小区来了“红管家”

王婷

提起凤栖阁小区，居民张世英有两大心理阴影：狗乱叫、车乱停。

小区养狗住户多，没有拴的狗到处乱叫。

“狗到处乱跑乱叫，吵得小區不安宁。”张世英说。

每天，上百辆摩托车和电瓶车停在小区里。

“车子开得飞快，有一次差点撞到了小孩。”张世英说。

凤栖阁小区位于永川区中山路街道兴龙湖社区，是一个人口集中、人员结构多元的公租房小区。

就在前不久，张世英的两大烦恼都被解决了。

作为凤栖阁小区里的老党员、热心人，张世英全程参与到小区环境的综合治理中。

她知道，凤栖阁小区“老大难”问题的解决，要归功于“红管家”。

矛盾成堆 管理缺位

郑开锐是重庆远博物业管理有限公司副总经理，负责永川区国税佳苑小区物管工作。

从事物管工作多年，郑开锐总结了物管工作的两大难题。

第一，物业管理牵扯甚广，要与多个政府部门打交道。

“物业公司对不少现行政策不了解，导致在办事时效率低。”郑开锐说。

第二，物业公司和业主关系难协调，导致沟通有难度。

“一些需要商量解决的问题，往往因业主聚不拢来，导致问题循环恶化。”郑开锐说。

2015年，国税佳苑小区乱停车的问题就一直困扰着郑开锐。

郑开锐打算在小区里规划停车位，方便居民停车。

最困扰郑开锐的是：此事需要和市政园林管理局等多个部门交涉，且每次召集业主开会讨论，来参会的人都很少。

种种原因，导致小区停车的问题迟迟没有解决。

不少像这样的问题，都被拖成了“老大难”。

在永川区国土资源和房屋管理局党组成员、纪检组长胡明建看来，小区里还存在着党组织活动渗透不够、管理资源分散、管理效率不高等问题。

“很多小区有绿化无文化，党的方针政策宣传既‘无形也‘无声。”胡明建说。

由于管理缺位，永川区物业矛盾纠纷突出。

2014年，永川区仅物业矛盾来信来访的事件就多达480件次。

如此棘手问题，如何解决？

永川区国房局党组书记蒋勇专题调研后认为，用党建工作统领物业管理资源，形成管理合力，凝聚民心民力，既是化解矛盾问题的有效举措，也是物业管理领域推进服务型党组织建设的应有之义。

管家入驻 助民解忧

2014年7月的一天，站在小区宣传橱窗前，彭大爷正仔细阅读最新一期的《永川日报》。

“现在，小区里都有专门的报刊栏了。”彭大爷又指了指旁边的体育器材，“以前哪里有这些哟。”

彭大爷是一名退休干部，退休后便与老伴住在国税佳苑小区。

彭大爷发现，改变还不止这些。

小区里楼栋密布，不好找路，现在，小区大门处有了楼院分布图。

小区建在半山腰上，没有歇脚处，如今，休闲座椅遍布小区各处。

…………

国税佳苑的变化，得益于“红管家”的入驻。

原来，在永川区委组织部的指导下，区国房局针对当前物业管理中存在的问题，将党建与物业工作结合，探索成立了“红管家”。

何为“红管家”？

“红”代表党员、党建，“管家”代表物管、管理。

“红管家”由小区业主委员会、物管企业、物管协会、主管部门的党员和志愿者构成。

搭建服务平台、建立服务组织，以物管服务活动为载体，探索提升物业管理水平的方法和途径。

为切实发挥“红管家”作用，永川区国房局还健全体制机制，规范组织运行，建立了党建工作、政策宣传、物管服务、纠纷调处4个分队，为“红管家”们划分责任田，同时积极组织开展小区活动，解决居民难题。

国税佳苑居住环境的改善，只是“红管家”服务小区居民的一个缩影。

2014年一年，永川区“红管家”为国税佳苑、凤栖阁等小区添置了垃圾桶、座椅等设施，实现了全区5个小区的改造升级。

资源整合 畅通渠道

2015年10月的一天，国税佳苑小区。

物业公司、居民代表等一干人聚在一起，他们正开会讨论规划小区停车位的事——

“小区停车太乱了，一旦发生火灾，消防车根本进不来。”

“把停车位规划好了，路畅通了，也能避免安全事故。”

…………

和以往不同，这次会议还专门邀请了永川区市政园林管理局等相关部门的工作人员前来，针对规划停车位一事，为小区居民解疑释惑。

因为有了权威部门解答，小区业主们很快就达成了一致意见：规范小区停车位。

以前，为了解决小区乱停车的问题，郑开锐多次协调，始终协调不下来。

于是，郑开锐把问题反映给小区“红管家”。

区国房局机关党委书记罗江燕作为“红管家”的一员，立即协调市政园林管理局等部门。

居住在国税佳苑小区的“红管家”们则发动居民参会。

多方联动之下，困扰郑开锐已久的问题被轻松解决。

2014年，国税佳苑小区时有盗窃案发生，最严重的时候，小区一季度曾发生了3起盗窃案。

在“红管家”的协调下，小区周围安装了低压电网、摄像头等安防设施，小区再无偷盗事件发生。

“‘红管家整合各方资源，形成了管理合力，畅通了沟通渠道，办事更加有效。”蒋勇说。

提升服务 和睦邻里

王兴莲是凤栖阁小区8栋楼长，也是凤栖阁“红管家”工作站成员。

2016年开年，王兴莲发现：楼上住户熊婆婆已有一星期没下楼了。

以前，王兴莲经常看到熊婆婆下楼锻炼，两人见面都要打招呼。

因为熊婆婆平日里一个人生活，王兴莲害怕发生意外，赶紧把消息报告给物业公司。

经过多方联系，原来，熊婆婆去儿子家小住了。

“以后出远门记得给我们留个联系方式，这么久没看到你多担心嘛。”王兴莲笑着说。

“谢谢你们关心，谢谢了。”熊婆婆感动地说。

在凤栖阁小区，邻里间相互照拂的情况并不是个案。

在城市里，小区里邻里关系普遍冷漠，为何凤栖阁小区邻里之间关系融洽？

原来，在“红管家”的积极引导下，凤栖阁小区开始加强小区文化建设——

针对双职工家庭面临的小孩放学后无人照看的情况，凤栖阁“红管家”工作站联合多方资源，为学生量身订制了“四点半课堂”“七彩课堂”“假日课堂”，让学生放学放假后有地方玩，还能学东西。

“现在下班就能接孩子回家，的确让人省心。”小区居民杨明利说。

同时，积极开展“三助”活动，组织党员、志愿者慰问帮扶小区老人、残疾人。

引导小区居民组建太极拳队、羽毛球队等文化团队，丰富居民文化活动，加强小区居民的沟通交流。

…………

一系列活动，为业主搭建了相互认识了解的平台，拉近了业主间的距离。

凤栖阁小区的邻里关系也开始变得温馨和谐。

“大家彼此熟悉了解了，大事成了小事，小事变没事了。”蒋勇说。