在华英资企业跨文化冲突中的“人情”因素分析

黄秋凤

摘 要：英国对华投资一直处于欧洲领先地位，但是伴随而来的跨文化冲突也对企业的成功运作带来极大的挑战。中国社会人际交往的“人情性”是举世公认。本研究将以在华英资企业内部的跨文化交际为背景，深入企业内部，从双方当事人视角，研究中英跨文化冲突中的人情因素，以期为跨文化管理提供新的视角。

关键词：在华英企 跨文化冲突 人情

一、引言

随着三十多年的经济高速发展，中国成功地吸引了大量外资，越来越多的跨国企业进驻中国。跨国公司为我国带来了先进的设备、技术和管理经验，同时自身也面临着跨文化冲突的严重挑战，甚至最终导致一些企业的运作失败。英国对华投资一直处于欧洲领先地位，中英双方投资趋势稳定增长，但该领域的研究却付之阙如。本研究将以在华英资企业内部的跨文化交际为背景，深入企业内部，从双方当事人视角，研究中英跨文化冲突，以期为跨文化管理提供新的视角。本研究选择质性研究方法。收集资料的方式采用半指引性访谈，我们对15个英方人员和26个中方员工进行一至两个小时的深度访谈，尽可能把所有访谈都进行录音和誊写。共得到四万多字的访谈笔记。

二、人情定义

人情（feelings and moral obligations），在汉语词典里指“人之常情”，也“指世间约定俗成的事理标准交际往来”。 它是“伦理型”人际关系的直接产物，与面子（face） 和回报（互惠关系） （reciprocity） 联结成中国人观念的、现实社会的基本结构。中国社会人际交往的“人情性”是举世公认的。……