项目管理的有效沟通

朱香花

在项目管理中，信息是否正确传达到相应的人员，是相当重要并有一定困难的一个环节，经常发生的事情是信息发送人感到自己把信息正确的传达了，但实际的结果却是信息没有传达到或是被错误的理解了。大部分的人还是习惯成堆的文件或者通篇的邮件来传递信息，或者能利用非正式的方式或者是双方会谈的方式来听取重要的信息，就来的又快又准确更能让人能接受。

沟通一定是双向的，必须保证信息被接受者接到了。所有的沟通方式，必须有回复机制，保证接受者接收到。

信息收到必须保证理解是正确的，很多事情信息收到了，但是错误的理解了；很多信息是传达到了，但却被错误的理解了。

通常会有一种称之为“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了；以为没有反馈，就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更是要注意双方是否理解一致。有时候太过主观，认为有些东西不说，对方也是知道自己的想法与立场，每个人想法不同，不可能完全猜到对方的心思，只有及时沟通，才能取得好的成效。

我目前在职于一家跨国的通信行业企业工作，负责SMD段的质量管理工作。按理说，跨国企业的流程相对而言还是比较完善的，但是事实却并非如此。工厂经常会因为一些质量问题安排一些试生产工单来验证物料匹配的功能性问题。这些工单按照正常流程是由计划部协调安排。但是在本年度的3月份一直发生物料发错和使用错误的情况。……