新形势下医院行风建设的思考

杨立新

摘要： 本文探讨了新形势下的医院行风建设问题，并认为医务工作者应坚持“以病人为中心”的工作宗旨，端正人生观和价值观，为社会和谐发展做出贡献。加强医院行风建设是一切本职工作的出发点，也是重中之重。

关键词：医院；医患关系；行风建设

一、医院行风建设中存在的问题

社会主义市场经济的发展，为医务工作者提供了良好的学习、实践条件，先进的硬件设施、开放的交流空间、有序的办公环境……提高了医务人员的工作积极性，为医院发展带来了可喜的经济效益。但从这些积极因素中，我们也发现了一些不容忽视的问题。市场经济规律制约下，人们的重利思想、不正确的竞争观念，使医院行建设的具体实施过程面临着许多亟待解决的问题。

（一）个别人对医院行风建设的重要性认识不够髙。个别医护人员片面地认为，只要医疗技术水平上去了，服务态度差点，患者也提不出什么意见。事实上，许多患者反映：“只要医护人员对病人热情和负责，就不会出现医患矛盾”，也有患者提出： “只要广大医护人员普遍能视病人如亲人，无疑会大大提高医疗效果，医护人员的热情服务，是治疗病人精神上的最佳良药”。

（二）“以病人为中心”的观念树立的不够牢。个别医护人员对待病人不热情、不尽心的工作态度，使病人意见较大，有的病人反映，到医院看病，医生态度不好，病没看好，反到添了心病。不能牢固树立“以病人为中心”的观念，影响了服务质量，给医院行风建设带来了负面影响。

（三）医护人员的责任心不够强。目前个别医生过分依赖仪器检查，不重视体症检查，只图省事，问诊马虎，导致误诊或耽误治疗的最佳时间，给患者带来痛苦，增加了患者的经济支出。

（四）个别医护人员医风不够正。全国整顿医疗作风 “九不准”后，大部分医院的医风有了明显改善，但仍有一些议论和反映，比如：开大处方、吃回扣、吃请等问题在一些医护人员身上还存在。有的为了吃回扣，不顾患者的经济承受能力，放着高效廉价的药品不用，随意为病人开一些不必要的高档药品。

（五）执行医疗规章制度不够严。医疗行业是个风险较大的行亚，为了避免风险，制定了严格的规章制度。可是，有的医护人员不遵守医疗规章，不按操作规程办事，造成一些医疗差错，如有的护士给病人输液时不坚持“三查七对”制度，导致输错药； 有的医生接待首诊病人中不按医疗常规操作，一味的要病人去做各种辅诊检查；有的医务人员上班时工作不积极，忙于自己的私事，耽误了患者的及时就诊，影响医护人员的良好形象。

（六）文明用语、服务用语不够规范。《医德医风规范手册》对文明用语专门进性了规范，但现实中，有的医护人员在处理问题时，不讲究说话艺术，态度不和蔼、不谦虚，说话态度生、冷、硬、顶，不认真分析患者病情就讲不负责任的话，导致医患纠纷事件时有出现。

二、加强医院行风建设的措施

在新形势下医疗单位如何贏得患者、赢得医疗市场、搞好医院行风建设首先要建立起一套科学、合理、完整、可行的医院行风管理体制。就以上存在的问题，分析其中的主要原因在于：学习贯彻落实规章制度不彻底，思想认识没到位，医疗服务理念陈旧，教育不经常、不落实，惩处不严等造成的。因此，医务人员应引起足够的重视，以积极的态度，进行辨证的分析，结合实际，采取措施，加以解决，尤其反映医护人员自身思想上、作风上、观念上暴露出来的问题，绝不能得过且过，敷衍了事，坚决予以解决。如果没有良好的医德医风作基础，先进的医疗设备和技术就很难发挥出作用来，医院就没有发展后劲，就没有良好的社会信誉，因此，我们要深刻理解加强医院行风建设重要性的认识，必须明确加强医院行风建设是适应当前医疗卫生改革新形势发展的迫切需要、是努力适应医院发展的实际需要、是适应医院内涵质量建设的重大需要。只有切实加强医院行风建设，才能从根本上解决医院建设中一些深层次的问题，才能使医院在激烈的医疗市场竞争中保持足够的竞争力。

（一）创新服务理念。对于医务工作者来说，把最大限度地满足患者的需求作为当前医院各项工作的出发点和落脚点，要把患者满意度作为衡量医院工作的重要标准，不断探索新路子，努力追求新的医疗服务“亮点”。服务理念上重在“三个改变”、“三个确立”，即：改变过去的只注重“病”不注重“人”的倾向，确立以人为本的理念；改变过去重“数量”不注重“质量”的倾向，确立“以质量为核心”的医疗服务理念；改变过去“病人围着医生转”变为“医生主动向病人靠”，确立“以病人为中心的运行服务理念。归根结底，就是要建立一个关心人、尊重人、具有“人文关怀”的医疗服务模式。

（二）搞好医风教育。在市场经济负面效应的影响下，加强医院行风建设极为重要。良好医院行风的形成，不是几次教育整顿就可以解决的问题，必须长期进行教育和培养。要严格按照国家有关规定狠抓医院行风教育的落实，重点搞好世界观、人生观、价值观教育和职业道德教育。利用多种形式，搞好配合，促进医院行风教育的效果。医院各部门要把医院行风教育作为一项经常性、长期性的工作认真落实完成。

（三）加强群众监督。监督机制作用发挥如何，直接关系医院行风建设质量。为此，医院要成立医院行风监督小组、设置医院行风举报箱、公布医院行风投诉电话；医脘职能部门定期召开医院行风监督员座谈会，监督小组负责人经常深入科室，找患者征求意见，及时发现和纠正医院行风方面存在的问题；科室主任定期回访出院病号、 及时了解科室行建设情况，利用空余时间搞好随机教育。

（四）严格奖惩机制。奖惩机制是促进制度落实的一剂良药。医疗行业是一个业务性、规范性极强的行业，如果奖惩不兑现，对发生的问题不及时处理，听之任之，就会使小问题酿成大问题，最终制约医院的发展。为此，医院应结合实际开展评选活动，真正把那些默默奉献在第一线、视病人如亲人、患者信得过的医生和护士评选出来，通过适当的方式，进行宣扬和奖励。同时，凡是有患者投诉并经查实的科室和个人，要给予相应的纪律处分。

医院形象是医院的综合实力、医疗水平、服务质量、医德医风、社会信誉等在社会各界及患者心中客观、整体的反映。医院行风建设是医疗卫生事业永恒的主题，对于医院形象的树立具有积极的促进和推动作用。因此，在当今医疗服务市场处于激烈竞争的状态下，塑造卫生行业形象，强化医院行风建设，具有重要意义。