中国背景下的品牌忠诚理论回顾及对营销的启示

陈致中 潘婷

摘要：“品牌忠诚者能够比非品牌忠诚者为企业带来更大的利润”这一结论早已成为学界的广泛共识。但在东方文化和中国传统消费心理的双重作用下，中国消费者的品牌忠诚行为呈现出“难以实现的高度品牌忠诚”这一特点。文章基于东西方文化对比以及中国消费者消费心理特点分析了中国消费者在形成品牌忠诚过程中遇到的阻碍及其原因，并提出相应的营销建议。

关键词：品牌忠诚；东西方文化差异；消费者行为学；中国消费者心理特点

“品牌忠诚”现象一直以来备受营销人员和学术界的关注，是近年来营销学界的热点话题之一。相较于非品牌忠诚者，品牌忠诚者不仅能够显著表现出更多的购买行为，为企业带来直接效益，还能够产生良好的口碑效应，助力品牌传播，实现长远效益。此外，高品牌忠诚度的顾客使得被忠诚品牌在面临商业竞争以及推广新产品、子品牌方面皆受益。因此，如何提高顾客忠诚度，是营销学的重要研究议题。

然而，一方面，文化因素是影响品牌忠诚形成的重要因素，受到不同文化背景影响的消费者对于品牌忠诚的表现强度不同。另一方面，从本质上来说，品牌忠诚的形成是以消费者的消费决策行为为基础的，消费者的消费心理特点同样会对于品牌忠诚的形成造成影响。因此，本文试图结合考虑东西方文化差异以及中国消费者消费心理特点两个层面来探究中国消费者的品牌忠诚表现。……