实施品牌战略提高企业核心竞争能力

谭宇清

摘 要：品牌作为企业核心竞争力的重要内容，应对其实施品牌战略，推进企业品牌建设，以提高企业的核心竞争力。安庆中船柴油机有限公司主要采取以下措施：一是争创名牌找差距，大力实施质量改进活动；二是加大对质量管理的投入，严把质量关，推进质量管理体系的有效运行；三是采取请进来和走出去的办法进行质量交流；四是以顾客为关注焦点，全力打造安柴品牌。通过上述措施，安庆中船柴油机有限公司品牌建设卓有成效，值得其他公司借鉴。

关键词：品牌战略；质量管理；改进

中图分类号：F273.2 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）17-0022-01

安庆中船柴油机有限公司隶属于中国船舶工业集团公司，是目前国内较大的船用中速柴油机生产基地之一，至今已有50多年的历史。公司自20世纪80年代初期开始引进日本大发柴油机株式会社的船用柴油机专利技术，先后开发生产了PS-26H、DS-18A、DL-20、DK-20、DK-26系列柴油机，主要用于远洋船舶的推进动力和发电装置。由于目前整个船舶市场急剧恶化，供需不平衡，安庆中船柴油机有限公司的发展面临市场困境。在困难面前，安柴人认真学习科学发展观，团结一致，进一步解放思想，正视困难，坚定信心，审时度势，充分发挥现有条件和自身优势，变压力为挑战。因此，公司领导层决定实施品牌战略，打好质量牌，以质取胜，以质量来占领和开拓市场，化“危”为“机”。

要想自己的产品成为名牌产品，首先要了解自己产品与名牌产品的差别在哪里。经过与国内外同类产品的分析、对比和对顾客的调查，以及在对外交验过程中的整改项进行统计了解到，公司生产的柴油机的内在质量完全可以同国外柴油机相媲美，但外观质量相比之下却有明显的差距。对此，公司的主要领导向全体员工提出了明确要求，不但要把我们的柴油机做成产品，更要把它做成精品。

公司为此对柴油机外观质量的现状进行了详细的调查，以顾客的眼光查找不足。并针对查找的质量问题，成立了由总经理任领导小组组长的质量专攻组，下设管系质量、柴油机表面油漆质量、铸件质量和外购外协件质量4个质量专攻小组。各专攻小组根据各自的质量改进活动范围，每周制订出滚动的质量改进计划并实施，由公司职能部门对活动落实情况进行监督，同时要求所有改进成果均以书面材料进行固化，构建长效整改机制。

通过近几年的外观质量专攻活动，公司共完成了1 000余个整改项目，实施整改措施近1 320条，形成或完善作业指导书、技术文件80份，确保专攻活动取得实效，使得柴油机的外观质量有了很大程度的改观，基本达到或接近国外原装机的水平，对外交验整改项目多次为零，受到顾客的充分肯定。

质量优先要敢于投入，从这个意义上说，质量是要花成本的。但从质量给你的回报来说，质量投入不是成本。基于这种认识，公司在发展资金不宽裕的情况下，把资金用在刀刃上，在投入大量资金购买一流的生产装备的同时，购买了大量先进检测设备。此外，公司对质量管理所需的资金要求给予充分支持，设置了专门的质量奖励基金，由质量管理部门用来奖励自主质量管理搞得好、产品质量水平高的部门和个人。

在加大质量问责力度上探索了建立部门质量业绩考核制度。公司根据近年来质量指标完成情况，统筹考虑质量绩效的需要，提出了年度各个部门的质量指标，公司与3个分厂、7个部门签署了质量责任状。对于日常监管中发现的一些属有章不循、有规不依的质量问题，则进行了坚决而严肃的责任追究，保持了质量监管的高压态势。处理产品质量问题做到“凡问题必记录，凡记录必处理，凡处理必结果，凡结果必关闭”，不仅注重验证措施的实施情况，还注重验证措施的实施效果。

为推进质量管理体系的持续有效运行，保证产品质量的持续稳定，公司精心策划内部质量审核项目，基本每月都有审核任务，及时查找管理上的不足。不仅注意发现问题，还更注重问题点的系统整改。此外，为了体系的有效运行，公司不仅高度重视来自内外的改进意见，而且每年邀请技术专利方“日本大发公司”派专家来公司进行质量管理体系监查审核，以期体系运行质量与大发公司保持接近。经过近几年的努力，大发公司专家组在审核后量化评价得分为86分，达到了日本大发公司的合格标准。

为了提高本公司的质量管理水平和产品质量，公司采取请进来和走出去的办法，了解国外先进质量管理经验和方法。聘请了3名日本大发柴油机株式会社的专家长期进驻公司检查、指导质量管理和产品生产，并长期聘请日本大发公司守山工场的副场长进驻公司担任“5S”管理顾问，指导公司的“5S”管理工作。公司每年还派出近100人到日本大发柴油机株式会社考察，并进行专业对口培训。通过请进来和走出去的办法，使我们了解了日本的质量管理和生产管理的先进经验，提高了自身的管理水平和员工技能。

公司始终将满足顾客的需求放在突出位置，注意收集和倾听顾客的意见。通过多渠道与顾客沟通，与各大造船公司形成了良好的合作关系。我们的金牌大客户中有著名的上海外高桥造船有限公司、澄西船司、日本常石（舟山）造船公司等等。

由于船用产品要求的高可靠性，公司承诺国内服务24小时内到现场，国外服务委托日本大发公司全球售后服务系统及时登船服务。而且在服务上公司本着真诚为顾客着想的原则，先不谈责任划分，首要的是解决问题。公司还通过售后服务，对存在的问题进行分析，举一反三地解决，特别是对带有共性的问题和可能存在的隐患，主动及时采取召回制，最大限度地减少顾客的损失。例如，曾发现一批柴油机外购配套件中存在少数排气阀金相组织存在一定的问题，公司认为风险较高，于是果断决定采取召回制，通知装有该批次排气阀的所有船只，及时安排时间进行零件更换。这种召回制在公司已形成惯例。公司为此虽然承担了一定的损失，但却挽回了信誉，受到了公司和船东一致好评。

通过实施品牌战略和质量改进，柴油机的质量有了很大程度的提高，安达牌柴油机的品牌形象得到大幅度的提升，已成为名副其实的名牌。安达牌柴油机自获得名牌产品以来，产品市场得到进一步的拓展，企业的核心竞争力得到进一步的提高，金融危机的风险被不断化解，企业的经济效益得到了进一步的稳固。由此可见，公司所采取的品牌战略卓有成效，并值得借鉴。

【责任编辑 李 楠】