如何提高福利院档案管理人员素质和服务水平

张旭

摘 要：福利院档案管理是为福利院工作人员和在院老人儿童提供档案服务的重要场所。档案管理人员的个人素质和服务水平直接决定了档案管理的质量。提高福利院档案人员的个人素质和服务水平，能够有效的发挥档案管理的作用，更好的为广大受众提供服务，从而提高档案管理整体的服务质量。

关键词：福利院；档案管理；人员；素质

随着我国社会经济的不断发展，人们对精神层面的需求也越来越强烈。福利院随着社会的不断发展，在解决了在院老人与儿童的物质需求之后，也要重点解决他们的精神需求和其它需求。而档案的建设与利用是满足他们需求的参与条件之一。本文将通过分析福利院档案管理人员素质和服务水平的现况，提出加强福利院档案人员素质和服务水平的措施，最终提高福利院档案整体管理质量。

一、提高福利院档案人员素质和服务水平的重要意义

在网络技术和计算机技术不断发展进步的前提下，以知识信息化和经济化为特征的网络、数字化档案已成为时代的主要产物。福利院档案的管理也面对现代化的严峻挑战，对档案管理人员有着更高的业务要求和服务理念的巨大冲击。因此提高福利院档案工作人员的专业素质和服务水平，对提高档案整体的管理质量有着非常巨大的影响。

二、福利院档案人员素质和服务水平方面存在的问题

福利院作为社会公益性服务组织，除去政府专项资金外，缺乏稳定的其它经济来源。再加上福利院管理者的管理理念偏差，导致对福利院档案的管理不够重视，资金支持不够有力。甚至有的福利院领导认为档案建设占用了大量资源和经费，可有可无。这一系列的原因导致了福利院档案的管理不够科学，服务质量较低，人员素质较差。

1）档案管理人员专业水平较低。现在福利院档案都是后期进行建设的，人员也基本是从福利院其它部门进行抽调。福利院原有人员的专业技能大部分倾向于对老人和儿童进行健康和身体服务的。很少有专门学习过档案管理的专业技术人员。而且在档案建设以后，因为领导的认知偏差，觉得档案管理只要能够做好档案的记录和整理工作即可，不需要太多的专业技能，也就忽略了档案人员的后期技能培训工作。直接导致了现有的福利院档案管理人员缺乏档案管理的专业知识和技能。尤其是信息时代的数字档案管理，对档案管理人员的技能水平要求更高，但是福利院档案人员的技能水平却无法达到要求。即便部分福利院能够对档案提供较大的资金支持，重点也是放在了档案的记录和其它办公硬件改造上，忽略了对管理人员技能的提高。

2）档案管理人员服务意识欠缺。档案管理人员的服务意识欠缺并非单纯的指对受众的服务热情和服务精神。因为在福利院工作的人员，服务热情和服务精神并不缺乏。但是此处的服务意识是对受众的服务意识，要在受众需求过程中，为他们提供更好的服务，为他们提供适合他们的意见或建议，帮助他们在查阅的时候能够尽可能快的找到自己的相关内容。这种服务意识的养成，需要档案管理人员有着较强的职业道德和敬业精神以及较强的工作能力和学术研究能力，这样才能为福利院的受众提供更好的服务。

3）缺乏服务创新与管理创新。随着全面深化改革的不断开展，为了顺应数字化、信息化的冲击，对档案人员的素质和技能有着更高的要求。要求不断开展服务创新和管理创新，突破以往单纯的查阅和记录的服务，改为自动化信息的服务。同时对受众的查阅信息进行数字记录与分析，提供更好的查阅参考和建议。这种服务创新和管理创新，对档案管理人员的素质和技能有着较高的要求。

三、加强福利院档案人员素质和服务水平的措施

1）调整档案人员结构。调整福利院档案人员结构，要从两个层面进行调整，一个是学历结构。要开展档案管理专业的本、专科毕业生的招聘，让他们利用自身的专业知识开展福利院档案的管理工作。其他专业毕业的大学生来到后多数也没有经过系统的专业培训即使在工作实践中经过自己的努力和钻研掌握一定的技能，但要开展高层次的学术性服务还有一定的困难。而专业毕业的毕业生也需要理论联系实际培养实际工作能力。第二个是年龄结构。因为对档案管理人员工作内容的认知偏差，福利院领导认为这项工作内容简单，要求较低，会安排福利院内一些年龄较大的人员从事。但是他们的年龄限制了自身的学习和提高。无法接受最新的知识和技能，这样也就影响和制约了档案管理的发展。

2）开展专业技能培训。要有计划的对福利院档案管理人员开展相关专业的知识和技能培训，不断为他们提供学习和技能进修的条件。因为在知识大爆炸的时代，各种理论和知识不断产生、交替。使得许多知识的有效期大大缩短，甚至有的缩短至几年，知识的老化速度不断加快是信息时代的一大特征。档案人员不但要适应这种特征，还要不断提升自身的专业技术能力，改变自身的知识结构和技能水平。要依据受众的需求，构建不同层次的门类和信息。如何利用有限的资金进行档案总的建设工作，需要有着专业的知识和细致的调查研究才能得出结论。要利用福利院提供的学习和进修机会，要有紧迫感和求知欲，不断研究和探索，成为一个既有专业知识，又有专业技能的档案人。

3）进行服务创新与管理创新。档案的管理信息化与计算机化已经开始全面普及，而且随着远程登录和资源共享系统的应用。在网上也可以查阅到其它更专业的档案知识学习资源，不必要福利院利用自身有限的资金去开展资源配置。面对这样的形势，开展服务创新和管理创新是必不可少的工作。要针对这种需求，依据现有人员的专业知识、学历结构、素质层次、心理特点等进行调整。提高档案人员的计算机水平和英语水平，提高福利院档案的自动化和信息化水平。同时还要加强与受众的联系，做好受众查阅信息的记录与分析，建立福利院受众的需求层次和目标，找到为他们提供资源的最佳方式。这种创新需要的是对资源的超强分析和整合能力，需要档案人员不断创新和超越。

四、结语

要适应现代化和信息化的社会需求，福利院档案人员要不断提高自身素质，紧跟时代的步伐，勤于思考，把日常工作和整个档案的工作联系起来，不断努力，勇于创新，才能满足广大受众的需求，才能为福利院的发展，为社会主义精神文明建设作出应有的贡献。

参考文献：

[1] 魏巍.试论儿童福利院孤残儿童档案的规范化管理对策[J].华章，2014（16）.

[2] 南燚.浅谈社会福利院档案管理工作[J].未来英才，2015（05）.