论导游品质对服务的影响

白娜

[摘要]随着我国经济的大力发展，人民在不断追求物质生活的时候，也在不断追求精神生活的享受。导游作为旅游业中重要的一环，对旅游业的影响十分关键，导游品质就显得极为重要。文章试图去分析探究导游品质在旅游中的重要作用、导游品质对旅游业的影响以及提高导游品质的方法。

[关键词]导游；旅游业；导游品质

改革开放以来，我国的经济发展取得了巨大的进步，人民大众的生活水平得到了极大的提高，老百姓从仅仅对物质生活的追求到对精神文化生活的高要求，旅游就成为了人们一个重要的消遣的娱乐的方式。随着整个世界的经济疲软，越来越多的国家开始注重旅游业的发展，欲把旅游业作为一个重要的经济增长点。旅游业号称世界上的天然经济产业，由于其初期投资低，产业经济循环性好，深受各国重视。缺少整体规划是我国很多地方旅游产业存在的问题，例如少数民族传统体育旅游也存在着或多或少这样的问题。去少数民族地区的游客几乎都会看少数民族的歌舞表演，但在歌舞表演后很少有对接的、连续的文化节目相跟随。导游作为旅游业中十分重要的一环，导游直接面对着游客，给游客最直观的感受，导游品质的高低很大程度上影响着旅游业的服务质量。近些年来，新闻频频曝出导游要求游客强制消费，对游客恶语相加甚至施以暴力的事情。导游品质对服务的影响十分重要，对旅游业的发展起着至关重要的作用。

1导游在旅游业中的重要作用

1.1导游对企业发展的重要作用

随着人们对精神生活的更高追求，人们开始把更多的财力投入到旅游活动中。旅游业逐渐成为了各地区的经济增长点，占据着各地区较大比例的经济数据。旅游产品的生产和销售离不开导游，高品质的导游服务是树立旅游企业品牌的基本要素。可以说导游在帮助企业将旅游资源转化为现实财富的过程中起着不可替代的作用。一个高效率、高品质的导游团队，对提升企业的形象有着十分积极的作用。同理，一个较差的导游团队也会给企业造成一些消极的影响，甚至给一个城市造成恶劣的影响，对这个城市的形象造成影响。导游服务的意义在于帮助和引导游客体会旅游景观中的文化内涵和审美情趣，提升游客的服务享受和精神娱乐程度。高品质的导游服务，能够使游客在旅游的过程中不仅在身体上得到妥善的照顾，而且能够使游客在旅游过程中得到赏心悦目的感受。

在20世纪80年代，世界的旅游热地以发达的欧美国家为重。因为当时在世界上欧美国家的经济更发达，旅游配套设施的发展也更完善，诸如酒店更多、服务更好，公共交通更发达等。随着其他国家和地区的旅游产业的飞速发展，国际旅游中心开始发生转移，不再只是欧美国家的产业，尤其是亚洲、非洲不发达地区的旅游产业的异军突起。中国这个拥有5000年文明史的东方文明古国，一直深深吸引着其他国家和地区的游客，随着越来越多的游客涌入中国，他们对中国的了解多了一个角度。在这样的大环境下，导游品质显得更加重要，对企业的形象有着至关重要的作用。

1.2导游的战略意义

对于旅游业本身来说导游服务具有重大的经济意义。高品质的导游服务，会使企业在激烈的市场竞争中树立良好的企业形象，赢得顾客信赖.从而在竞争中取得胜利，达到吸引游客，增加经济效益的经营目的。但是除了经济利益外，导游服务在旅游业还具有十分重要的政治意义和过渡性。旅游行业作为一个窗口式的行业，它的顾客群体是面向世界的。市场的多样化，促使其面对国际市场，代表的是国家形象，带有一定的政治色彩。高品质的导游服务能够以自身丰富的专业知识为游客提供高品质的服务。在国际旅游市场上，高品质的导游服务为世界其他国家的游客带来良好印象的同时，能够体现出我国旅游业的发展水平，从而增强我国在国际市场中的地位和作用。越来越多的外国游客进入中国旅游，他们对中国的认识很大程度上直接受着导游的影响。

2导游品质对旅游业的影响

2.1导游的职业素养对旅游业发展的影响

任何一个行业的职业素养对这个行业的发展都起着重要的作用。导游对于旅游业的发展亦是如此，只有具有全心全意为人民服务职业素养的导游才会促进企业和旅游业的健康、良好的发展。导游是直接接触游客的工作者，也是面对企业的工作者，导游品质直接决定着游客的旅游品质的高低。我国为了提高导游的综合素养，组织了全国性的导游资格考试。通过这种考试，来选拔既具有较高理论水平，又具有正确的道德素养的导游从业人员。导游对旅游业的影响是一种最直观的影响，人民大众对旅游业的感性的认知就是通过对导游的认知，对导游职业素养的认知。

2.2导游的专业知识对旅游业发展的影响

拥有了良好的职业素养的导游还不是一个合格的导游，专业知识的储备也是一个合格导游必不可少的要求。游客通过导游来直接体会旅游的感受，其中导游的专业知识给游客会有一个直观的感受。导游对某个景点的介绍专业与否对游客的感受有直接的影响。导游可以根据来自不同地方的游客做出具体差别的介绍，以提高旅客对旅游的认知、对旅游业的认知。这种专业知识绝不是简单的理论知识的机械式背诵，而是对旅游景点的全面的认识以及对它的背景的深刻的认识。导游要适当的加入自己的语言，使自己的导游解说更有特色，更具有吸引力。导游要不断地强化自己的知识面，做一个合格的导游。导游就像一个推销员，旅游景点的参观就像是一个产品，一个好的推销员可以使自己的产品更具有说服力，更能吸引到游客。

在我们的传统意识中，人们已经习惯于欣赏文化古迹的旅游和自然风光的旅游，在这个时候人开始寻找一个新的更新的旅游方式。同时随着我国改革开放以来，我国的经济发展取得了巨大的进步，人民大众的生活水平得到了极大的提高，老百姓从仅仅对物质生活的追求到对精神文化生活的高要求，旅游就成为了人们一个重要的消遣的娱乐的方式。人们需要的是一种可以有新的体验的或者度假式的旅游。

2.3导游的个人特质对旅游业发展的影响

导游是一个处理人与人之间关系、人与事之间的关系的职业。目前我国的旅游市场十分兴盛，但存在着的矛盾也是极多的。这就需要直接接触游客的导游去协调游客与旅行社之间的误会和矛盾。导游需要有很强的组织能力，来应对各种各样的游客。导游要有极强的安全意识，面对群体的游客，导游要合理应用自己的组织能力来为游客的旅游活动来服务。游客的愉悦的感受对旅游业的发展有着直接的感受，而这很大程度上是与导游的个人特质存在着关系。我们的相关政府部门要充分发挥导游的个人特质以促进旅游业的蓬勃健康的发展。

3提高导游品质的方法

3.1加强导游的诚信教育体系

随着我国市场经济的不断完善，我国的老百姓的价值观受到巨大冲击。很多导游为了所谓的经济利益，不惜牺牲游客的利益。有些导游谎话连篇，说着很多言不由衷的话。我国的相关部门必须把这个问题重视起来，在学校阶段把学生的思想教育工作搞好。树立学生正确的价值观，始终以全心全意为人民服务为工作的核心思想。只有在学生阶段的诚信教育体系的培养才会形成一个完整的诚信教育体系。

3.2加强导游的全面发展

随着我国经济的不断深入和发展，我国的教育形势也发生着不断的变化。在不同的年代，我国的社会发展态势和着重点也不一样，教育部门的思想政治教育的侧重点和指导方针亦不同。在当代社会，在目前的发展形势下，导游的思想受到来自社会、网络的各种巨大冲击。作为政府部门、作为教育部门在新形势下必须加强导游的思想政治教育，把它作为我国教育方针中重要的一环来对待。人的全面发展从字面上理解就是人的发展不仅要重视智力的发展，也要重视体力的发展。从教育理论上来说，这是一个较为成熟的发展理论、教育理论。马克思主义哲学有专门的一个理论就是阐述人的全面发展，在其理论中论述了人的体力和智力的充分、自由、和谐的发展。我国的教育体系在新中国成立初期就以马克思这种科学、合理的人的发展观为指导，我国政府十分重视学生的全面发展。尤其是作为我国旅游发展源泉的导游，他们的思想很大程度上影响着旅游业的发展，需要政府在更高的层面上给予重视和指导。

3.3加强导游的文化水平

我国导游的文化水平整体较欧美国家的导游低，这是受很多因素所影响的。新中国成立时间短，经济底子薄，旅游业在改革开放后得到了迅猛的发展，但也出现了很多的问题。导游的文化水平的高低直接影响着导游的品质的高低。我国的导游大部分是中专院校毕业的学生，整体文化水平不高，在当前旅游人数激增的大形势下，要求我国的导游人员必须提高自己的文化水平，以满足游客的更高的、更进一步的需求。导游的文化水平更高，导游的品质也越高，对旅游业的发展也更有意义。

3.4加强导游的法律修养

随着我国旅游人数的激增以及旅游目的地的不断扩大，导游的法律意识亟须加强。这直接影响着旅游业的和谐发展。

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