构建旅游公共信息服务系统的思考

彭文治 黄蕾

【摘要】随着人们生活条件越来越好，旅游行业的发展速度也越来越快，对旅游行业的要求也越来越高。旅游公共信息服务系统是智慧旅游建设的核心内容，也是解决和满足民众海量个性旅游需求的必然选择。在旅游日益大众化、个性化的趋势下，构建旅游公共信息服务系统势在必行。旅游公共信息服务系统包括四个子系统，即旅游公共信息平台系统，旅游信息指示系统，旅游交通服务系统和旅游咨询服务系统。通过这四个子系统的构建，可以满足游客对信息的方便查询以及自助游和自驾游游客对旅游信息的个性化需求。

【关键词】旅游；公共信息；服务系统；智慧旅游

前言

智慧旅游指的是在旅游的过程中，利用高新技术，通过网络的方式，能够找到关于该旅游景点的旅游信息等等，并能够进行实时的信息更新。人们通过电脑、手机、移动平板电脑等都能够对信息进行查看，并能够根据所提示的信息制定相关的旅游计划。智慧旅游形式的产生，从一定意义上来说能够代表着旅游行业的发展进程，能够使游客的旅游计划更加的清晰，对当地的情况也能够更加了解。现阶段我国已经有了十余个智慧旅游城市，并取得了良好的旅游效果。

1、什么是旅游公共信息服务系统

1.1公共信息服务的概念

公共信息服务指的是针对公众开放的信息，并对公共服务进行开发的全过程，都可以成为公共信息服务。公共信息服务包含的内容有很多，涉及的范围也比较广泛，这就要求在公共服务的平台中，要能够将各个元素之间相互协调，有计划的共同发展。

1.2旅游公共信息服务系统的概念

旅游公共信息服务系统指的是，政府以及相关的部门公开的旅游信息，前来旅游的游客能够在公共信息服务系统中找到需要的信息资料，能够有效地掌握旅游的动态。一般情况下都会将旅游公共信息服务系统分为两个部分，一是对旅游信息的咨询服务，二是对公众开放的信息发布网站。随着现阶段旅游行业的不断发展，人们的对旅游公共信息服务的需求也越来越大。要将旅游公共信息服务系统与智慧城市相互的结合，能够使旅游公共信息服务系统的发展更加的完善，游客能够从中获取到更多的信息[1]。

2、构建旅游公共信息服务的重要性

随着现阶段科学技术发展的速度越来越快，人们对信息的接受渠道也越来越多，人们对信息的需求量也越来越大，构建完善的旅游公共信息服务系统是现阶段市场的基本需求，也是社会发展阶段的必然需要。由于现阶段的旅游公共信息服务系统发展的还不是很完整，很多地区的旅游行业都接到了大量的投诉，游客对旅游服务产生不满，严重的制约了对旅游行业的发展。很多景区根据现阶段的情况已经采取了适当的措施，但是还是没能解决根本问题。旅游服务的发展缓慢，严重的制约了我国旅游行业的市场竞争力，旅游行业不能仅仅依靠自然或者是景点发展，还要依靠信息进行发展。所以，要加大力度建立旅游公共信息服务系统，能够有效地提升旅游行业的服务质量，还能够提升旅游行业的经济效益，促进了旅游行业的发展[2]。

3、智慧城市的内涵与特点

3.1智慧城市产生的背景

最早提出智慧城市概念的是美国，也是早期智慧城市发展的典型代表，我国在2010年提出了实施智慧城市，近年来已经得到了很好地发展，我国已经发展了快二十座智慧城市，能够在一定程度上提升了市场的竞争力，加快了城市转型的步伐，还能够完善城市旅游行业的发展。

3.2智慧城市的内涵

智慧城市的内涵实际上指的是，利用科学技术，能够有效地保证城市信息化发展，提升了整个城市的发展水平，在旅游资源方面，实施自动化智能管理，能够有效地带动城市经济的发展，提高了城市居民的生活质量。政府部门要大力支持智慧城市的建立工作，能够促进城市经济又好又快的提升[3]。

3.3智慧城市的特点

智慧城市的建立比较感知化，通过网络建立自动化信息系统，能够有效地提升整个城市的智能化水平。利用先进的网络技术，构建一个完善的旅游公共信息服务系统，为建立创新型的城市奠定了坚实的基础。

4、现阶段旅游公共信息服务系统发展的情况

旅游公共信息服务是旅游行业中十分重要的一部分，指的是利用电子技术进行开发，以政府为信息的中心，开展的旅游信息咨询服务，所有的信息都能够免费获取，内容十分的丰富，而且信息涉及的范围也比较广泛。游客可以在网站上查找旅游信息，还能够在旅游景点找到旅游信息资料，更加的方便了人们外出旅游。而且，现阶段的旅游公共信息服务系统，也提供国外旅游资源的服务，可以在出发前对信息进行收集，到了当地也能够查询信息，真正的做到了旅游服务，提升了人们旅游信息的准确性[4]。

尽管现阶段我国的旅游公共信息服务系统发展的还不是很完善，其中还存在着很多的问题，比如：青岛大虾事件，这种旅游事件的发生原因，主要就是因为旅游信息不发达，导致的游客对当地的旅游信息不了解造成的事故，这就要求我们要在不断的发展中找出其中的问题，并改进问题。

5、现阶段旅游公共信息服务系统中存在的问题

5.1旅游信息公布的渠道比较分散

现阶段，由于网络技术的不断进步，很多的旅游景点都会建立相关的网页、贴吧、论坛等等，能够及时的发布旅游信息。也有很多的旅游景点管理人员会建立微信公众号，官方微博等等，实时的转播旅游经典的情况，尽管这些渠道都能够找到自己需要的信息，但是由于渠道比较分散，每一个渠道与渠道之间公布的信息也不一致，这给游客带来了很大的困惑。这样的方式也存在着一定的局限性，公布的旅游信息也不是很全面，尽管现在已经出现了很多的手机应用软件，能够辅助游客的旅游计划，比如：携程、同城、去哪儿网等等，但是还是存在着很大的差异，信息发布的不及时，为游客的旅游带来了一定的麻烦[5]。

5.2旅游信息公布的内容不全面

现阶段的旅游公共信息服务系统建设的还不是很全面，旅游信息的内容应该与景区景点的实际情况相互符合。但是，随着旅游行业发展的速度越来越快，这就要求我们要能够及时的，深层次的对信息进行公布，公布的旅游信息越详细越好，包含的内容也要丰富，除了旅游景点的介绍，还要记录旅游景点今日的售票详情，旅游景点的停车场的停车情况，周围的餐饮、住宿等等信息，都要进行公布，这样的信息才能够算是全面。但是现阶段的旅游信息内容很少能够详细全面的公布信息。

5.3旅游信息公布得不到实时的更新

现阶段的旅游信息不能够得到实时的更新，很多的旅游信息已经失去了信息的价值。但是仍然在在公布栏中，没有专业的工作人员对旅游信息公布情况进行管理，旅游公司有没有专业的网络管理团队对网站进行管理。这样的旅游信息公布就失去了意义，信息更新不及时，游客得不到相关的旅游信息，导致对旅游景区失去了兴趣。还有很多的旅游信息在公布的过程中缺少实际的内容，只是对景区的一些图片进行公布，内容的匮乏也会导致很多的游客获取不到想要的信息[6]。

5.4旅游信息公布不具备可靠性

旅游信息会随着时间、季节等条件变化，这就要求旅游信息要具有一定的可靠性。但是现阶段的旅游信息中，都不具备一定的可靠性，很多信息内容虽然很多，但是却不具备价值，这样的旅游信息会误导游客。还有一部分的旅游信息不属于虚假信息，游客通过虚假信息对景区进行了解，与景区的实际情况不同，这类旅游信息也不具备一定的价值。

5.5旅游信息公布的途径比较少

尽管现阶段我们能够从网络等途径获取到旅游信息，但是获取旅游信息的途径还是比较少，不能够满足游客对信息的要求，除了要在旅游景点建立指示牌、发放地形图等等，游客没有其他的途径能够获取信息，这样的方式导致游客在景区游玩的过程存在很多的困惑，信息系统不完善，严重的制约了旅游行业的发展。

6、如何对旅游公共信息服务系统进行构建

6.1建立旅游公共信息平台系统

建立旅游公共信息平台系统，能够有效地解决旅游信息不完整，可靠性不强等问题，还能够做到旅游信息的及时更新。利用现阶段先进的网络技术，开发信息平台，能够有效地完善旅游网站的开发，通过网络的整合，能够有效地建立起优质的服务平台。要组建专业的网络管理团队，除了要负责旅游网页的发展，还要负责对应用软件的开发，开发适用于景区的旅游区软件，真正的做到旅游信息的统一管理，游客使用手机应用能够按照不同的需求对旅游信息进行查阅，大大的减少了对旅游资料的收集时间，还能够得到更好的旅游信息服务。

6.2建立旅游公共信息指示系统

现阶段，在旅游景区我们能够见到最多的指示系统就是指示牌和景区的结构图，但是这两种指示已经不能够满足人们日益增长的需要。在景区，我们可以增加一些指示牌，可以适当的使用立体指示牌，能够使游客更快速的了解景区的情况，还可以发放景区专用的旅游指南，在景区内增加服务亭，能够更好地保证为游客提供信息。景区要加强对旅游信息的宣传，能够有效地保证旅游信息的准确性。

6.3建立旅游公共信息交通服务系统

现阶段，更多的人们选择自驾游的方式进行旅游，能够更加方便的安排自己的旅游行程，在一定程度上加重了旅游景区的交通问题，这就要求景区要建立旅游公共信息交通服务系统。在智慧旅游城市中已经开始了景区的交通服务，能够为游客提供有效地、方便的交通信息，用户只需要提供出发日期、目的地等信息，交通服务系统就会推荐最佳交通方案。对于自驾游的用户，交通服务系统也能够对高速公路和国道的情况进行实时的反映，避免交通高峰期堵车为游客带来的不良情绪，能够提升游客对信息服务的满意程度。

6.4建立旅游公共信息咨询系统

公共信息咨询系统是旅游公共信息服务的基础，在咨询系统中要提供每个景区的服务热线，景区也要多开通几条服务热线，能够有效地保证游客能够得到相应的咨询服务，要在景区的各个出口建立游客中心，能够为游客提供相应的服务，景区还要安排咨询人员在景区的各个位置，能够保证为游客提供服务。还可以开通景区服务车，采用巡逻的方式在景区内进行分块巡逻，在提供咨询服务的同时，还能够免费送需要帮助的游客，到达目的地。

7、结语

总之，现阶段智慧旅游的发展前景比较广阔，要认识到智慧城市旅游的内涵和特点，大力的推进智慧城市的实施，认识到现阶段旅游公共信息服务的重要性，还要找出其中存在了哪些问题，并根据相关的问题，提出解决问题的方案，能够更好的保证旅游公共信息服务系统的质量，也能够在一定程度上能够保证旅游业的服务质量。构建旅游公共信息服务系统，能够有效地提升旅游行业的服务质量，在一定程度上推动了旅游行业的发展，也是现阶段旅游业发展的重点项目之一。

参考文献

[1]孙杨.六大旅游热点城市三类旅游公共服务境外游客满意度研究[D].陕西师范大学，2014.

[2]黎忠文，唐建兵，刘龙蛟.智慧旅游公共服务评价指标研究——以四川省为例[J].资源开发与市场，2014，11：1299-1304+1333.

[3]周运瑜.张家界旅游综合改革试点城市评价体系构建与建设成果评估[D].云南大学，2015.

[4]徐波林，李东和，钱亚林，刘燕桃.智慧旅游：一种新的旅游发展趋势——基于现有研究成果的综述[J].资源开发与市场，2013，07：781-784.

[5]高林安.基于旅游地生命周期理论的陕西省乡村旅游适应性管理研究[D].东北师范大学，2014.

[6]黎忠文，唐建兵.“数据流动”视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨[J].四川师范大学学报（社会科学版），2015，01：48-53.

作者简介

彭文治（1983.04—），男，安徽安庆人，硕士研究生，景德镇陶瓷学院工商学院，讲师，研究方向：产业经济学，区域经济；

黄蕾（1983.04—），女，江西景德镇人，硕士研究生，景德镇陶瓷学院工商学院，讲师，研究方向：区域经济.