首先，主流媒体大多是传统媒体，报纸的出版有其自身的时效，除内容丰富的重大事件可以“号外”等形式及时呈现以外，不可能立即进行报道。第二，主流媒体在新闻报道上更加理性，因此特别强调采访的深入和多方面的核实，在发稿流程上也有较多的规定。第三，传统媒体往往还有一个忧虑，如果突发事件提前见网，容易使第二见报的新闻失去可读性，所以在及时报道上有观念上的顾虑。

但是，在网络时代、自媒体时代，这些缺陷和顾虑带来的“慢半拍”甚至“慢几拍”，都可能成为主流媒体“堕落”的决定性因素。因此，创新理念、丰富手段、调整机制，就成为促进主流媒体增强“引导力”的重要内容，甚至也是生存能力修炼的重要内容。如果能进行有效创新，则传统媒体和新媒体能够优势互补，不仅能够增强影响力和引导力，也完全有可能增强主流媒体的经营能力和发展能力。

三、结语

我们必须看到，自媒体的出现其实拓宽了主流媒体的信息来源，如果利用得当，可以增强主流媒体的受众基础。“音爆事件”以及近来发生的飞机航班救治病人、哈尔滨“天价鱼”等热点事件，都是由自媒体披露引发关注。它不仅有力地推动了信息公开，更为主流媒体的新闻发现提供了更为广阔的空间。主流媒体要在媒体融合的大背景下，探索和总结出一条基于理念创新的对自媒体信息求证、发布的采编机制和运行流程，以提高传播时效。同时，对同一信息的内容生产要有创新思考，牢记媒体的职责使命，努力增强“引导力”，才能始终保持主流媒体在新闻舆论中的引导地位，传递正能量，有效避免自媒体带来的信息失真，为社会和谐稳定营造良好舆论氛围。