商务冲突性会话中缓和冲突管理构建权利身份

袁媛

摘 要：以往针对商务交际背景中的冲突性会话的语用角度分析研究甚少，本文搜集了电视剧中具有商务背景的对话，分析缓和会话冲突管理方式如何对身份之权利属性构建，以弥补冲突性言语行为在商务语境中研究的缺口，完善和发展对实际操作中的商务交际参考依据。

关键词：商务冲突会话 冲突会话管理 权利身份构建

基金项目：本文系广东省普通高校特色创新项目优秀青年项目（人文社科）“中美机构性会话中身份构建的人际语用学研究”阶段性成果之一

一、引言

会话是建立关系或达成一致的最常见的方式，通过会话商务合作双方可以相互理解对方并取得有利信息。 在有交际的场合，就会有冲突性言语行为（conflict talk）。日常生活中亲戚朋友的对话，买卖东西，商务会议或者商务谈判甚至同事之间工作讨论都免不了发生冲突争执。 然而冲突会话最后可能走向负面，也可能以积极正面收场。因此如何管理冲突会话也是一种艺术，需要讲究策略。会话冲突管理方式直接影响着交际者的权利身份构建。李成团和冉永平（2011）讨论过访谈辩论节目中的冲突会话对身份构建的影响，其中研究发现说话人在冲突交际语境中对冲突进行缓和或加剧，正面性冲突加剧或负面性冲突加剧，其语用目的不只在于攻击对方的正面面子与负面面子，更在于构建自己所期望的交际身份属性。我们发现很少有学者从语用视角对商务语境的冲突话语进行分析研究身份。……