以微信公众平台推动图书馆服务科学发展的研究

王凤娥

【摘要】 在移动互联网普及的时代，图书馆为用户提供的服务也应当与时俱进。微信公众平台具有可以和用户进行即时交流、向用户进行信息推送的功能，对改善图书馆的服务质量具有重要作用。然而当前图书馆在微信公众平台的应用过程中还存在这一些问题。图书馆应当整合多种服务工具，提高信息服务质量；利用电子信息资源，提供知识服务；定时更新内容，提高客户黏度；开发高级功能，扩大服务范围；根据用户需求情况，合理选择信息推送时间。

【关键词】 微信 公众平台 图书馆 服务 应用

微信是腾讯公司2011年推出的免费即时通讯产品，它相对于QQ来说更加精巧易用，适于在手机客户端使用。微信依托腾讯以往的客户资源成为一款用户量增速最快的即时通讯软件。在满足客户点对点的交流需求之后，微信于2012年再次推出点对面的微信公众平台。微信公众平台一推出就成为广大名人、政府、企业传递信息、推广产品的重要工具。

微信公众平台相对于其他即时通讯产品有一个最大的优势就是可以与用户进行在线互动交流。当公众号客户希望关注某一方面的信息时，只要回复相应的数字就可以获得公众平台预设的信息。因为微信的用户量庞大，关注方式简单（可以采用搜索公众号添加关注或扫描二维码添加关注），免费使用，所以采用微信公众平台进行宣传的成本极小。图书馆是各种信息的传统集散地，面对微信公众平台这一新鲜事物应当积极关注，以便利用其来实现信息服务方式的转变，提高图书管理的工作效率。……