对以用户为核心的设计思维的思考

王梦祎

摘 要：从以用户为核心的设计思维的概念入手，论述了相应的设计实例，总结了以用户为核心的设计思维的重要意义，提出以用户为核心的设计思维是产品创新关键的一步，并对其相关方面进行了思考。

关键词：以用户为核心；设计思维；用户需求；产品设计

中图分类号：TB47 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.10.055

近年来，我国工业设计行业迅猛发展，随之暴露出的问题越来越多，比如在设计实践环节，大多数设计企业关注更多的是所拥有的技术及产品的开发成本，脱离了本身的设计意图。为了改善这一现象，提升设计质量，构建更融洽的人与产品的关系，使设计行业能够持续发展，以用户为核心的设计思维在设计中的应用尤为重要。

1 以用户为核心的设计现状

“以用户为核心”，简单的说，就是在设计产品时，从用户的需求和用户在使用产品过程中的体验出发，以用户为中心，让产品迎合用户的需求，而不是让用户去适应产品。在设计过程中，产品设计师或开发者需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等，使产品的使用流程、信息架构以及人机交互方式达到最优，将以用户为核心的设计思维贯彻于设计的始终。以用户为核心的设计思维是一种理解用户，将用户的目标、需求与企业的商业宗旨相结合的理想思维。

近年来，为了提高投资效率，提升经济效益，国内各大生产商和运营商也开始注重用户的满意度和投入的精准化。比如腾讯、阿里巴巴、百度、360等互联网公司已经建立了用户研究与体验设计部，并逐步深入用户挖掘；美的、海尔等制造企业也都成立了用户研究相关部门与用户体验中心。以用户为核心的设计思维逐步受到重视，用户研究也更加专业化。

2 以用户为核心的设计思维的应用

清华大学美术学院的柳冠中教授提出了设计事理学的方法论学说，基于“形而上”哲学重新阐释了工业设计的创新方法，强调设计不是基于物，而是基于人。设计应该从引发人与物关系的事件、情境的维度入手，洞察人的目的性、群体性和环境特性，将“事理”作为设计思考的线索。而这里的“人”就是“用户”。

现如今，以用户为核心的设计思维已经贯穿至许多细节中。比如，人的视觉注意力首先会锁定左上的位置。为了使设计符合人的这一行为习惯，网页中最重要的信息一般会在页面的左上部分。又比如，用户在做出某一指定动作后需要反馈，因此，按钮按下去的状态与平常状态有所区别。再比如，人们在排队结账时处于一种无聊的状态，他们面前的商品极易引起他们的注意，因此，超市收银台前通常设有货架。这样不仅可以分散人们的注意力，还可以促进商品的销售。

汉王科技推出了一款英文翻译产品“e典笔”。这款产品开发的目的是满足英文学习者查阅单词的需求。在开发的过程中，设计人员发现电子翻译类的软件虽然已经发展多年，但其高效率只有在查阅电子文档时才得以体现，而在纸质文档方面，其功效难以有效发挥。基于用户对纸质书与电子词典高速查阅体验的需求，设计师找到了设计的突破口，最终设计出一种全新的查阅词典的方式。设计师在“e典笔”的前段设置了一个扫描头和一个触控式灯头，使用者只要将笔尖轻轻压在纸上即可触动开关，为扫描头提供光源，以确保印刷体的英文文字被准确扫描，同时笔身上的LED 屏可显示翻译内容或者单词词义。在技术方面，“e典笔”采用了十分成熟的OCR 字符识别技术。由此可见，“e典笔”是在充分考虑用户需求的基础上设计的，而不是以技术或开发成本为导向，这也决定了这类产品更符合用户的习惯、经验和期待。

3 以用户为核心的设计思维的意义

我们可以通过以下两方面来衡量一种产品设计是否以用户为中心：①在特定的使用环境和特定的用途下，产品的有效性、效率及用户的主观满意度；②产品对目标用户群的吸引程度、易学程度，用户在体验产品前后的整体心理感受等。以用户为核心的设计思维不仅对公司设计产品有所帮助，更能使用户从中受益。

许多层面的因素都会影响产品的开发，既可能是用户需求、企业利益，又可能是技术层面的驱动。但从本质上来讲，这些因素本身并不矛盾。一个好的产品首先需要从用户需求和企业利益的角度综合考虑，其次是尽可能地降低成本。而这两者都需要建立在技术的基础上。在产品的早期开发阶段，如果能充分掌握目标用户群的需求，就能够在很大程度上降低产品的后期维护成本。从另一个角度来讲，这也是降低开发成本的一种方式。在用户使用产品的过程中，易用性是衡量产品好坏的标准之一。这就需要我们在早期的设计阶段就以用户为中心。

好的产品体验来源于用户需求，同时又超越用户需求，以用户需求为基础的产品设计不仅有利于设计师对产品未来发展方向的把控，还有利于设计师对系列产品的整体规划。

用户在选择同类产品时更注重产品使用过程中需要的学习成本、时间成本以及情绪感受。设计师只有从用户的角度出发对产品进行开发，才能为企业带来更好的经济效益。

4 结论

从以上论述不难看出，好的设计必须以用户为核心，对用户的行为、习惯进行深入的挖掘，对用户的需求进行深层次的探索，对用户的心理进行透彻的剖析。只有这样，才能设计出更符合用户使用需求的好产品。以用户为核心的设计思维是产品创新很关键的一步，因此，设计师要想设计出好的产品，就必须将用户的需求、产品与用户的关系作为研究对象，寻求用户与产品的和谐，这也是今后工业设计发展的必然方向。

参考文献

[1]柳冠中.事理学——创新设计思维方法[G]//节能环保和谐发展——2007中国科协年会论文集（二），2007.

[2]胡飞.聚焦用户：UCD观念与务实[M].北京：中国建筑工业出版社，2009.

〔编辑：刘晓芳〕